У игрока из Норвегии возникла проблема с процессом KYC на сайте FortuneJack.com. Несмотря на готовность подчиниться, попытки организовать подходящее собеседование по Skype не увенчались успехом из-за плохой связи со стороны казино и неудобного графика. После этого запрос игрока на вывод средств был отклонен, а аккаунт заблокирован.
Здравствуйте, в прошлом году я пытался пройти собеседование по скайпу с сайтом FortuneJack.com, как они этого и просили. У меня не было и до сих пор нет проблем с его завершением. Они предложили два раза в середине дня, но мне это не помогло. Я попросил несколько дней заранее, чтобы найти более подходящее время, поскольку это было в середине экзаменов. Когда я попросил перенести время или дату за несколько дней до этого, FortuneJack.com не ответил на мой запрос. Только после этой даты они ответили: «Снятие средств было отклонено, а ваша учетная запись заблокирована». Я мог бы это сделать, хотя время было выбрано неудачно, но FortuneJack.com должен четко сообщить, что мой запрос на удаление звонка KYC был отклонен или будет ли звонок продолжен. Они не дали мне никакого имени пользователя Skype, чтобы позвонить. По сути, они не дали мне возможности пройти KYC на эту дату. Я пытался использовать Askgamblers в качестве стороннего арбитра, но они отказались, поскольку не прошли KYC в течение 14 дней. Я завершил KYC (фото удостоверения личности и селфи) перед этим собеседованием, так что это не проблема. Они связь с FortuneJack.com делись теперь куда. Я прошу помощи, так как у меня нет проблем с выполнением запроса KYC FortuneJack.com.
Привет Мерфпурф!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FortuneJack. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда произошла такая ситуация? Каков был ваш баланс реальных денег, когда ваш счет был заблокирован? У вас там был какой-нибудь активный бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Такая ситуация произошла в мае/июне прошлого года. С тех пор я пытался связаться с казино по электронной почте и через Askgamblers, но остался без внимания. Я говорил с ними о том, чтобы пройти процедуру KYC, если они захотят.
Мой баланс реальных денег составлял 5,08 эфириума и около 450 долларов США.
У меня не было активного бонуса.
Привет Мерфпурф!
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому делу? nikolas.b@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock