Buff Bets Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Да, они обязаны предоставить доказательства. Я уже трижды за последние две недели просил об этом, и они полностью проигнорировали мой запрос. А что касается подтверждения, они буквально СОЛГАЛИ, потому что сказали следующее:

А когда я обратился в Kycaid, они ответили так:

После этого я обратился в казино, и меня снова полностью проигнорировали.

Если позволите, я хотел бы добавить свое мнение: я бы не ожидал, что казино будет общаться с вами напрямую после завершения процедуры подачи жалобы; казино, как правило, избегают этого.

На мой взгляд, казино предпочитают возлагать ответственность за процедуру KYC, выполняемую отдельным провайдером, на этого провайдера, но окончательное решение всегда остается за казино. Например, мне так сказали.

В любом случае, индекс безопасности находится где-то посередине, поэтому я надеюсь, что есть шанс на справедливый исход.

Это правда, но, как видите, меня сначала верифицировали, а потом ВНЕЗАПНО отменили верификацию, и они говорят, что это сделала KYCAID. Однако это могло сделать только казино, поэтому я не понимаю, почему они говорят, что этого не делали. Посмотрим, чем всё закончится с жалобой, потому что у меня более 10 претензий, которые с их стороны не соответствуют действительности и подкреплены доказательствами. Я проверил другие жалобы, и они реагируют быстрее, чем я сейчас жду. На мой взгляд, для них это выглядит очень плохо.

Я не знаком с подробностями, но, судя по тому, что вы нам рассказали, кажется, что казино каким-то образом изменило свое предыдущее решение, чтобы соответствовать рекомендациям другой компании. Я понимаю, как это звучит, и я понимаю, что вы имеете в виду. Лучше посмотреть, как представитель казино объяснит жалобу. Это, безусловно, неудобно!

Я только что получил некоторые подробности. Казино ответило на запрос, и всё было ужасно сфальсифицировано. Они до сих пор не предоставили никаких подробностей, хотя мы запрашивали уже более 5 раз, и то, что они говорят, просто невозможно!

• Насколько я знаю, даже купить бонусные раунды на 20 евро за бонусные деньги невозможно. Максимальная ставка — 5 евро, ЕСЛИ у вас нет реального баланса!
• Я купил бонусный раунд на 20 евро, а затем вышел из игры, и, по их словам, это мошенничество. Я играл более чем в 40 онлайн-казино и НИКОГДА не слышал ничего подобного.

Это просто мошенничество — не выплатить мне 4160 евро, которые я честно выиграл!

Видеть

Здравствуйте и спасибо за уточнение. Я верю вам, когда вы говорите, что покупка бонуса с использованием бонусных средств невозможна; мне это тоже кажется логичным.

Вот в чем идея: если у вас все еще есть доступ к вашему аккаунту в казино, можете ли вы посмотреть историю игр, если она вообще там есть? На мой взгляд, такую ​​ситуацию можно разрешить, проверив проблемные вращения в истории. Баланс, ставка и результат должны быть там.

Однако не каждая платформа позволяет игрокам сохранять такую ​​подробную историю, так что это всего лишь идея... Хотя я не удивлюсь, если подобный запрос появится в теме с жалобами.

Теперь, когда я пытаюсь во второй раз, возможно ли, что проблема не только в ставке? Я имею в виду, что описание, которое вам прислало казино, не очень конкретное, я бы сказал.

Есть ли ещё какие-нибудь моменты, объясняющие, как было нарушено правило честной игры? Возможно, я совсем ничего не понял. 🙁

Я получил скриншоты бонусов и депозитов, а также подтверждение того, что это был реальный баланс и всё такое. По моему мнению, они всё это выдумали.

Именно! Я четыре раза просил у них доказательства и подробное описание того, что не так, и теперь Casino Guru тоже их требует, а они буквально только и говорят, что я сделал ставку в 20 евро, купил бонусный раунд, вышел из игры, а потом забрал выигрыш. По их словам, это мошенничество. То есть я купил, наверное, 300 бонусных раундов, и что, если бы мой телефон разрядился, я бы его зарядил и продолжил играть? По их мнению, это мошенничество.

Я всё перепроверил, и всё неверно и неправильно. Как вы можете позволять мне играть каждый день в течение месяца, вносить депозиты, а потом, когда я выигрываю 4160 евро, ВНЕЗАПНО говорить: «Ага, это бонусная сумма, которую вы можете использовать», а когда я почти отыграл все деньги, вы говорите: «Ага, вы совершили мошенничество, поэтому мы закроем ваш счёт»?

Они также солгали о проверке, я задавал этот вопрос 4 раза, но не получил ни одного ответа.

Ах, понятно... и я согласен, что такое обвинение в мошенничестве, как мы уже упоминали, должно быть подкреплено вескими доказательствами. Более того, если казино подозревают необычную активность, я ожидаю, что они примут незамедлительные меры. Мне кажется крайне несправедливым позволять такому игроку вносить дополнительные депозиты, а затем ограничивать или аннулировать выигрыш. Что ж, я не до конца понимаю, на основании каких обстоятельств или доказательств казино приняло это решение, поэтому я далек от окончательных выводов, но надеюсь, что нынешняя и наиболее важная часть жалобы прольет свет на этот вопрос. У меня все еще есть ощущение, что за решениями казино скрывается нечто большее, но я понятия не имею, что именно. Тем не менее, они должны полностью и четко объяснить свою позицию и решение хотя бы посреднику, если не вам.

