BetOnGame Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить BetOnGame Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Мой аккаунт в BetOnGame был навсегда заблокирован после того, как отдел безопасности обвинил меня в использовании нескольких учетных записей. Однако у меня была только одна полностью подтвержденная учетная запись, я прошел все проверки безопасности и использовал только свои собственные устройства.

На момент закрытия моего счета баланс составлял 30 085 непальских рупий. BetOnGame уведомила меня о том, что мой выигрыш будет конфискован и что я смогу вывести только внесенную сумму. Общая сумма моих депозитов составляла 16 000 непальских рупий, и я никогда не снимал деньги со счета.

Проблема в том, что после закрытия счета на доступном балансе отображалось только 2460 непальских рупий вместо обещанной суммы депозита в 16 000 непальских рупий. Я связался со службой поддержки и отправил электронные письма, но так и не получил никаких объяснений относительно пропавших 13 540 непальских рупий или того, как была рассчитана сумма, подлежащая возврату.

Хм. Во-первых, я хотел бы понять, о какой проблеме «многопользовательской учетной записи» говорит казино.

Есть ли в вашей семье или у кого-нибудь еще кто-то, кто мог использовать тот же IP-адрес, что и вы? Что-то, что могло бы потенциально объяснить эту ситуацию? Я знаю, что казино часто указывают в своих условиях, что разрешена только одна учетная запись на семью, IP-адрес или устройство, поэтому даже небольшое совпадение иногда может вызывать подобные срабатывания.

Что касается возвращенной суммы депозита, возможно, казино имело в виду только ваш последний депозит или определенную часть вашего баланса, а не всю сумму целиком, но это лишь предположение на данном этапе, поскольку они не предоставили четкого объяснения.

В любом случае, поскольку вы уже подали жалобу, и она в настоящее время находится на рассмотрении, наша команда изучит всю ситуацию, проверит всю доступную информацию и попытается выяснить, что на самом деле произошло и было ли решение казино правильным. Если вы получите какие-либо новые сведения, пожалуйста, сообщите мне.

Сэр, мой аккаунт был заблокирован не из-за наличия нескольких аккаунтов, а из-за нарушения командой безопасности, о котором они не сообщили. Поэтому я хочу узнать, из-за чего именно мой аккаунт был заблокирован и заблокированы мои 27 тысяч.

Хорошо, теперь я лучше понимаю вашу ситуацию.

В подобных случаях казино обычно не раскрывают точную внутреннюю причину своего решения, особенно если оно подпадает под общее нарушение правил, упомянутых в их Условиях и положениях. Как правило, они ссылаются на общий пункт, а не предоставляют подробные сведения о конкретном случае.

Однако, если вы считаете, что конфискация ваших средств была несправедливой или неоправданной, вы можете подать официальную жалобу через нас, и наша команда рассмотрит ваше дело и попытается прояснить ситуацию. Я вижу, что вы уже начали этот процесс, поэтому следующий шаг — дождаться результатов расследования нашей команды и их заключения.

Надеюсь, это будет должным образом рассмотрено, и ситуация прояснится для вас.

Насколько я понимаю электронное письмо, группа безопасности пришла к выводу, что я нарушил одно или несколько ваших Условий использования, возможно, связанных с использованием учетной записи. Если я неправильно понял, пожалуйста, поправьте меня.

Мне непонятен расчет моего возвращаемого баланса. В электронном письме говорится, что выигрыш может быть аннулирован, а баланс может быть возвращен, но мой текущий баланс составляет 2460. Согласно моим записям, я внесла примерно 16 000.

Не могли бы вы объяснить, как была рассчитана сумма возврата в размере 2460, и предоставить подробную разбивку любых вычетов или аннулированных сумм, которые были применены в ходе расследования?

Честно говоря, я понятия не имею, почему казино списало эту сумму с вашего баланса. Я не являюсь представителем казино, я всего лишь администратор этого форума, поэтому я не видел электронного письма, которое они вам отправили.

Если хотите, можете сделать скриншот письма, и я с удовольствием его посмотрю.

