Игрок из Перу столкнулся с закрытием счета в казино FortuneJack. Это произошло несмотря на завершенную верификацию и баланс счета в 1500 долларов США. Казино утверждает, что его учетная запись была связана с другой, но игрок это отрицает и открыт для дальнейшей проверки.
Дорогой Фареллоск,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
100% никто из моей семьи не смог зарегистрироваться в этом казино!
Электронная почта принадлежит мне и никто другой не имеет к ней доступа!
IP-адрес не принадлежит мне; На моем компьютере постоянно работает служба VPN для обхода местных ограничений. Но я уверен, что это не проблема, мой аккаунт уже полностью проверен службой безопасности. Однако я не знаю, что произошло дальше! В службе поддержки мне рассказывают нечто похожее на сказку - что у них зарегистрировался кто-то такой же, как я на 100% и поэтому они заблокировали два аккаунта. Почему я пострадал от действий незнакомца?
Хотя Fortunejack предоставляет бонус на 24 часа, это никак не повлияло на мою учетную запись, поскольку бонус перестал работать еще до полной проверки моей учетной записи, которая была завершена. Поэтому можно сказать, что бонусы никак не повлияли на мой баланс. И он перестал работать задолго до того, как меня заблокировали.
В частности, Fortunek не отправляет письмо, в котором будет написано, что ваша учетная запись подтверждена. Сначала мне прислали письмо о том, что вывод средств задерживается и попросили пройти проверку KYC, а затем прислали письмо о том, что деньги выведены. Для них это символизирует окончание испытания. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW – запросите KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 – вывод обрабатывается
Проблема в том, что в середине недели появился аккаунт, который как говорится на 100% связан со мной и без всякого расследования заблокировали мой аккаунт со всеми деньгами!
Спасибо большое, Фареллоск, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Фареллоску за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино FortuneJack помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Всем привет,
Кратко подытожим ситуацию с пользователем «Фареллоск». Этот человек зарегистрировался на нашей платформе 26 октября 2023 года, внес депозит в размере 1500 долларов США, сделал ставку и выиграл. После выигрыша OP завершил проверку «Знай своего клиента» (KYC) и снял первоначальную сумму депозита из выигрыша, оставив остальную часть на балансе счета.
До этого момента в активности аккаунта не было ничего необычного. Однако 2 ноября 2023 г. новый пользователь по имени Knighthorseback создал учетную запись. После некоторой активности мы инициировали проверку KYC во время процесса вывода средств. К нашему удивлению, мы получили те же документы, удостоверяющие личность, и селфи-фото, которые ранее предоставил «Фареллоск».
В результате мы уведомили «Knightonhorseback» о нарушении наших Условий и положений, а затем также проинформировали «Farellosk». Мы приступили к выполнению наших протоколов, включая блокировку счетов и конфискацию средств.
Такая последовательность событий явно указывает на нарушение наших Положений и условий, и мы считаем, что наше решение было оправданным.
Фареллоск , пожалуйста, отправьте нам официальное письмо с адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации своей учетной записи, на нашу официальную электронную почту поддержки по адресу support@fortunejack.com , подтверждая ваше согласие публиковать конфиденциальные документы (например, фотографии паспорта и селфи) в открытом доступе.
Ваше здоровье,
Руководитель группы сообщества | токаш
Я отправил письмо с указанием своего согласия на публикацию моих паспортных данных, но при условии. Условие простое - я хочу, чтобы фотографии документов + селфи, используемые для моего аккаунта, и документы + селфи, используемые для подтверждения второго аккаунта, были опубликованы!
Предоставлены скриншоты, ясно показывающие, что два разных аккаунта, «Farellosk» и «Knightonhorseback», предоставили одни и те же документы.
Пожалуйста, попросите команду Casino Guru закрыть жалобу как решенную.
Спасибо.
Уважаемый Фареллоск , вы нарушаете следующее правило правил и условий казино:
2.5. Вам разрешено зарегистрировать только один Аккаунт. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право квалифицировать учетную запись(и), зарегистрированную на кого-либо из Вашей семьи, домохозяйства, родственника, друга или иным образом связанного лица, в качестве Вашей другой учетной записи и, таким образом, решить, что у Вас есть несколько Учетных записей. В случае нескольких Учетных записей Мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи, а также конфисковать все денежные средства, имеющиеся на таких Учетных записях.
Согласно отраслевому стандарту, вы можете открыть только одну учетную запись на человека в онлайн-казино. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
