ГлавнаяЖалобыFortuneJack Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

FortuneJack Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 2 600 ₮

FortuneJack Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.05.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Казино закрыло счет игрока из Испании, когда он попытался вывести сумму около 2600 долларов США. Казино не предоставило никаких доказательств закрытия, таких как IP, страна подключения или используемое мобильное устройство. Игрока обвинили в наличии нескольких учетных записей, связанных с кошельком, ранее использовавшимся другой учетной записью с ограничениями на спортивную букмекерскую контору. Служба безопасности казино обнаружила сомнительный игровой процесс и предположила, что игрок создал новую учетную запись после ограничений. Изучив все доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я попытался вывести средства, но компания решила, что я человек, которым я не являюсь, поэтому они решили в одностороннем порядке и немедленно закрыть мой счет со всей моей прибылью, которая составила примерно 2600 долларов США.


У них нет никаких доказательств IP, страны подключения, мобильного устройства и ничего подобного.


Я требую, чтобы они вернули прибыль, полученную от игры с ними на законных основаниях.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sportbet84,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подробнее описать, почему ваш аккаунт был закрыт? В идеале присылайте мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

привет

Мне даже не дали возможности пройти KYC.


Когда я попытался вывести сумму в 298 долларов США, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я предположительно был еще одним человеком, который использовал у них счет, и они немедленно закрыли мой счет и сохранили 2600 долларов США из моих средств.


Я пытался получить доступ к аккаунту, но он уже закрыт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в наличии нескольких аккаунтов?

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы получили от казино, на адрес электронной почты, который я вам дал ( veronika.l@casino.guru )?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в наличии нескольких аккаунтов?

Если это тот же человек, у которого была учетная запись в прошлом


Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Нисколько



Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Нет активного бонуса


Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы получили от казино, на адрес электронной почты, который я вам предоставил ( veronika.l@casino.guru )?

Я сниму это и сейчас пришлю тебе

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

да, я знаю

Это человек, которого я встретил в Интернете, который также делает ставки онлайн, и мы иногда говорим о ставках.

но это точно не я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино не утверждало, что вы один и тот же человек. Скорее всего, возникли подозрения, что вы вступили в сговор или играете вместе, чтобы получить преимущество над казино.

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы участвовали только в ставках на спорт?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я НЕ СОБИРАЛСЯ И НЕ ИГРАЛ С НИКОМ, ЭТО БЫЛО ОДИН!

это позор


ставки на спорт и живое казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо sportbet84 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sportbeting84,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино FortuneJack присоединиться к беседе.


Дорогое казино FortuneJack,

Не могли бы вы предоставить мне все подтверждающие доказательства, которые заставили вас поверить в то, что игрок открыл мне несколько учетных записей на michal.k@casino.guru ?

Кроме того, уточните, благодаря каким играм или ставкам на спорт игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет sportbet84 и команде CasinoGuru.


Оригинальный постер (OP) нарушил раздел 2.5 Условий использования (TC) (см. прикрепленное изображение), который запрещает человеку регистрировать и управлять несколькими учетными записями.

1) file


ОП попытался вывести деньги на кошелек, который ранее уже использовался для вывода с другой учетной записи (имя пользователя — marcloig) на FortuneJack. Мы отправили вам электронное письмо с прикрепленными скриншотами, на которых вы сможете увидеть, что эти две учетные записи связаны с одним и тем же адресом кошелька. В электронном письме мы также прикрепляем детали транзакции из tronscan в качестве дополнительного доказательства того, что существует были выводы с 2 разных счетов на этот адрес.


Пользователь «Marcloig», с которым связался OP, имел ограничение на спортивную букмекерскую контору, установленное нашим провайдером спортивной букмекерской конторы. Через несколько месяцев после того, как пользователь «Marcloig» получил ограничение на спортивную букмекерскую контору, была создана учетная запись OP «Sportbeting84». Оба этих пользователя являются игроками в букмекерской конторе.


Кроме того, мы хотели бы добавить, что ОП Sportbeting84 был разрешен и успешно снял всю сумму своего депозита.


Подводя итог, на основании предоставленных доказательств наша команда считает, что имеет место явное нарушение наших Положений и условий.



ADante — команда сообщества FortuneJack.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства, команда FortuneJack Casino.


Уважаемый sportbeting84,

После тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств мы с сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба была признана необоснованной. Это решение основано на том факте, что несколько учетных записей были связаны с кошельком, который ранее использовался для вывода средств с другой учетной записи с ограничениями на спортивную букмекерскую контору.

Служба безопасности казино снова отметила сомнительный игровой процесс в букмекерской конторе вашей учетной записи, указывая на то, что вы создали новую учетную запись после того, как ваша первоначальная учетная запись была ограничена в действиях букмекерской конторы. К сожалению, после тщательного рассмотрения всей доступной информации и доказательств мы должны поддержать наше решение отклонить вашу жалобу, поскольку мы считаем, что команда казино действовала в соответствии с ее условиями.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях