AuraKasino Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить AuraKasino Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Хочу предупредить всех об этом казино. Я внес депозит в размере 1350 евро и выиграл 2500 евро. Я жду вывода средств уже 3 недели. Неделю назад я получил сообщение о том, что вместо 2500 евро мне вернут только депозит в размере 1350 евро, и что деньги уже зачислены на мой банковский счет. До сих пор я не получил обратно даже свои 1350 евро. Я отправлял им электронные письма в течение недели, но безрезультатно, они не отвечают.

Они оправдали аннулирование выигрыша тем, что, когда я выводил 2500 евро, я просил о помощи, чтобы не отменять вывод и не закрывать свой счет. Они закрыли мой счет по моей просьбе, а неделю спустя объявили, что я не получу свой выигрыш в соответствии с правилами ответственной игры, хотя в их условиях использования указано, что игрок может закрыть свой счет, и запрос на вывод средств будет обработан в любом случае.

Так что, если вы хотите потерять и свои деньги, и потенциальный выигрыш, то это казино именно для вас.

Здравствуйте, и спасибо, что поделились. Похоже, это определенно был негативный опыт. Я просто не очень хорошо понял ситуацию, потому что, с одной стороны, вы упомянули потерю потенциального выигрыша, который никогда не гарантирован и, следовательно, не может быть потерян заранее, а с другой — кажется, что закрытие аккаунта тоже сыграло свою роль.

Не могли бы вы еще раз объяснить, почему казино решило частично аннулировать ваш выигрыш и какую роль сыграл запрос на закрытие счета?

Честно говоря, я даже не смею догадываться, что и почему произошло, и мне нужна ваша помощь. Я нашел жалобу на это казино, но, судя по всему, она касается только задержки выплат.

Пожалуйста, убедитесь, что медиаторы также осведомлены о ваших опасениях.

21 апреля 2026 года я подал запрос на вывод 2500 евро.

Затем я попросил закрыть учетную запись:

Закройте мой аккаунт сейчас

24 апреля 2026 года я получил подтверждение о том, что мой счет был закрыт по моей просьбе.

29 апреля 2026 года я получил от них сообщение:

После проверки вашего аккаунта соответствующим отделом, ваш случай был рассмотрен в соответствии с нашей политикой ответственной игры.

В результате запрос на вывод средств в размере 2500 евро не может быть обработан.

Вместо этого на ваш банковский счет, заканчивающийся на Xx, будет произведен полный возврат ваших депозитов в размере 1350 евро.

Я спросил у них, какой политик они применяют для аннулирования моего выигрыша. Не могли бы вы прислать мне это правило из ваших условий и положений?

2 мая 2026 года я получил ответ:

Как сообщалось ранее, по вашему делу принято решение в соответствии с нашей политикой.

Запрос на вывод средств в размере 2500 евро не был обработан. Вместо этого был одобрен возврат депозита в размере 1350 евро на ваш банковский счет, заканчивающийся на x.

Я снова спросил, по какому правилу аннулирован мой выигрыш, и до сих пор не получил ответа, я даже не получил 1350 евро, а электронное письмо от 02.05.2026 — последнее, которое я получил от казино. Они не ответили ни на одно из моих многочисленных писем.

Привет!

Мне кажется, у меня та же проблема. Я жду деньги с прошлого четверга.

В общей сложности я ждал две недели (из-за прохождения KYC).

Вы всё ещё получили свои деньги?

Не могли бы вы уточнить, ожидаете ли вы вывод средств из-за процесса верификации KYC, или верификация уже завершена, и задержка касается только вывода средств?

В Casino Guru мы обычно даем казино до 14 дней на завершение процесса верификации и вывода средств. Если этот срок уже истек, а казино не предоставляет вам разумного объяснения задержки, я бы рекомендовалподать жалобу на нашем сайте. Наша команда по работе с жалобами рассмотрит ваше дело и посмотрит, смогут ли они вам помочь.

Проверка личности (KYC) была проведена, и одновременно с этим мой запрос на вывод средств был одобрен. Это составило 18,6.

