Banzai Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Banzai Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Мой недавний опыт с казино Banzai (управляемым Starscream Limited) оказался настоящим КОШМАРОМ. Я вывел 150 евро в ETH, но они так и не пришли на мой кошелёк, несмотря на то, что я указал правильный адрес и дважды проверил блокчейн и подтверждение от хоста моего кошелька. Затем казино отправило вторую транзакцию, но на адрес, который мне не принадлежит и, по-видимому, является хэшем первой транзакции.

Даже после того, как я предоставил все доказательства (скриншоты, проверки кошельков, переписку со службой поддержки, подтверждающую, что ОНИ совершили ошибку), казино отказывается признать свою ошибку. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого казино, если вам дороги ваши деньги: они украли мои, и я получил свидетельства от других игроков, чьи деньги они украли — иногда на несколько тысяч долларов США.

Хотелось бы сейчас сказать что-то действительно полезное!

Может, стоит подать более официальную жалобу? У нас есть специальная команда посредников, которые пытаются урегулировать споры между игроками и казино, и это бесплатно. Так что дайте мне знать, если готовы попробовать. Задавайте вопросы, если они у вас есть.

Я думаю, стоит попробовать.

Привет, Радка, спасибо за сообщение! Я подал жалобу в Игорную комиссию Канаваке, и должен получить ответ на следующей неделе. Если это ни к чему не приведёт, я обязательно свяжусь с тобой, спасибо за предложение помощи. А пока я считаю важным публиковать информацию на игровых форумах и сайтах, чтобы поделиться своим опытом с другими игроками... Я ни в коем случае не говорю, что они обманывают всех, но меня они обманули, и другие игроки обращались ко мне с похожими случаями. Всего доброго, Bexxos.

Привет, Бексос!

Хорошо, понял! Надеюсь, лицензирующий орган скоро выскажет своё мнение. Пожалуйста, возвращайтесь с новостями, потому что вы абсолютно правы — делиться информацией важно.

А если дела пойдут не так, мы здесь!

Желаю вам честного и справедливого ответа.

Привет, Радка, большое спасибо! Обязательно обновлю эту тему. Сейчас я всё ещё на связи со службой поддержки, и они дают тот же ответ, что и с самого начала: это дело «соответствующей службы», которая этим занимается. Поиск того, чего не существует, может занять уйму времени, поэтому пока у меня нет другого выбора, кроме как предупредить других игроков не рисковать и играть в более надёжном казино.

Привет, Радка! Я получил невероятный ответ от игорной комиссии: они запросили у казино свою версию, НЕ запросив доказательств, а затем приняли их ответ за чистую монету и отклонили мою жалобу, несмотря на то, что у меня были доказательства. Просто невероятная нелепость. Не требовать доказательств, что это за расследование?! В любом случае, я точно не сдамся и буду очень благодарен за помощь. Не могли бы вы сообщить, что вам от меня нужно? Спасибо!

Здравствуйте. Такой сценарий очень распространён: казино предоставляет доказательства, и этого обычно достаточно для властей, поэтому они не ищут где-то ещё... Я не удивлён, но сожалею, что процесс до сих пор не изменился.

К сожалению, гораздо лучше сначала подать жалобу нам, потому что мы готовы выслушать обе стороны. Даже если в конечном итоге мы обнаружим, что казино допустило ошибку или поступило с вами несправедливо, они всегда могут обратиться в регулирующий орган с решением, вынесенным в их пользу. 🙁

Конечно, вы можете попробовать подать жалобу, но я бы ожидал именно такого исхода от казино.

Форма жалобы здесь . 👈

У меня никогда не было такой проблемы, поэтому я не знал, что это плохо. Всё равно заполню форму 🙂

Здравствуйте! Похоже, я не могу редактировать жалобу, но забыл прикрепить PDF-файл со всеми доказательствами. Мне пришла ссылка на редактирование, но я не могу никуда нажать... Я не хочу, чтобы мою жалобу читали в её нынешнем виде, в ней отсутствуют основные элементы...

Привет! Я посмотрю. Постараюсь отправить сообщение в наш первый ответ или найти решение.

С моей точки зрения, всё в порядке. Жалоба уже одобрена — хороший первый шаг. Вероника, как член команды быстрого реагирования, будет сотрудничать с вами, чтобы собрать все ваши электронные письма, чаты и всё, что у вас есть. Позже вас попросят написать ей письмо. Не волнуйтесь.