Если казино не объяснило это в электронном письме, то я действительно не знаю, как они рассчитали предложенную вам сумму возврата. Единственное, что приходит в голову, это то, что она может основываться на вашем последнем депозите, а не на общей сумме ваших депозитов, но это всего лишь предположение.

Вот скриншот.

Спасибо за скриншот.

Я посмотрел, но не нашел ничего, что бы конкретно касалось того, о чем вы говорите, например, возврата денег или суммы, которую, предположительно, рассчитало казино.

Что касается причины ограничения учетной записи, похоже, казино указывает на использование нескольких учетных записей. Мой вопрос: возможно, у вас была зарегистрирована еще одна учетная запись в этом казино, или кто-то из членов вашей семьи мог использовать тот же IP-адрес и создать свою собственную учетную запись? Даже совместное использование одной и той же сети Wi-Fi иногда может вызывать подобные срабатывания.

Уточнение этого вопроса поможет нам лучше понять ситуацию.

Что касается возврата средств, как я уже упоминал, на скриншоте нет ничего, что подтверждало бы это, поэтому я не уверен, откуда взялась эта информация.

Я тоже в замешательстве, дело в том, что никто с моего IP-адреса не пользуется Betongame, только я сам, и иногда ко мне домой приходит мой друг, который тоже играет в Betongame.

Вполне возможно, что именно эту проблему и выявило казино.

В большинстве казино разрешена только одна учетная запись на одно домохозяйство или IP-адрес. Если казино обнаружит, что другой игрок вошел в систему или играл с того же IP-адреса или из того же домохозяйства, оно может расценить это как потенциальное использование нескольких учетных записей.

Во избежание проблем в будущем я настоятельно рекомендую не разрешать другим игрокам доступ к своим игровым аккаунтам в казино, когда они подключены к вашей домашней сети Wi-Fi, поскольку это может легко активировать системы безопасности казино и создать впечатление, что кто-то пытается обойти их правила.

Я также передам эту информацию нашей команде по работе с жалобами, чтобы они имели полное представление о вашей ситуации, и мы посмотрим, есть ли еще возможность вам помочь.

Хорошо, сэр, пожалуйста, дайте мне знать, если что-нибудь получите.

Я бы посоветовал вам сообщать мне о любых обновлениях. У меня самого новой информации по вашему делу пока нет.

Вы сможете увидеть всю информацию в своей жалобе, и казино, возможно, продолжит общение с вами и там. Если появятся какие-либо обновления или наша команда ответит, вы получите уведомление по электронной почте.

Поэтому просто время от времени следите за этим, и если потребуется ответ, обязательно ответьте. 🙂

Сэр, ответа от казино до сих пор нет.

Понятно. Поэтому я считаю, что было бы удобнее держать нас в курсе по мере поступления новой информации.

Сэр, прошло уже больше трех недель. Я совершенно расстроен, и это негативно сказывается на моем психическом здоровье.

Здравствуйте, я понимаю, что это неприятно. В любом случае, жалоба еще не дошла до этой стадии. Ситуация может улучшиться, когда представителя казино пригласят присоединиться к обсуждению жалобы.

Это еще предстоит увидеть, и я надеюсь на наилучший исход.

Сколько времени это займет, сэр?

Это зависит от того, насколько быстро вы, как игрок, отвечаете и предоставляете ли вы всю необходимую информацию. Я ознакомился с вашей жалобой и заметил, что вы ответили почти неделю спустя, что, к сожалению, также увеличило время ответа нашей команды. У каждой стороны всегда есть семь дней на ответ, но в идеале игроки должны отвечать как можно быстрее, чтобы процесс не затягивался без необходимости.

На данный момент, если я правильно понял, у вашего резолвера осталось шесть дней для ответа, поэтому вам придётся подождать.

Я также заметил, что вы отправили электронное письмо, но, похоже, в предоставленных вами вложениях отсутствовала необходимая информация. Поэтому убедитесь, что вы отправляете все необходимое по назначению.

Я надеюсь, что всё как-нибудь разрешится, но, к сожалению, я не могу назвать точные сроки. Лучшее, что вы можете сделать, это как можно быстрее начать сотрудничество и предоставить всю необходимую информацию и документы.

Хорошо, сэр, я буду более активен.