Игрок из Финляндии, чей аккаунт был полностью верифицирован, внес 20 евро и снял 640 евро. Однако казино отменило вывод средств, потребовало дополнительное подтверждение платежа и еще не обработало платеж. Мы посоветовали проявить терпение и сотрудничество с казино, но поскольку игрок не ответил на наши сообщения, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Здравствуйте, вчера я внес 20 евро и смог вывести 640 евро. Моя учетная запись уже полностью подтверждена. Через пару часов вывод средств был отменен, и меня попросили прислать еще одно подтверждение моего платежа, которое я уже отправлял ранее. Вскоре после того, как я отправил запрошенный документ, он был одобрен довольно быстро, 1-3 часа. Затем меня попросили предоставить новый вывод средств, который ожидает уже 12 часов. Предполагается, что в этом казино должен быть быстрый вывод средств, но каждый раз они находят новые оправдания, чтобы не выплачивать выплаты.
Дорогой Микаэлоу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
