AuraKasino Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить AuraKasino Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Хочу предупредить всех об этом казино. Я внес депозит в размере 1350 евро и выиграл 2500 евро. Я жду вывода средств уже 3 недели. Неделю назад я получил сообщение о том, что вместо 2500 евро мне вернут только депозит в размере 1350 евро, и что деньги уже зачислены на мой банковский счет. До сих пор я не получил обратно даже свои 1350 евро. Я отправлял им электронные письма в течение недели, но безрезультатно, они не отвечают.

Они оправдали аннулирование выигрыша тем, что, когда я выводил 2500 евро, я просил о помощи, чтобы не отменять вывод и не закрывать свой счет. Они закрыли мой счет по моей просьбе, а неделю спустя объявили, что я не получу свой выигрыш в соответствии с правилами ответственной игры, хотя в их условиях использования указано, что игрок может закрыть свой счет, и запрос на вывод средств будет обработан в любом случае.

Так что, если вы хотите потерять и свои деньги, и потенциальный выигрыш, то это казино именно для вас.

Здравствуйте, и спасибо, что поделились. Похоже, это определенно был негативный опыт. Я просто не очень хорошо понял ситуацию, потому что, с одной стороны, вы упомянули потерю потенциального выигрыша, который никогда не гарантирован и, следовательно, не может быть потерян заранее, а с другой — кажется, что закрытие аккаунта тоже сыграло свою роль.

Не могли бы вы еще раз объяснить, почему казино решило частично аннулировать ваш выигрыш и какую роль сыграл запрос на закрытие счета?

Честно говоря, я даже не смею догадываться, что и почему произошло, и мне нужна ваша помощь. Я нашел жалобу на это казино, но, судя по всему, она касается только задержки выплат.

Пожалуйста, убедитесь, что медиаторы также осведомлены о ваших опасениях.

21 апреля 2026 года я подал запрос на вывод 2500 евро.

Затем я попросил закрыть учетную запись:

Закройте мой аккаунт сейчас

24 апреля 2026 года я получил подтверждение о том, что мой счет был закрыт по моей просьбе.

29 апреля 2026 года я получил от них сообщение:

После проверки вашего аккаунта соответствующим отделом, ваш случай был рассмотрен в соответствии с нашей политикой ответственной игры.

В результате запрос на вывод средств в размере 2500 евро не может быть обработан.

Вместо этого на ваш банковский счет, заканчивающийся на Xx, будет произведен полный возврат ваших депозитов в размере 1350 евро.

Я спросил у них, какой политик они применяют для аннулирования моего выигрыша. Не могли бы вы прислать мне это правило из ваших условий и положений?

2 мая 2026 года я получил ответ:

Как сообщалось ранее, по вашему делу принято решение в соответствии с нашей политикой.

Запрос на вывод средств в размере 2500 евро не был обработан. Вместо этого был одобрен возврат депозита в размере 1350 евро на ваш банковский счет, заканчивающийся на x.

Я снова спросил, по какому правилу аннулирован мой выигрыш, и до сих пор не получил ответа, я даже не получил 1350 евро, а электронное письмо от 02.05.2026 — последнее, которое я получил от казино. Они не ответили ни на одно из моих многочисленных писем.