Аккаунт Fortunazo заблокирован без объяснения причин.

Официальная жалоба на Fortunazo в связи с блокировкой аккаунта и задержкой вывода средств.

В этом письме я хотел бы официально подать жалобу на платформу Fortunazo.

Я пользуюсь этой платформой уже некоторое время, регулярно вношу депозиты, играю в игры и вывожу средства. Это не первый мой вывод средств, и не первый раз, когда я вывожу крупные суммы. До этого я совершал около трех или четырех крупных выводов средств и никогда не сталкивался с подобными проблемами.

В этот раз, после внесения депозита и обычной игры, я выиграл деньги и попытался вывести 600 000 CLP. Именно в этот момент мой аккаунт был заблокирован без какого-либо внятного объяснения причины блокировки.

Впоследствии служба поддержки попросила меня пройти процедуру подтверждения личности. Я выполнил все необходимые требования и отправил соответствующие документы, включая фотографию моего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, запрошенный текст и выписки из банковского счета.

Несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы, я уже несколько дней жду конкретного ответа. Я ежедневно обращаюсь в службу поддержки и получаю практически один и тот же ответ, указывающий на отсутствие каких-либо новостей по моему делу.

Эта ситуация вызывает у меня особое беспокойство, поскольку у меня никогда не было проблем с выводом средств, и до сих пор меня не уведомили о конкретной причине блокировки моего счета.

Номер моего билета: 128738329.

Прошу компанию Fortunazo срочно рассмотреть мое дело, четко объяснить причину блокировки, завершить процесс верификации и разблокировать мой аккаунт, чтобы я мог вывести соответствующую сумму в размере 600 000 CLP.

Я ожидаю конкретного ответа и решения, поскольку выполнил все процедуры и требования, которые были от меня предъявлены.

Я понимаю, почему внезапная блокировка вызывает беспокойство, особенно если раньше вам удавалось успешно вывести деньги из казино.

Судя по вашему описанию, в данный момент счет проходит дополнительную проверку. Поскольку вы уже предоставили запрошенные удостоверение личности, селфи и выписку из банка, я бы посоветовал дать им время на завершение этого процесса, а не предполагать, что вывод средств был отклонен.

В Casino Guru мы обычно отводим до 14 дней на верификацию KYC и вывод средств, поэтому несколько дней — это все еще в пределах разумных, на наш взгляд, сроков.

На данный момент поддерживайте связь со службой поддержки и подтверждайте предоставленные документы. Также я бы рекомендовал избегать публичной публикации личных документов, подтверждающих личность (KYC), здесь, на форуме.

Если проверка продолжится без каких-либо вразумительных объяснений или доступа к вашим 600 000 CLP в течение разумного периода времени, мы сможем пересмотреть ситуацию и определить, какие дальнейшие шаги будут целесообразны.

Вы помните точную дату, когда вы предоставили последний из запрошенных документов для проверки? Это помогло бы нам понять, как долго на самом деле длится проверка.

Я хочу поделиться своим опытом использования Fortunazo/JugaBet, потому что считаю, что другие игроки должны знать об этом, прежде чем доверять свои деньги этой платформе.

Мой аккаунт был поставлен на верификацию, и я предоставил все запрошенные документы и информацию. С этого момента началось ожидание, которое в итоге продлилось более 11 дней. В течение всего этого времени я почти ежедневно обращался в службу поддержки, чтобы узнать, что происходит, поскольку на моем счету было заблокировано около 600 000 чилийских песо.

Больше всего меня расстроило то, что во время процесса верификации мне сказали набраться терпения и что мой баланс останется нетронутым. Меня даже заверили, что, даже если мой аккаунт в конечном итоге не будет разблокирован или верификация не пройдет успешно, деньги все равно будут отправлены, и это может занять до 10 дней. Я поверил этой информации, поэтому и ждал все эти дни.

После столь долгого ожидания я наконец получил совершенно другой ответ. Мне сообщили, что они решили навсегда заблокировать мой аккаунт, аннулировать мои ставки и обнулить баланс. Другими словами, после стольких дней ожидания я снова вошел в свой аккаунт и обнаружил, что на нем 0 долларов.

Когда я попросил конкретного объяснения, мне лишь сказали, что я якобы нарушил условия использования, и прислали раздел 18, касающийся предотвращения мошенничества, безопасности и соблюдения требований. Проблема в том, что они так и не объяснили, что именно я сделал, чтобы якобы нарушить эти условия.

