Хорошо, у меня только что был самый запутанный опыт поддержки клиентов:
[02:10:20] Посетитель: Привет, Дарио! Я слышал, что моя проверка завершена, это правда? :) Кроме того, когда я могу ожидать моего вывода?
[02:13:36] Дарио: Я посмотрю на это сейчас, я буду через несколько минут!
[02:14:21] Дарио: Да **** все загружено и подтверждено
[02:14:55] Дарио: ваш weagerin равен нулю, поэтому вам нужно только внести депозит, чтобы иметь возможность вывести средства.
[02:16:26] Дарио: Я собираюсь сделать тебе предложение, чтобы ты получил дополнительный подарок, когда вернешься играть с нами. Внеся депозит в размере 15, я могу добавить вам х30 бесплатных вращений.
[02:16:34] Дарио: Что ты об этом думаешь
[02:18:19] Дарио: Ты все еще здесь ****?
[02:18:37] Посетитель: Здравствуйте
[02:18:44] Посетитель: Я уже делал депозит ранее.
[02:18:45] Посетитель: В апреле.
[02:19:06] Посетитель: Так что мне больше не нужно делать депозит, вывод должен быть обработан соответствующим образом 🙂
[02:19:25] Посетитель: Так написано в ваших условиях. [02:19:34] Дарио: Но имейте в виду, что прошло слишком много времени с момента вашего последнего депозита.
[02:19:45] Посетитель: Нет.
[02:19:50] Посетитель: К сожалению, это неправда.
[02:20:03] Посетитель: В ваших условиях это не упоминается, позвольте мне получить это для вас:
[02:20:41] Посетитель: Вы должны были внести депозит, чтобы вывести любой денежный выигрыш. (Применяются минимальные суммы депозита, установленные в нашей кассе.)
[02:21:05] Посетитель: Это явно означает, что я должен был внести депозит НЕКОТОРОЕ РАЗ. Срок не указан, то есть я должен получить вывод средств.
[02:21:11] Посетитель: Это точно из бонуса, который я использовал.
[02:21:27] Посетитель: Я свяжусь с вашим владельцем лицензии MGA, если это не будет обработано, так как здесь я прав.
[02:21:59] Дарио: Насколько я вижу в вашем аккаунте, вы уже запросили вывод средств, который находится на рассмотрении в данный момент.
[02:22:13] Дарио: значит нужно подождать разрешения этого статуса, чтобы запросить снова
[02:22:58] Посетитель: Я опять ничего не запрашивал - я просто спросил, как происходит процесс моего вывода. :) В последнем разговоре мне сказали, что он находится в финальной проверке - это правда? :🙂
[02:23:03] Дарио: это сумма вывода, которую вы запросили 240,00 евро с датой 2023-06-12 11:45:57
[02:23:42] Посетитель: Да. Я знаю это :🙂
[02:23:59] Дарио: **** я сообщаю вам, как идет процесс и что вам нужно сделать. Обратите внимание, что для того, чтобы увидеть свою ставку, вам необходимо внести депозит, чтобы иметь возможность для этого
[02:24:13] Дарио: на случай, если ты захочешь сделать это сам
[02:24:33] Dario: как я вижу в вашем аккаунте вы уже запрашивали вывод средств, теперь ожидается
[02:24:43] Дарио: так что я могу сделать вывод, если он уже находится на рассмотрении [02:24:50] Посетитель: Какие ставки? Мне не нужно видеть никаких ставок. Я просто хочу, чтобы мой вывод средств был обработан, и я имею на это полное право.
[02:24:55] Дарио: ты понимаешь это ****?
[02:25:07] Посетитель: Вы, к сожалению, ничего не понимаете.
[02:25:34] Дарио: **** ты знаешь, что такое отвисание? [02:26:02] Посетитель: Мне не на что ставить. Ты понимаешь это? Я говорил об отложенном выводе средств - на тот я отыграл пари.
[02:26:14] Посетитель: И я спрашиваю, когда я получу это в ожидании вывода
[02:28:46] Дарио: **** , как я уже говорил, у вас ожидающий вывод средств , пожалуйста, поймите, что я не могу изменить этот статус, потому что он уже обработан
[02:29:01] Дарио: я уже говорил тебе, что ты вейджер серо и ты можешь сделать вывод
[02:29:39] Посетитель: Я говорил об отложенном выводе средств. Мне сказали, что это в последнем обзоре в последнем чате - я просто спросил, правда ли это.
[02:29:50] Dario: после проверки ваших финансовых данных, я увидел, что вы ожидаете вывода средств, и я не могу изменить статус, он уже обработан, нам нужно подождать, пока он будет или сделан или отменен
[02:30:11] Дарио: если все будет готово, вы получите деньги на свой счет, а также я подтвержу транзакцию
------
Это просто невероятно. Сомневаюсь, что увижу свои деньги, если это уровень компетентности.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Отредактировано автором 1 год назад
Автоматический перевод:
