Игрок из Германии обвиняется в неправильной схеме ставок. Следовательно, его выигрыш был аннулирован.
Пару раз я играл в казино, и все было хорошо, но в последний раз, когда я играл в 2020 году, казино сняло мой выигрыш и вернуло мне сумму депозита. Это было объяснение из казино. Обратите внимание, что после проверки вашего недавнего игрового процесса мы пришли к выводу, что ваша игровая модель не относится к категории настоящих рекреационных игроков, поэтому мы должны действовать в соответствии с нашими Условиями использования бонусов.
Я хочу знать, действительно ли казино имело право отменить мой выигрыш.
Дорогой Фолис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какое именно бонусное предложение вы использовали и с помощью которого накопили свой выигрыш? Не могли бы вы переслать бонусную ссылку, любые соответствующие сообщения и историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был субботний бонус без пари. Я отправил письмо из казино на ваш адрес. К сожалению, я не знаю, как получить историю игры. Не нашел в казино.
Большое спасибо, Фолис, за отправленное письмо. не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Вы пробовали запрашивать историю своих игр напрямую в казино?
Я играл в Авалон. Я только что отправил в казино электронное письмо с запросом истории игр и перешлю его вам, если получу.
Спасибо, Фолис, за ответ. Я установлю таймер на 5 дней, и если к среде на следующей неделе не будет разработки, мы вмешаемся.
Я получил ответ из казино. К сожалению, они больше не хранят игровые журналы с 2020 года.
Большое спасибо, Фолис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фолис.
Боюсь, что без игровых журналов мы ничего доказать не сможем. Однако мы вообще не думаем, что термин о рекреационных игроках является справедливым. Это просто - кто решает, кто рекреационный игрок, а кто нет - и где критерии?
Я хочу пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, если это возможно, не могли бы вы объяснить нам, по какой причине полагали, что Фолис не является рекреационным игроком?