Онлайн-Казино 888 — общее обсуждение (Страница 3)

Мы хотели бы сообщить вам, что ваша карта не поддерживает выплаты. В связи с этим вывод средств будет осуществлен банковским переводом на счет, привязанный к вашей карте.

Для продолжения, пожалуйста, загрузите необходимые документы, используя эту ссылку: Отправить запрос

1. Действительный документ, удостоверяющий личность (вы можете пропустить этот шаг, если уже предоставили свой документ, удостоверяющий личность).

2. Банковская выписка

Пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета в формате PDF по счету, привязанному к вашей карте. В документе должно быть четко указано:

Ваше полное имя

IBAN (номер счета) и SWIFT-код.

Номер карты или данные о транзакциях, совершенных с использованием карты (если виден полный номер карты, пожалуйста, покажите только первые 6 и последние 4 цифры).

Название и логотип банка

После проверки и утверждения ваших документов вывод средств будет осуществлен банковским переводом. Деньги должны поступить на ваш банковский счет в течение 5-8 рабочих дней.

Благодарим за сотрудничество. Если вам потребуется помощь, пожалуйста, посетите наш Центр поддержки.

Я отправил им все документы. Ответа нет. Связываются только через Bootchat.

Привет, stanmat,

Спасибо за подробности. Теперь, похоже, проблема связана со способом выплаты и дополнительной проверкой банковского перевода, поскольку ваша карта, по всей видимости, не может принимать выплаты.

Если вы уже загрузили все запрошенные документы, я бы посоветовал дать им немного времени на их проверку, особенно если вы отправили их совсем недавно. Самое важное сейчас — сохранить всю переписку и подтверждение того, что документы были загружены или отправлены.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств и когда предоставили эти документы? Также, подтвердили ли они принятие каких-либо документов, или вы все еще ждете от них первого внятного ответа?

Если ситуация будет оставаться без четкого ответа в течение длительного периода, особенно если с момента запроса на отзыв прошло более 14 дней, то разумным следующим шагом может стать подача жалобы в нашу компанию, чтобы наша группа по работе с жалобами могла более подробно изучить этот вопрос.

Я отправил им документы 2 сентября. Они так и не подтвердили, что какие-либо из документов приняты. Я до сих пор жду от них ответа.

Сегодня, 21 сентября, я снова отправил им все документы.

На данном этапе я бы, наверное, больше не стал ждать. Если вы подали эти документы 2 сентября, то 14-дневный срок, о котором я упоминал в предыдущем ответе, уже истек.

Конечно, решение за вами, но я думаю, что сейчас было бы разумно подать жалобу нам. Наша команда могла бы внимательнее изучить ситуацию и посмотреть, можем ли мы чем-то помочь.

Сегодня, 21 сентября, я снова отправил им все документы.

Что мне нужно сделать, чтобы подать жалобу в вашу организацию?

Заполните форму жалобы, объясните нашей команде, что происходит, и немного подождите, пока они рассмотрят дело.

Форму для подачи жалобы можно найти здесь .