Я не получаю информацию о предполагаемом исходящем платеже, а мой банк требует квитанцию ​​об оплате по IBAN. Мы не можем найти деньги, если не получим квитанцию. Прошла уже неделя, и переводы по IBAN не задерживаются, платежи действительно поступают.

Хорошо, теперь я понимаю. Если бы казино одобрило перевод, я бы, наверное, подождал немного дольше. Если это был банковский перевод, то иногда это может занять до 5 дней, не считая выходных, конечно. Я уверен, что всё как-нибудь уладится, и вы получите деньги.

Итак, ваши депозиты заблокированы или вам нужен IBAN-чек? Казино Aura аннулировало мой выигрыш в размере 2500 долларов, заявив, что мои 3 депозита были утеряны при пересылке, однако они были сняты с моего счета и так и не были возвращены, я потерял свой выигрыш в 2500 долларов и депозит в 1300 долларов.

У меня похожая проблема с казино Aura.

14.07.2026 я подал запрос на вывод средств в размере 1200 евро. Я ждал вывода до 31.07, но деньги так и не появились. 31.07 я подал новый запрос на вывод средств в размере 1100 евро.

Я почти каждый день отправляю электронные письма в Aura Casino с вопросами о своих деньгах, но получаю ответ: «Проверка KYC находится в процессе, приносим извинения за неудобства». Я продолжила свои запросы, и получила от них сообщение: «Произошла ошибка, и нам нужны ваши документы для завершения проверки KYC». Я отправила им документы чуть больше недели назад, но ситуация осталась прежней: проверка KYC находится в процессе, и поэтому вывод средств заблокирован.

Здравствуйте, я полагаю, что это не ваша вина, что они что-то перепутали. Вы уже довольно долго ждете вывода средств, и хотя я понимаю, что верификация личности (KYC) важна как для игрока, так и для казино, я не думаю, что процесс должен затягиваться еще больше из-за ошибки, которую они признали со своей стороны.

Поэтому я бы рекомендовал вам подать жалобу в нашу компанию, чтобы наша команда могла внимательнее изучить ситуацию.

Форму для подачи жалобы можно найти по этой ссылке . 👈

Вы хотели бы продолжить?

Я не могу ничего написать в бланке жалобы. Каждый раз, когда я пишу, текст стирается.

Хорошо, не могли бы вы попробовать сделать это в анонимном режиме в своем браузере? 🙂

Здесь также аналогичная ситуация с рассматриваемым казино. Запрос на вывод средств был сделан 27.08. Запрошенные документы были предоставлены 28.08. Первое подтверждение адреса оказалось недействительным (счет-фактура по кредитной карте). Я отправил новое подтверждение адреса (налоговая накладная). 31.08. и получил подтверждение, что все необходимые документы получены и отправлены в команду KYC для проверки. Я уже несколько раз спрашивал, на каком этапе находится процесс. Каждый раз получаю один и тот же ответ: «Все еще жду проверки, спасибо за ваше терпение». Одно письмо было озаглавлено «Привет, Джейми», хотя мое имя совершенно другое. После этого я спросил, почему, по-видимому, было несколько подобных случаев, и они ответили шаблонным сообщением всем, кто ждет своих денег. Тогда они пообещали связаться с командой KYC и уточнить сроки. Прошло уже четыре дня, а разъяснений по этому вопросу до сих пор нет. Служба поддержки продолжает отвечать, но повторяет ту же самую историю.

5.9. Банк, которым я пользуюсь (Nordea), был удален из списка способов пополнения счета в Aura Casino (прямой банковский перевод). Я не знаю, связано ли это как-то с проблемой, но это также кажется подозрительным.

Здравствуйте, вы уже довольно давно боретесь за вывод средств. Я бы порекомендовал подать жалобу, но вы это уже сделали. Если позволите, это будет лучшим решением.

Всё это может быть просто совпадением, но лучше это проверить. Особенно неубедительно выглядит часть с неверным именем в электронном письме, касающаяся невыплаченных выигрышей или незавершенной процедуры KYC.

Надеюсь, скоро мы получим больше информации от казино. Подав жалобу, вы больше не одиноки в этой ситуации.