BetBeast Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Обновление по делу Тобиаса:

Игрока попросили предоставить подтверждение своего IBAN и депозита. Я просмотрел присланные им документы и нашел один конкретный документ, который, по моему мнению, должен был быть одобрен. Я отправил запрос сотруднику по платежам для двойной проверки. Я также сообщил игроку, что, поскольку у него есть приложение онлайн-банка, он может запросить выписку по конкретному платежу. Он утверждает, что не может и должен ждать до июля, чтобы получить июньское заявление. Я никогда не встречал такого случая, поскольку во всех банковских приложениях и случаях, которые у меня были с игроками, они всегда предоставляли запрошенную нами выписку, просто загружая выписку по этому платежу, которая всегда предоставляется бесплатно. Он утверждает, что получение такого заявления обойдется ему в 20 евро.

В выписке, которую он загрузил, не указаны депозиты, сделанные в конкретный день, и IBAN также не соответствует, поэтому, хотя он и утверждает, что отправил выписку по этим платежам, он этого не сделал. Я вручную проверил и сравнил номера IBAN для обеих учетных записей, и они не совпадают, что является явным признаком того, что предоставленное заявление принадлежит другой учетной записи, которую он пытался пройти, чтобы обойти проверку, требуемую по закону.

Что касается его заявлений о том, что платежи незаконны или осуществляются под вымышленным именем, я предложил ему найти платежную организацию, которая показывает, что обрабатываемые платежи являются законными, а не такими, как он утверждает.

При этом я полностью готов обработать вывод средств на сумму 45 евро. После того, как вопрос будет решен, существует большая вероятность того, что его аккаунт будет закрыт из-за его агрессивного тона и обвинений в наш адрес. Это будет рассмотрено мной лично, обсуждено с моим начальством и, возможно, также с Casino Guru, прежде чем я приму решение.

Я надеюсь, что это обновление дает кристально четкое представление о текущей ситуации. Несмотря на то, что служба поддержки клиентов не справилась с этим вопросом наилучшим образом, это было адресовано им, я полностью привержен тому, чтобы его проверка была обработана как можно быстрее и его вывод средств был произведен на его счет, поскольку эти деньги принадлежат ему.

Я буду обновлять тему, как только у меня появится больше новостей.

Это еще раз показывает, что VIP-сервис совершенно неактуален и, к сожалению, не подлежит критике. Вышеупомянутый вывод 45 евро я давно отменил. У меня нет проблем дождаться июля, чтобы вывести средства и предоставить казино выписку по счету. Служба поддержки клиентов особенно чутко отнеслась к моему замечанию о том, что предложение их услуг на немецком рынке является незаконным. Казино не имеет лицензии на рынок Германии и поэтому их услуги незаконны. Они сразу же пригрозили закрыть мой аккаунт, что еще раз показывает, что служба поддержки хочет избежать объективного обсуждения.

Я не ожидаю получить ни цента своего выигрыша от этого провайдера.

Дорогой Тобиас,

У меня нет проблем с показом писем, в которых я говорил то же самое, что упоминал здесь. Также у меня есть доступ к вашим чатам с агентами службы поддержки, где вы использовали ненормативную лексику, чтобы оскорбить агента.

Вы получите деньги, как я и обещал, мы стремимся обеспечить справедливое отношение ко всем нашим игрокам. Будет ли ваша учетная запись оставаться открытой или нет, не имеет значения для этой жалобы. Высокомерное и грубое обращение, с которым вы обращались ко мне в своих письмах и в чате, уже дает достаточно оснований для закрытия аккаунта.

Обновление 3:

Все документы проверены. Я только что попросил Тобиаса разместить WL, чтобы он мог получить свои деньги.

Также, после обсуждения другого вопроса, Тобиас извинился, и хотя я понимаю, что в подобных ситуациях гнев может разрастаться, я согласился принять его извинения и переслал их также данному агенту.

Я надеюсь, что Тобиас также сможет предоставить обновленную информацию со своей стороны, чтобы разрешить эту ситуацию. Еще раз приношу свои глубочайшие извинения за то, что такая ситуация вышла из-под контроля. Его аккаунт также не будет закрыт после того, как все пройдет. Тобиас будет более чем рад оставаться частью нашего сообщества, а по будущим вопросам вы можете напрямую связаться со мной, чтобы помочь ему.

Да, я могу это подтвердить. Жаль, что ситуация так накалилась. Но все улажено, аккаунт верифицирован и я могу выводить деньги.

Рад помочь. У вас есть моя электронная почта. Не стесняйтесь обращаться, когда вам нужно.

Я рад, что проблема в конце концов разрешилась, и я, конечно, рад, что казино отреагировало на это и не проигнорировало вас. Важно, чтобы вы могли снимать деньги и были проверены, поэтому я твердо верю, что с этого момента ситуация станет только лучше.

Желаю вам удачи, и если у вас появится дополнительный опыт, поделитесь им с нами. 🙂

Я также сообщил Томасу в жалобе , что он может закрыть ее и все решено.

