Игрок из Рейнланд-Пфальца выиграл бонус для хайроллеров и запросил вывод 5000 евро в три этапа, чтобы соблюсти дневной лимит. Вывод средств еще не был обработан. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать 14 дней из-за стандартного времени обработки и возможных задержек с проверкой KYC. Игрок подтвердил получение платежа в ожидаемые сроки. Жалоба отмечена как решенная.
Здравствуйте, дорогой гуру казино!
Я воспользовался бонусом для хайроллеров.
Я внес 300€ и получил за это 600€.
Мне удалось успешно использовать бонус, строго соблюдая Условия использования бонуса. Моя максимальная ставка составляла 4 евро.
Согласно Условиям использования бонуса, она составляет 5€. Поэтому я строго следовал правилам.
Я уже полностью проверен.
Сейчас я запросил вывод 5000€.
Сначала он был отклонен, поскольку дневной лимит составляет 2000 евро.
Поэтому у меня на
26 мая: 2000 евро
27 мая: 2000€
28 мая: 1000€
Все выводы еще не обработаны и все еще открыты.
К сожалению, онлайн-чат не помог, поскольку они продолжают говорить, что финансовому отделу необходимо разобраться.
Я прошу вас помочь мне в обработке вывода средств.
Уважаемый XAbruzzii,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
По данным AGBS это занимает 72H.
Если я дождусь именно этого, первая выплата должна быть произведена сегодня. Потому что тогда 72 часа истекут.
Я дам тебе знать, если ничего не произойдет
Вы получили выплату?
Если вы еще не получили его, не могли бы вы поделиться своим недавним сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Уважаемый XAbruzzii,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
