BetBona Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить BetBona Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я хотел бы подать жалобу на казино BetBona.

27 января 2026 года я запросил вывод 60 евро. Казино попросило меня пройти процедуру верификации (KYC), и я отправил все запрошенные документы.

После отправки документов служба поддержки перестала отвечать на мои электронные письма. Мой запрос на вывод средств до сих пор находится на рассмотрении, и я не получил никаких объяснений.

Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но так и не получил ответа.

Я прошу казино BetBona обработать мой запрос на вывод средств в размере 60 евро или предоставить четкое объяснение задержки.

Спасибо.

Я вижу, что ваша жалоба была успешно подана, и теперь нашей команде нужна от вас дополнительная информация. Пожалуйста, ответьте на нее, как только это станет возможно, чтобы мы могли двигаться дальше.

Have you also checked the spam folder in your email, please?

Иногда подобные сообщения действительно могут там оказаться. Пожалуйста, сделайте это на всякий случай.

Роми, если ты из отдела KYC, то твои сообщения настроены на доставку в мой основной почтовый ящик. Я уже проверила папку «Спам» по одному, и у меня есть переписка с отделом KYC, но ответа я не получила.

На самом деле, на сайте Betbona я числюсь как подтвержденный пользователь.

Но они не вернут мне деньги.

Как видите, я администратор форума. Я не работаю в казино.

Здравствуйте, у меня есть аккаунт в Betbona, и я уже верифицирован, поэтому могу выводить деньги. Меня просят вывести только 800 евро из крупного выигрыша в 10 000 евро, и после этих двух выводов деньги больше не списывались. Мне говорят, что они обрабатывают запросы на вывод средств в соответствии со своей очередью, и так продолжается уже более полутора месяцев. Как я могу решить эту проблему?

Это действительно очень долгое ожидание вывода средств.

Я бы посоветовал вам подать жалобу сюда , чтобы наша команда могла связаться с казино и, надеюсь, выяснить, что происходит.

Они вам что-нибудь еще сказали, или только ту информацию об очереди, о которой вы упомянули?

Нет, мне просто говорят, что в очереди много запросов на вывод средств. И мне нужно ждать своей очереди. Я запросил три разных вывода — на карту, в криптовалюту — и они вывели только криптовалюту. Если бы дело было в очереди запросов, они бы вывели все три сразу, потому что я запросил их одновременно!

Итак, если вывод криптовалюты прошел успешно, что насчет того, чтобы перевести все выводы на криптовалюту? Вы пробовали это сделать?

Да, я это уже сделал. После того, как они вывели мои средства в тот же день, я снова пополнил счет криптовалютой, и с тех пор они больше ничего не выводили!

Да, но вы отменили вывод средств и запросили новый через криптовалюту?

Нет, я этого не делала, потому что иначе они будут оправдываться тем, что заявка подана всего несколько дней назад! Я так не думаю.

Да, я, конечно, понимаю вашу точку зрения.

Поэтому, если у вас есть возможность запросить еще один вывод средств, вам обязательно следует выбрать криптовалюту.

Да, у меня есть 3 разных запроса на вывод средств с криптовалютной карты и еще один, но ни один из них не выполняется.

Итак, как у вас обстоят дела с синдромом отмены?

Разумеется, сообщите нам, если вам потребуется вмешательство нашей команды по работе с жалобами, если вы посчитаете, что дело зашло в тупик.

Они перестали брать с меня деньги! Ждут, когда я всё потрачу!! Если вы сможете вмешаться и заставить их вернуть мне деньги, я дам вам процент. Я просто хочу быстро вернуть свои деньги.

Наш центр разрешения жалоб бесплатен для пользователей; мы не берем никаких процентов.

Как долго уже рассматривается этот вопрос?

Наша группа по рассмотрению жалоб может вмешаться и после истечения 14 дней.

Точно больше месяца! Сейчас пришлю тебе фотографию.

В таком случае, пожалуйста, воспользуйтесь этой ссылкой , чтобы отправить жалобу. Пожалуйста, сообщите нам, что всё в порядке.

Система даже не позволяла мне подать жалобу или добавить изображения к ней.