Buff Bets Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Да, они обязаны предоставить доказательства. Я уже трижды за последние две недели просил об этом, и они полностью проигнорировали мой запрос. А что касается подтверждения, они буквально СОЛГАЛИ, потому что сказали следующее:

А когда я обратился в Kycaid, они ответили так:

После этого я обратился в казино, и меня снова полностью проигнорировали.

Если позволите, я хотел бы добавить свое мнение: я бы не ожидал, что казино будет общаться с вами напрямую после завершения процедуры подачи жалобы; казино, как правило, избегают этого.

На мой взгляд, казино предпочитают возлагать ответственность за процедуру KYC, выполняемую отдельным провайдером, на этого провайдера, но окончательное решение всегда остается за казино. Например, мне так сказали.

В любом случае, индекс безопасности находится где-то посередине, поэтому я надеюсь, что есть шанс на справедливый исход.

Это правда, но, как видите, меня сначала верифицировали, а потом ВНЕЗАПНО отменили верификацию, и они говорят, что это сделала KYCAID. Однако это могло сделать только казино, поэтому я не понимаю, почему они говорят, что этого не делали. Посмотрим, чем всё закончится с жалобой, потому что у меня более 10 претензий, которые с их стороны не соответствуют действительности и подкреплены доказательствами. Я проверил другие жалобы, и они реагируют быстрее, чем я сейчас жду. На мой взгляд, для них это выглядит очень плохо.

Я не знаком с подробностями, но, судя по тому, что вы нам рассказали, кажется, что казино каким-то образом изменило свое предыдущее решение, чтобы соответствовать рекомендациям другой компании. Я понимаю, как это звучит, и я понимаю, что вы имеете в виду. Лучше посмотреть, как представитель казино объяснит жалобу. Это, безусловно, неудобно!

Я только что получил некоторые подробности. Казино ответило на запрос, и всё было ужасно сфальсифицировано. Они до сих пор не предоставили никаких подробностей, хотя мы запрашивали уже более 5 раз, и то, что они говорят, просто невозможно!

• Насколько я знаю, даже купить бонусные раунды на 20 евро за бонусные деньги невозможно. Максимальная ставка — 5 евро, ЕСЛИ у вас нет реального баланса!
• Я купил бонусный раунд на 20 евро, а затем вышел из игры, и, по их словам, это мошенничество. Я играл более чем в 40 онлайн-казино и НИКОГДА не слышал ничего подобного.

Это просто мошенничество — не выплатить мне 4160 евро, которые я честно выиграл!

Видеть

Здравствуйте и спасибо за уточнение. Я верю вам, когда вы говорите, что покупка бонуса с использованием бонусных средств невозможна; мне это тоже кажется логичным.

Вот в чем идея: если у вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино, можете ли вы посмотреть историю игр, если она вообще там есть? На мой взгляд, такую ​​ситуацию можно разрешить, проверив проблемные вращения в истории. Баланс, ставка и результат должны быть там.

Однако не каждая платформа позволяет игрокам сохранять такую ​​подробную историю, так что это всего лишь идея... Хотя я не удивлюсь, если подобный запрос появится в теме с жалобами.

Теперь, когда я пытаюсь во второй раз, возможно ли, что проблема не только в ставке? Я имею в виду, что описание, которое вам прислало казино, не очень конкретное, я бы сказал.

Есть ли ещё какие-нибудь моменты, объясняющие, как было нарушено правило честной игры? Возможно, я совсем ничего не понял. 🙁

Я получил скриншоты бонусов и депозитов, а также подтверждение того, что это был реальный баланс и всё такое. По моему мнению, они всё это выдумали.

Именно! Я четыре раза просил у них доказательства и подробное описание того, что не так, и теперь Casino Guru тоже их требует, а они буквально только и говорят, что я сделал ставку в 20 евро, купил бонусный раунд, вышел из игры, а потом забрал выигрыш. По их словам, это мошенничество. То есть я купил, наверное, 300 бонусных раундов, и что, если бы мой телефон разрядился, я бы его зарядил и продолжил играть? По их мнению, это мошенничество.

Я всё перепроверил, и всё неверно и неправильно. Как вы можете позволять мне играть каждый день в течение месяца, вносить депозиты, а потом, когда я выигрываю 4160 евро, ВНЕЗАПНО говорить: «Ага, это бонусная сумма, которую вы можете использовать», а когда я почти отыграл все деньги, вы говорите: «Ага, вы совершили мошенничество, поэтому мы закроем ваш счёт»?

Они также солгали о проверке, я задавал этот вопрос 4 раза, но не получил ни одного ответа.

Ах, понятно... и я согласен, что такое обвинение в мошенничестве, как мы уже упоминали, должно быть подкреплено вескими доказательствами. Более того, если казино подозревают необычную активность, я ожидаю, что они примут незамедлительные меры. Мне кажется крайне несправедливым позволять такому игроку вносить дополнительные депозиты, а затем ограничивать или аннулировать выигрыш. Что ж, я не до конца понимаю, на основании каких обстоятельств или доказательств казино приняло это решение, поэтому я далек от окончательных выводов, но надеюсь, что нынешняя и наиболее важная часть жалобы прольет свет на этот вопрос. У меня все еще есть ощущение, что за решениями казино скрывается нечто большее, но я понятия не имею, что именно. Тем не менее, они должны полностью и четко объяснить свою позицию и решение хотя бы посреднику, если не вам.

Если есть ещё какие-то причины, по которым они закрыли мой счёт и не хотят выплачивать выигрыш, мне очень любопытно, и они должны предоставить доказательства. Если будут доказательства моей вины, я приму их, но даже тогда не полностью, потому что они позволят мне продолжать пополнять счёт. То есть, они могут всё это заблокировать, и когда я внесу 1000 евро, ничего не произойдёт, но если я выиграю 50 000, они сделают то же самое и вдруг скажут, что я совершил мошенничество. Посмотрим, дело ещё не закрыто. Мне просто повезло, что у меня есть скриншоты всего, иначе я бы автоматически проиграл.