В этом разделе упоминаются различные ситуации, такие как кража личных данных, мошенничество с платежами, злоупотребление бонусами, манипулирование схемами ставок, отмывание денег и сговор, среди прочего. Но мне не сказали, какое именно из этих действий я якобы совершил, когда это произошло и какие доказательства у них есть для полного аннулирования моего баланса.

Кроме того, у меня есть резервные копии электронных писем и переписки, в которых меня ранее заверили, что мои деньги не будут трогаться во время проверки счета. У меня также есть квитанции и записи, касающиеся моих пополнений счета.

После повторной жалобы мне сказали, что решение окончательное, не подлежит пересмотру и что они закроют дело. По сути, после более чем 11 дней ожидания, предоставления всей запрошенной информации и доверия к ответам их службы поддержки, они в итоге оставили мой баланс нулевым, не предоставив мне конкретного объяснения.

Для меня это не просто блокировка аккаунта. Речь идёт примерно о 600 000 долларов, которые были на моём балансе и были аннулированы после процесса верификации, в ходе которого меня заверили, что мои деньги будут сохранны.

Я подаю эту жалобу, чтобы задокументировать свой опыт и предупредить других игроков о том, что может произойти, когда учетная запись находится на рассмотрении. Я продолжу добиваться решения этого вопроса через соответствующие каналы и предоставлю все подтверждающие документы. Я ожидаю, что Fortunazo/JugaBet четко объяснят, что произошло с моими деньгами и почему они решили оставить мой баланс на уровне 0 долларов.

Это существенно меняет ситуацию по сравнению с вашим первым сообщением.

На тот момент ваш аккаунт всё ещё находился на стадии верификации, и вывод средств просто был приостановлен на время проверки. Теперь, согласно вашему описанию, Fortunazo приняла окончательное решение навсегда заблокировать аккаунт, аннулировать ставки и обнулить баланс в размере приблизительно 600 000 CLP.

На данном этапе меня больше всего беспокоит то, насколько общим кажется объяснение. Упоминание раздела, охватывающего кражу личных данных, мошенничество с платежами, злоупотребление бонусами, манипулирование схемами ставок, отмывание денег, сговор и другие вопросы, на самом деле не указывает, какое именно правило, по мнению казино, вы нарушили или на какой деятельности было основано это решение.

Также стоит сохранить сообщения, в которых служба поддержки ранее заверяла вас, что ваш баланс останется неизменным, особенно если в них прямо указывалось, что деньги будут выплачены даже в случае неудачной проверки. Сохраните оригинальные электронные письма и переписку вместе с соответствующими отметками времени.

Прежде чем предложить следующий шаг, мне необходимо уточнить один важный момент: были ли 600 000 CLP на счету получены за счет игр в казино, ставок на спорт или их комбинации? И использовались ли какие-либо бонусы?

Я спрашиваю, потому что если спор касается конкретно ставок на спорт, моделей ставок или правил бонусов букмекерских контор, то наша группа по рассмотрению жалоб обычно не занимается такими делами, поскольку мы не специализируемся на ставках на спорт. Если же конфискация связана с игрой в казино или другим вопросом, входящим в нашу компетенцию, то ситуация может быть иной.

В любом случае, я бы больше не рассматривал это как простую задержку с проверкой. Главный вопрос сейчас — это конфискация баланса и точная причина, по которой казино обосновало это решение.

Послушайте, чтобы прояснить ситуацию: всё это время я постоянно пополнял свой счёт, чтобы играть. Я вносил депозиты своими деньгами, играл и время от времени выводил средства. Я не пытался воспользоваться бонусами или чем-то подобным.

Фактически, в истории отображаются все внесенные мной депозиты, а также предыдущие снятия средств, которые мне разрешалось совершать в обычном порядке.

В последний день я внес депозит в размере 130 000 долларов для игры. Я играл, и в какой-то момент у меня было около 600 000 долларов, и еще оставались кое-какие деньги. Именно тогда я решил прекратить игру, потому что не хотел рисковать деньгами, поэтому запросил вывод средств. Итоговая сумма вывода составила 646 900 долларов.

После этого они заблокировали мой аккаунт и начали всю эту проверку по обвинению в мошенничестве.

И вот тут я действительно не понимаю, какое мошенничество я мог совершить, потому что я не зарабатывал деньги за счёт бонусов и не делал ничего подозрительного. Я внёс депозит, играл на деньги, а когда захотел вывести средства, запросил вывод.

