11Croco Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить 11Croco Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Как я уже писал в своем отзыве, у меня недавно возникла ситуация, когда я выполнил требования по отыгрышу бонуса, но сразу после этого появилось сообщение об ошибке, указывающее на отсутствие средств на счету. Скрипт вычел бонус, и на экране графического интерфейса все еще отображалось положительное значение, но, очевидно, ничего не осталось, потому что деньги были вычтены.

Вы бы никогда не заметили, потому что мы делаем это, когда ваш баланс затрудняет обнаружение снижения на 10%. Однако я как раз оформил снятие средств, и, видимо, в рецепте произошла ошибка.

Я обращался в казино с вопросом: зачем вам нужен скрипт, который списывает средства игроков без уведомления? Мне так и не ответили.

С другой стороны, если достаточно долго жаловаться, то, когда вы вернетесь, вас ждет самая удачная полоса выигрышей примерно на час. В противном случае ваши игры будут постоянно испытывать большие задержки, из-за чего казино будет терять крупные выигрыши из-за таймаута соединения.

Все эти казино нечестные, но я никогда не видел, чтобы мне напрямую вывели деньги.

О, и самое приятное… Я пожаловался, и мне вернули часть денег по электронной почте, указанной в электронном письме от ИИ. VIP-агент поздравил меня с VIP-бонусом, для которого не требуется никаких отыгрышей, — когда я поправил их, сказав, что возврат денег никогда не подразумевает бонус, и объяснил, что, возможно, меня ввели в заблуждение, используя неверные формулировки. Повторюсь, VIP-агент сказал, что причина, по которой мне так сообщили, заключалась в том, что так мне было проще принять бонус, а путаница возникла из-за неверной формулировки.

Разве это не замечательно?

Похоже, у вас остались крайне негативные впечатления от этого казино, не так ли?

Как давно вы там играете?

Приветствую всех,

Благодарим за предоставленную возможность прокомментировать этот вопрос.

На момент выполнения требований по отыгрышу баланс игрока составлял 270,2018567 DOGE. Из-за технической ошибки в нашей системе, связанной с некорректным применением максимального лимита выигрыша для этой валюты, бонусный баланс был автоматически скорректирован до 5,22310555 DOGE, что привело к ошибочному списанию со счета игрока 264,97875115 DOGE.

После того, как игрок связался с VIP-менеджером и ситуация была тщательно расследована, ему было полностью возвращено 267 DOGE, что даже немного больше суммы, ошибочно списанной из-за системной ошибки.

Возврат средств был осуществлен в виде VIP-бонуса исключительно по техническим причинам, в качестве способа возврата денег. Этот бонус не имел никаких ограничений:

• Нет требований к ставкам;

• Нет ограничений на максимальный выигрыш;

• Нет ограничений на ставки;

• Нет ограничений на снятие средств.

Игрок мог при желании немедленно вывести всю сумму.

Мы хотели бы подчеркнуть, что в ходе общения с игроком ни разу не было заявлено, что эта сумма была начислена в знак лояльности или доброй воли. Напротив, VIP-менеджер четко сообщил игроку:

«Я зачислил на ваш счет бонус в размере 267 DOGE. Это VIP-бонус, и для его использования не требуется никаких условий по отыгрышу — это чистые деньги, которыми вы можете свободно распоряжаться».

Игрок впервые обратился к нам по этому вопросу 25 ноября. Только 5 декабря он снова связался с нами, обвинив проект в краже его средств. В то время VIP-менеджер снова предоставил подробное объяснение, извинился за неудобства и прояснил ситуацию.

Мы приносим искренние извинения за техническую ошибку. Однако подтверждаем, что все ошибочно списанные средства были полностью компенсированы, и проблема уже решена, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 11Croco Casino

Всем, у кого ещё остались средства на этом счету, следует их снять.

Спасибо за информацию. Жаль, но здорово, что они нашли время, чтобы сообщить всем. 🙂

Добрый день,

У меня на счету в Croco около 1000 евро, но я просто не могу их вывести. Несколько месяцев назад при входе в аккаунт внезапно появилось дополнительное поле для «кода аутентификации». Насколько я помню, я его никогда не вводил. Служба поддержки постоянно игнорировала мои запросы. Наконец, 18 июня я получил уведомление о закрытии казино в Германии и о том, что мне все еще нужно вывести свой баланс. Тогда я снова указал на проблему и отправил данные для вывода средств по электронной почте. Однако ответа я не получил. Теперь я в полном отчаянии, потому что не знаю, как вернуть свои 1000 евро. Надеюсь, вы сможете мне помочь.

С уважением

Кено Брауэр

Привет, Кено, и добро пожаловать на форум.

Я понимаю ваше беспокойство, особенно учитывая, что на вашем счету всё ещё около 1000 евро, и вы, судя по всему, пытаетесь решить проблему с доступом уже несколько месяцев.

Больше всего меня беспокоит то, что дополнительное поле для аутентификации появилось, хотя, по вашим словам, вы никогда не настраивали такую ​​аутентификацию самостоятельно. Затем, после того как 18 июня вас уведомили о закрытии казино для игроков из Германии, вы отправили данные для вывода средств по электронной почте, но так и не получили вразумительного ответа.

На данном этапе я бы уже не считал это обычной задержкой вывода средств. Казино должно, по крайней мере, предоставить вам понятный способ доступа к оставшемуся балансу или его вывода, особенно если немецким игрокам было специально указано, как вывести свои средства.

Пожалуйста, сохраните также электронное письмо о закрытии счета в Германии, скриншоты баланса вашего счета, все электронные письма с информацией о снятии средств и вашу переписку со службой поддержки. Эти документы могут оказаться важными, если потребуется дальнейшее расследование вашего дела с учетом вашей жалобы.

Учитывая, как долго это уже продолжается, и тот факт, что у вас всё ещё есть средства на счёте, я определённо считаю, что ситуация заслуживает более тщательного изучения, а не просто оставления её без внимания. С другой стороны, если казино уже закрыто, я не знаю, чем всё закончится.

Надеемся, нам удастся выяснить, что мешает вам получить доступ к вашим 1000 евро и снять их.