Игрок из Гонконга попытался вывести 4217 долларов США из казино FortuneJack, но его запрос был отклонен по соображениям безопасности, и его счет впоследствии был закрыт. Однако через час после того, как он подал жалобу, казино разрешило ему снять свой баланс. В результате игрок пожелал аннулировать свою жалобу. Соответственно, мы отметили эту проблему как «решенную».
Когда я захотел вывести свой баланс в размере 4217 долларов США, казино FortuneJack отказалось вывести мне деньги по соображениям безопасности и отправило мне электронное письмо, чтобы заставить меня ждать неопределенное время. Лишь примерно через 18 часов они закрыли мою учетную запись и не разрешили мне войти на платформу.
Уважаемый xxhuixxhui888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Через час после того, как я отправил вам жалобу, казино сообщило мне, что я могу снять свой баланс, поэтому теперь я хочу отменить жалобу.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, xxhuixxhui888, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