Привет, BetBeast!

Я не знаю предыстории и просто читаю. Однако я могу с абсолютной уверенностью сказать, что казино Dama NV действительно очень строги в вопросах верификации, и хотел бы поделиться своим опытом.

У меня были подобные проблемы с верификацией в других казино Dama NV, как описано здесь. Мне даже однажды пришлось подавать жалобу на другой известной платформе, только тогда казино Dama NV отреагировало в мою пользу. До этого от меня хотели документы, которых в таком виде в моей стране не существует.

Выписки из банка не все одинаковы, в зависимости от банка! И мои банковские выписки также предоставляются мне в сводном виде каждый месяц. Я не могу просматривать и загружать свои банковские выписки каждый день. В моей стране (Германия) вы можете выбрать, хотите ли вы выписки онлайн или распечатать их на терминале. Если вы выберете онлайн-версию, вам всегда придется ждать до следующего месяца, чтобы получить банковские выписки, а затем вы не сможете распечатать их на терминале, поскольку возможен только один вариант.

Казино Dama NV запросило у меня PDF-файл с указанием моего имени, адреса и точного времени перевода. Мой банк не выдает такого рода файлы. Затем казино потребовало от моего банка справку о том, что счет принадлежит мне, несмотря на банковские выписки и банковскую карту, на которых четко были указаны мои данные, хранящиеся в казино.

Но казино настояло на этом сертификате и да, клиент банка должен платить комиссию за особые запросы – это не ложь, а правда.

К счастью, казино сдалось после того, как я подал жалобу и принял документы в том виде, в каком я их подал. Почему бы не сделать это так? И на данный момент у меня был такой опыт в трех казино провайдера, которого вы здесь представляете.

Так что уважаемый представитель BetBeast, не ищите всегда вину и ошибку в игроке, посмотрите и на себя 🙂 привет

Привет Betblast.com

Когда вы мне вернете деньги в размере 6000 евро?

Дорогой Рубен,

Это форум BetBeast.com

Думаю, вы обратились не на тот форум. Желаю вам удачи в вашем запросе.

Мне не нравится это казино, у них нет возможности заранее подтвердить аккаунт, к тому же их бонусная стратегия токсична, она создана для увеличения импульсивности игроков (т. е. для поощрения игровой зависимости), они дают всего 7 дней на использование бонуса (я заметил, что многие новостные казино так делают), а это значит, что вам придется сидеть перед компьютером или телефоном в течение 7 дней или весь день, отыгрывая бонус.

Дорогой petitgamer,

Вы можете немедленно подтвердить свою учетную запись, обратившись к нам. [email protected]

Если вы отправите все правильные документы, проверка займет не более 10 минут.

Что касается вашего комментария о том, что наша бонусная стратегия направлена на создание патологических игроков, то это ваше мнение, и мы его определённо не поддерживаем. Мы придерживаемся тех же правил отыгрыша, что и все казино.

Плюс бонусы не являются липкими, поэтому если вы активируете бонус и выиграете реальные деньги, вы можете отменить бонус и вывести свои деньги без каких-либо проблем.

Не нравится казино — это ваш выбор, и мы его поддерживаем.

Привет, спасибо за твое мнение, я видел, что по этому поводу написало казино.

Вы уже пробовали проверить сейчас или попробуете ещё раз на следующей неделе? Или вам не особо интересно?

Что касается бонусов, каждое казино может устанавливать свои правила и условия. Именно так это работает сегодня.

Проблема в том, что казино отвечает только в чате, а не на электронные письма. Что незаконного в этом казино? Они не показывают историю депозитов и выводов! Я жду вывода средств с betbeast.com уже около двух недель. Они утверждают, что история транзакций не отображается из-за технической проблемы, но я считаю это ложью!

С уважением, Адриан Греллнет

Привет,

Вижу, что представитель казино недавно активно участвовал в этой теме. Почему бы вам не воспользоваться кнопкой «Ответить» и не задать вопрос прямо здесь? Возможно, это поможет вам получить дальнейшие разъяснения по вашей ситуации.

Я думаю, конструктивные вопросы не будут проблемой, так что задавайте, пожалуйста.

Итак, я жду выплаты до 2 декабря. Если к тому времени ничего не получу, я уже не знаю, что делать. Я уже подал жалобу лицензиару, GBW Gaming Curacao Board.

Здравствуйте, Betbeast, почему вы отвечаете на мое письмо? [email protected]

Здравствуйте! Я понимаю, что это действительно стресс. Пожалуйста, не забудьте оставить жалобу, поданную здесь.

Спасибо.

Да, я согласен.

Спасибо. Надеюсь, вы не против, если я не буду продолжать в другой теме, потому что ситуация действительно та же, и казино то же самое — просто две темы.

Ну, надеюсь, казино не будет противиться подаче жалобы. Ожидание — это, я бы сказал, самое худшее.