Привет,
Спасибо за ваш отзыв. Я с удовольствием объясню ситуацию подробнее.
Я несколько раз запрашивал вывод средств с Bankonbet. Первый запрос на вывод был отправлен 20 мая 2026 года в 16:44. Сумма составляет 500 евро. После этого я мог запрашивать дальнейшие выводы средств каждые 24 часа, всего три ожидающих вывода по 500 евро каждый.
Все выплаты по-прежнему находятся в статусе «Обработка». Ни одна выплата еще не была одобрена или переведена.
Я несколько раз обращался в службу поддержки. Сначала мне сказали, что на сайте проводятся технические работы, поэтому мой аккаунт не может быть подтвержден. Позже я получал только общие ответы о том, что мой случай находится в соответствующем отделе.
В своем последнем ответе Bankonbet заявил, что финансовый отдел осведомлен о задержке, что все, по-видимому, в порядке и что выплата «обязательно состоится». Однако конкретную дату выплаты они по-прежнему не назвали. До настоящего времени никаких дополнительных документов не запрашивалось.
Меня беспокоит то, что уже несколько дней меня только и делают, что водят за нос, без конкретных сроков или четких объяснений. Я задокументировал все электронные письма, скриншоты, данные о транзакциях и историю чата.
Не могли бы вы подсказать, следует ли мне уже подать официальную жалобу в Casino.Guru или лучше подождать? Также хотелось бы узнать, известно ли Bankonbet о подобном поведении и как долго обычно длятся задержки с выводом средств.
Спасибо.
Здравствуйте и спасибо за такое точное описание. Я понимаю, что текущая, скажем так, общая задержка не внушает доверия, особенно учитывая, что эти запросы на вывод средств всё ещё находятся в статусе ожидания. Можно предположить, что запрос на вывод средств, находящийся в статусе ожидания, недостаточно обоснован и может быть отменён в любой момент, например. С другой стороны, существует довольно вероятное объяснение, такое как техническое обслуживание, поскольку мы не знаем, насколько сложным оно было и были ли задействованы финансовые или платежные системы. В этих обстоятельствах указывать конкретные сроки может быть рискованно, поэтому казино может предпочесть не гадать. Кто знает...
Я бы сохранял оптимизм, если бы казино каким-то образом связалось с вами. Тем не менее, если это поможет, вы можете подать жалобу в любое удобное для вас время. Мы предоставляем казино 14 дней на урегулирование задержек с выплатами. Однако я хочу быть с вами честным: первые несколько шагов в процессе подачи жалобы всегда предполагают некоторое время ожидания.
Я бы сказал, что казино должно предложить наилучший доступный способ оплаты, чтобы избежать ненужных задержек, но мы понятия не имеем, насколько сильно затянулись финансовые вопросы из-за технических работ. Поэтому мои коллеги оценят ситуацию и, при необходимости, свяжутся с казино.