Поэтому я пытаюсь понять, что именно Fortunazo может считать мошенничеством в моем случае, и есть ли способ пожаловаться или добиться от них конкретного объяснения, какая именно транзакция или действия вызывают у них вопросы.

Я рассказываю вам всё это, потому что, возможно, вы, видя другие подобные случаи, сможете посоветовать мне, что можно сделать в такой ситуации и уместно ли им удерживать мои деньги на время расследования.

Игра на собственные деньги с последующим запросом на вывод средств сама по себе не объясняет обвинение в мошенничестве. Ваше уточнение по поводу бонуса помогает, но мы по-прежнему не знаем, какие именно действия Fortunazo ставит под сомнение, поэтому я бы не стал строить предположения, основываясь на случаях других игроков.

Что касается удержания денег на время расследования, временная блокировка средств для вывода может быть оправданной, пока завершаются проверки. Однако вы ранее упомянули, что казино объявило свое решение окончательным и обнулило ваш баланс. Это следует рассматривать как конфискацию, а не как задержку в проведении проверки.

Не могли бы вы уточнить, во что именно вы играли, чтобы получить баланс в 646 900 CLP — в слоты, игры в живом казино, ставки на спорт или их комбинацию? Это та часть моего предыдущего вопроса, которая до сих пор осталась без ответа, и она важна для определения того, сможет ли наша группа по рассмотрению жалоб оценить спор.

Чтобы уточнить, во что именно я играл: я внес 130 000 чилийских песо своими деньгами и начал играть в Fortuna Horse. Я начал с ставок примерно в 3000 чилийских песо и в ходе игры выигрывал, пока не достиг баланса в 646 900 чилийских песо. Прежде чем продолжить игру и снова рисковать деньгами, я решил запросить вывод средств.

В тот момент мой аккаунт был заблокирован, и меня попросили пройти процедуру верификации. Проблема в том, что мой аккаунт уже был верифицирован ранее, и я уже предоставил запрошенные документы, включая фотографию с указанной Фортуназо информацией, копию удостоверения личности и т. д.

В общем, я снова прошёл процесс верификации и ждал несколько дней. За это время я неоднократно обращался в службу поддержки с вопросом, почему мой аккаунт был заблокирован, но так и не получил конкретного объяснения, какие именно действия или поведение они расследуют. Ответ всегда сводился к тому, что аккаунт находится на проверке и что мне следует подождать ответа от соответствующего отдела.

Позже, когда я снова вошел в свой аккаунт, я обнаружил, что мой баланс упал до 0 долларов. Компания Fortunazo сообщила мне, что решение окончательное и они ничем не могут мне помочь, указав, что мне необходимо заполнить юридическую форму.

Особенно важно отметить, что в нескольких предыдущих электронных письмах мне сообщали, что даже в случае неудачной проверки деньги все равно должны быть отправлены на мой зарегистрированный счет для вывода средств. Более того, я уже выводил средства раньше, даже на суммы, близкие к 600 000 чилийских песо, и подобных проблем не возникало.

Таким образом, моя жалоба основана не только на том, что мой вывод средств был временно приостановлен на время проверки. Меня беспокоит то, что баланс в конечном итоге был обнулен, и меня не проинформировали о конкретной операции, которая якобы оправдывала конфискацию средств.

Я пытаюсь получить конкретное объяснение того, какое нарушение, по их мнению, я совершил, и какое оправдание у меня для сохранения баланса, образовавшегося в результате пополнения счета моими собственными деньгами и выигрышами, полученными в игре Fortuna Horse.

В качестве справочной информации прилагаю записи и скриншоты, относящиеся к моему делу, включая ответ, полученный от Fortunazo в процессе верификации, где четко указано: «Ваш баланс в этом процессе не будет затронут. Однако, если верификация не будет успешно завершена, ваш баланс будет зачислен на ваш счет».

Я также предоставляю информацию о своих предыдущих снятиях средств, включая снятие крупных сумм, а также о пополнениях счета и истории активности по счету.

В заключение прилагаю информацию об ответе, который я получил на свою жалобу по поводу сложившейся ситуации, в котором мне сообщили, что решение окончательное и они ничем не могут мне помочь.

Я считаю важным учесть всю эту информацию при оценке моего дела, особенно разницу между тем, что мне сообщила компания Fortunazo в процессе верификации, и тем, что в итоге произошло с моим балансом, который составил 0 долларов.