Если есть ещё какие-то причины, по которым они закрыли мой счёт и не хотят выплачивать выигрыш, мне очень любопытно, и они должны предоставить доказательства. Если будут доказательства моей вины, я приму их, но даже тогда не полностью, потому что они позволят мне продолжать пополнять счёт. То есть, они могут всё это заблокировать, и когда я внесу 1000 евро, ничего не произойдёт, но если я выиграю 50 000, они сделают то же самое и вдруг скажут, что я совершил мошенничество. Посмотрим, дело ещё не закрыто. Мне просто повезло, что у меня есть скриншоты всего, иначе я бы автоматически проиграл.

Думаю, я понимаю вашу точку зрения. Если казино знало, что что-то не так, и у него были какие-то сомнения, которые могли негативно повлиять на ваши шансы вывести выигрыш, то позволить вам внести депозит кажется неправильным. Я уже говорил об этом, но лучше подождать объяснений от казино. Как только мы полностью поймем, что заставило их поступить именно так, мы сможем отреагировать на конкретные проблемы, и это должно привести к справедливому результату.

Я с вами согласен; это печально, но игроки всегда должны быть готовы сделать снимок проблемных разговоров в чате или чего-либо потенциально вводящего в заблуждение. Отлично, что вы это сделали.

Я так поступил, потому что у меня уже было плохое предчувствие, что верификация не работает, а вывод средств отменяется без всякой причины. Самое смешное, что я сказал своему приятелю: «Увидишь, как получится», потому что, когда мне нужны несколько тысяч, они сделают всё, чтобы замедлить или даже избежать выплаты. Посмотрим, что будет. Я просто хочу положить конец этому делу и бросить азартные игры в интернете, потому что это просто смешно, что онлайн-казино могут так поступать без каких-либо доказательств.

В данном случае я последний, кто стал бы вам противостоять. Жаль, что казино не действует более разумно. Что ж, наилучшие пожелания вашему другу. 🙂

Жалоба еще не закончена; посмотрим, что они смогут сделать.

Быстрый вопрос:

Сайт Casino Guru отправил это сообщение в разделе жалоб.

Что, если они откажутся это отправить? Что мне делать дальше, ведь нет никаких нарушений, поэтому они ничего не могут отправить?

Что ж, я понимаю, что этот вопрос важен, но, возможно, всё же излишний. Знаете, когда представитель казино решает не подкреплять свои действия доказательствами или хотя бы не искать компромисса, дело обычно заканчивается как неразрешенное, что означает: мы не можем согласиться с позицией казино, но из-за отсутствия подтверждающих доказательств или прямого сотрудничества мы можем только закрыть дело. Вот почему всегда рекомендуется играть в казино с местной лицензией; последний вариант — передать ситуацию в орган по лицензированию казино.

Будем надеяться, что казино проявит достаточное сотрудничество, чтобы обеспечить справедливое разрешение этой жалобы.

Давайте подождем и посмотрим. У меня все еще плохое предчувствие. Это началось еще в апреле, и я шесть раз просил у них доказательства, а они буквально игнорируют их. А когда вы это делаете, они требуют объяснений, почему третья сторона запрашивает эти данные. Есть только одно решение – вывести мои деньги! И вы правы, лучше играть в лицензированных казино, но после этого я просто ужасно боюсь играть в любое казино, поэтому я бросил онлайн-гемблинг после 13 лет. Как я уже говорил, за 13 лет игры я многое повидал, но это просто смешно и, на мой взгляд, мошенничество.

Я понимаю, что подобный опыт должен быть довольно шокирующим, и я осознаю, что это нельзя просто игнорировать. Добросовестное казино всегда должно поддерживать своих клиентов и давать им почувствовать, что их ценят, или, по крайней мере, действовать добросовестно по отношению к игрокам.

Неудивительно, что многие игроки не очень доверяют онлайн-казино... насколько я помню.

Вы правы; давайте подождем и посмотрим.

Угадайте что! Я уже 8 раз просил доказательства, но так и не получил ответа, а теперь Casino Guru тоже запросили доказательства, и они их проигнорировали. И тогда жалобу закроют, у них будут чёрные баллы, и я потеряю свои 4160 евро. Пфф.

Я это понимаю, и мне бы хотелось, чтобы ситуация сложилась иначе. Многие казино с низкими показателями безопасности заслужили их из-за странных практик, связанных с жалобами. Если позволите, дам дружеский совет: попробуйте казино с рейтингом выше среднего, предпочтительно с зеленым рейтингом; числовой рейтинг в восемь обычно намного безопаснее.

Мне очень жаль, что у вас снова осталась нерешенная жалоба.

Да, я покончил с азартными играми!

Как я уже говорил с самого начала, они лгут. Я никогда не совершал никакого мошенничества, а теперь они игнорируют меня по почте, и при этом игнорируют Casino Guru. Это о многом говорит!

Тот факт, что я потерял буквально 4160 евро из-за мошенничества с их стороны, и я НИЧЕГО не могу с этим поделать, просто возмутителен!