Официальная жалоба на Fortunazo в связи с блокировкой аккаунта и задержкой вывода средств.
В этом письме я хотел бы официально подать жалобу на платформу Fortunazo.
Я пользуюсь этой платформой уже некоторое время, регулярно вношу депозиты, играю в игры и вывожу средства. Это не первый мой вывод средств, и не первый раз, когда я вывожу крупные суммы. До этого я совершал около трех или четырех крупных выводов средств и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
В этот раз, после внесения депозита и обычной игры, я выиграл деньги и попытался вывести 600 000 CLP. Именно в этот момент мой аккаунт был заблокирован без какого-либо внятного объяснения причины блокировки.
Впоследствии служба поддержки попросила меня пройти процедуру подтверждения личности. Я выполнил все необходимые требования и отправил соответствующие документы, включая фотографию моего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, запрошенный текст и выписки из банковского счета.
Несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы, я уже несколько дней жду конкретного ответа. Я ежедневно обращаюсь в службу поддержки и получаю практически один и тот же ответ, указывающий на отсутствие каких-либо новостей по моему делу.
Эта ситуация вызывает у меня особое беспокойство, поскольку у меня никогда не было проблем с выводом средств, и до сих пор меня не уведомили о конкретной причине блокировки моего счета.
Номер моего билета: 128738329.
Прошу компанию Fortunazo срочно рассмотреть мое дело, четко объяснить причину блокировки, завершить процесс верификации и разблокировать мой аккаунт, чтобы я мог вывести соответствующую сумму в размере 600 000 CLP.
Я ожидаю конкретного ответа и решения, поскольку выполнил все процедуры и требования, которые были от меня предъявлены.