Моя цель — просто получить конкретное и обоснованное объяснение того, почему было принято это решение и что произошло с остатками средств, которые у меня были на момент блокировки.

В приложенном вами электронном письме прямо указано, что ваш баланс останется нетронутым во время проверки и будет переведен вам в случае неудачной проверки. Это важное доказательство, которое следует сравнить с последующим решением о его конфискации. В вашем окончательном ответе по-прежнему в общих чертах упоминаются правила, касающиеся мошенничества, без указания конкретных действий, лежащих в основе принятого решения.

На данном этапе я бы рекомендовал подать официальную жалобу в наше ведомство . Наша команда сможет оценить предоставленную информацию и, при необходимости, обратиться к казино за разъяснениями и подтверждающими доказательствами. Укажите точную сумму спора в размере 646 900 чилийских песо и дайте ссылку на это обсуждение на форуме, чтобы контекст и прикрепленные файлы было легко найти.

В приложенных документах есть одна деталь, заслуживающая уточнения: в вашей истории платежей есть записи о бонусных операциях казино на сумму 500 и 20 000 чилийских песо. Были ли они сделаны в более раннюю сессию, или же они все еще были активны на момент получения вами спорного выигрыша? Сами по себе эти записи не доказывают, что в данном конкретном выводе средств фигурировал бонус, но их время может иметь значение при рассмотрении дела.

Да, эти бонусы в размере 500 и 20 000 чилийских песо соответствуют моим первым депозитам, когда казино предлагало бонусы за пополнение счета. Они не соответствуют последним депозитам или игровой сессии, в которой я выиграл средства, на которые претендую.

В последние несколько месяцев я пополнял свой счет и играл как обычно, не используя бонусы. Я всегда играл в основном в слоты и никогда не играл в игры с живыми дилерами или не делал ставки на спорт.

Следовательно, бонусы, указанные в эти даты, относятся к предыдущему этапу и не были активны или связаны с остатком в размере 646 900 CLP, который я позже попытался вывести.

Это объясняет бонусные записи на вашем скриншоте. Судя по вашим уточнениям, они относились к более ранним депозитам и перестали быть активными, когда вы накопили 646 900 CLP. Вы также подтвердили, что играли в слоты, что отвечает на мой предыдущий вопрос о том, входит ли данный спор в компетенцию нашей команды.

Это уточнение полезно для оценки ситуации, хотя истинная причина конфискации средств казино еще должна быть установлена.

Вам удалось отправить жалобу через форму, ссылку на которую я указал в предыдущем ответе? Если да, пожалуйста, поделитесь ссылкой на жалобу, чтобы я мог следить за ее рассмотрением.

Больше всего меня беспокоит ситуация с электронными письмами. Если они письменно сообщили, что баланс останется неизменным, то хотя бы должны объяснить, почему он в итоге оказался нулевым.

Здравствуйте, я пока не смог отправить жалобу через форму. Буду очень признателен, если вы пришлете мне ссылку еще раз. Я отправлю ее вместе со всей имеющейся у меня информацией и документами, чтобы вы могли разобраться, почему казино конфисковало мой баланс в размере 646 900 CLP.

Здравствуйте, я еще не подал жалобу, потому что хотел убедиться, что у меня есть вся необходимая информация и документы. Если вы могли бы еще раз прислать мне ссылку на форму, я был бы очень признателен. Я хочу правильно изложить ситуацию и четко указать, что баланс в размере 646 900 CLP поступил от моих собственных депозитов и выигрышей, полученных в играх, а бонусы, показанные на скриншоте, соответствовали предыдущим транзакциям и на тот момент уже не были активны.

Конечно, вот еще раз бланк жалобы .

Введите сумму оспариваемых операций в размере 646 900 CLP и объясните последовательность действий, как вы ее здесь описали: ваш депозит, выигрыш, запрос на вывод средств и последующая блокировка и конфискация счета. Укажите, что старые бонусы уже не были активны в течение этой сессии.

Приложите подтверждающую переписку, в частности электронное письмо, заверяющее вас в том, что ваш баланс будет выплачен даже в случае неудачной проверки, а также окончательный ответ казино. Ссылка на это обсуждение на форуме также поможет нашей команде отследить обстоятельства дела.

После подачи жалобы ее необходимо будет сначала рассмотреть, и команда может запросить любую необходимую дополнительную информацию. Если у вас возникнут трудности на каком-либо этапе заполнения формы, сообщите мне, на каком этапе вы окажетесь, и я вам помогу.