BillyBets Casino — общее обсуждение (Страница 7)

Всем привет,

Просто небольшое обновление информации, поскольку время, отведенное на рассмотрение жалобы, уже прошло.

Прошло уже 14 дней с момента отмены моих первоначальных снятий средств на карту и 12 дней с тех пор, как вторая серия снятий (€3000) на мой банковский счет через Revolut все еще находится в статусе ожидания без каких-либо результатов.

Я без конца пытался получить внятные ответы от Billy Bets через онлайн-чат и электронную почту службы поддержки, но мне постоянно говорят, что дело передано в финансовый отдел и что оно скоро будет обработано (некоторые сотрудники даже говорили, что обработка будет произведена на следующий день, а несколько дней назад так и не состоялась).

Одни и те же шаблонные ответы, и у меня такое ощущение, что они просто удерживают мои деньги на данном этапе в надежде, что я отменю подписку или потеряю её.

За последние две недели я задокументировал каждый чат со службой поддержки, статус платежей и игровой процесс с помощью скриншотов.

Мне действительно нужно, чтобы это уладилось прямо сейчас, несправедливо, что каждый день я просыпаюсь с надеждой, что мои выплаты пройдут, потому что я играл честно, и чувствую, что ко мне относятся не так же, как к другим.

Полагаю, не стоит также упоминать, что это лишь часть моего выигрыша в размере 3000 евро, которые застряли, в то время как на счету все еще лежат 10 000 евро, и меня беспокоит, что я никогда не увижу эти деньги.

Я прошу о любой возможной помощи, чтобы мне честно вернули выигрыш.

Спасибо

Спасибо, что поделились своей ситуацией. Я понимаю, что она не из приятных, и вижу, что вы уже подали жалобу, что, на мой взгляд, в вашем случае крайне важно, поскольку наша команда уже занимается её рассмотрением.

Пока вам придётся подождать. Обычно мы даём казино до 14 дней на решение подобных проблем с выводом средств. Если казино просто сообщает о задержке и необходимости подождать, это часто кажется игрокам недостаточным объяснением.

Конечно, если казино от вас ничего не требует, вы выиграли деньги честным путем, и нет никаких дополнительных проверок или проблем, которые им нужно решить, то получение денег может быть лишь вопросом времени. Возможно, казино намеренно затягивает вывод средств в надежде, что вы в итоге проиграете деньги, но что бы вы ни делали, я бы точно не стал играть с ними снова. Уверен, вы думаете примерно так же, потому что, если вы проиграете деньги, мы, возможно, ничего не сможем сделать, чтобы вам помочь.

Я думаю, что вы выиграли значительную сумму денег, и я очень надеюсь, что вы получите её как можно скорее. Хотя я не могу обещать вам этого со 100% уверенностью. На данном этапе нам, по крайней мере, придётся подождать, пока наша команда свяжется с казино и посмотрит, как они отреагируют и как решат ситуацию.

На данный момент, я думаю, терпение станет вашим лучшим другом. 🙂🤞

Спасибо за всё это, Ярослав.

Я ответил на жалобу, но, похоже, мои сообщения зависли на этапе «ожидание одобрения» на сайте?

Надеюсь, их примут.

Всё, о чём я прошу, это справедливого отношения и выплаты выигрыша. Я с удовольствием буду играть на сайте казино, когда почувствую себя защищённым и получу справедливое отношение, но это затянулось слишком надолго без чёткого ответа, сроков или ясности, и множество обещаний так и не были выполнены.

Я очень благодарен вам за помощь.

Эммет

Пожалуйста. В этом статусе ваши сообщения в жалобе, как правило, останутся там до тех пор, пока наша команда их не обработает. После того, как они увидят ваши сообщения, статус изменится соответствующим образом.

Не беспокойтесь, что наша команда не рассмотрит вашу жалобу. Вы всегда можете увидеть таймер в правом верхнем углу, который показывает, сколько времени у каждой стороны есть на ответ. Поэтому вы должны получить еще один ответ по поводу того, что вы опубликовали, как только наша команда его рассмотрит.

Надеюсь, ситуация скоро разрешится.