У меня есть вопрос, который я хочу задать (Страница 2)

Не беспокойтесь, хорошо, что вы вмешиваетесь. Если я правильно понял, это бонус — своего рода помощь — который нужно отыграть, но они в итоге оставляют себе эту конкретную сумму. Они сказали, что это прописано в условиях, но, честно говоря, кто вообще читает огромный текст с правилами?

Проблема в казино Gemspins; в первый раз они без всякой причины аннулировали мой вывод средств — я уже писал об этом в другом посте. Теперь, при втором выводе средств, процесс застрял на этапе подтверждения личности. С другими казино у меня таких проблем нет.

Вероятно, проблему с оплатой через Orion Bet можно считать решенной.

Я рад, что ситуация в итоге прояснилась, и надеюсь, что в будущем подобные вопросы будут излагаться более четко и понятно.

О, спасибо. Теперь я понимаю. И, честно говоря, я довольно давно решил, что меня больше не интересует игра с бонусами, да и вообще бонусы.

Я понял, что для того, чтобы понять, стоит ли вообще брать бонус и какие условия с ним связаны, нужно много читать и сравнивать, какие правила имеют приоритет. Так что я вас прекрасно понимаю. 😁

И спасибо, что разъяснили мне ситуацию с Gemspins. Это вопрос с удостоверением личности. Да, понял...

Я пишу это более формально...

За последние несколько дней моя ситуация изменилась следующим образом:

1. Отыгрыш и выигрыш: Я успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса, который казино прислало мне по электронной почте. Мне удалось выиграть 500 евро благодаря этому бонусу, которые были легально конвертированы в реальные деньги, доступные для вывода. После этого я продолжил играть на свой реальный баланс и увеличил свой общий выигрыш до 900 евро.

2. Проблема с верификацией (KYC): Казино отклонило мое старое греческое удостоверение личности. Причина отказа в том, что в старых греческих удостоверениях личности отсутствует срок действия, из-за чего их автоматическая система верификации признала его недействительным. Я уже подал заявку на получение нового типа греческого удостоверения личности (с указанием срока действия) и сейчас жду, когда смогу забрать его из полицейского участка, чтобы отправить им.

3. Текущая техническая проблема / Блокировка входа: сегодня я полностью заблокирован в своем аккаунте. Когда я ввожу свои учетные данные и пытаюсь войти, на экране появляется небольшое всплывающее сообщение с текстом: «Вход в систему. Удачи!». Однако страница остается заблокированной на этом сообщении навсегда, и я так и не получаю доступа к своему профилю или балансу в 900 евро.

Я уже отправил электронное письмо в службу поддержки казино. [email protected] ) и банковский департамент ( [email protected] Я объясняю, что жду свою новую идентификационную карту, но очень волнуюсь, потому что эта блокировка входа в систему произошла сразу после моего крупного выигрыша.

Боюсь, они используют это как предлог, чтобы заблокировать меня или задержать мой платеж. Буду признателен за ваше вмешательство, чтобы обеспечить безопасность моего счета и гарантировать, что я смогу вывести свои 900 евро, как только получу новое удостоверение личности.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Спасибо за подробное объяснение ситуации. Отказ в выдаче старого греческого удостоверения личности без указания срока действия может быть вызван автоматизированной системой проверки казино, поэтому получение нового удостоверения личности и его предоставление после получения кажется правильным следующим шагом.

Проблему со входом в систему следует рассматривать отдельно от проверки. Зависание сообщения «Вход в систему. Удачи!» может быть технической проблемой, и само по себе это не доказывает, что казино заблокировало ваш аккаунт из-за выигрыша. Попробуйте войти в систему с другого браузера или устройства, предварительно очистив cookie-файлы и кэш браузера. Сохраните скриншот или запись экрана с ошибкой.

Вы уже уведомили соответствующие отделы о том, что новый ID находится в процессе оформления, и это хорошо. Как только вы его получите, незамедлительно отправьте его и попросите казино подтвердить в письменной форме, что ваш счет и баланс в размере 900 евро остаются в силе на время завершения верификации. Пожалуйста, воздержитесь от дальнейшей игры, если вы снова получите доступ, пока не прояснится ситуация с верификацией и выводом средств.

Большое спасибо, Ярослав, за вашу неизменную поддержку. Я сделал все необходимое и теперь жду. Проблема в том, что они не ответили ни на одно из моих сообщений... Новое удостоверение личности я получу к среде или четвергу. Я даже попытался войти в систему с компьютера моего брата в другом доме — используя другого интернет-провайдера — но соединение все равно не устанавливается.