Buff Bets Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Здравствуйте, Джинос!

Позвольте мне вкратце напомнить о претензии, а точнее, о репутации казино. Во-первых, его текущий рейтинг составляет всего 2,5, поэтому я бы посоветовал держаться от него подальше.

По сути, это отражает обзор жалоб, где мы видим 5 поданных на данный момент дел, 3 уже закрыты как нерешенные, одно решено, но автоматически, без приглашения представителя казино. Последний игрок хранил молчание, и поэтому дело было закрыто как «Игрок перестал отвечать».

Что особенно примечательно, по крайней мере для меня, так это нераскрытые дела: дважды «нераскрытое дело», а третье было закрыто из-за «недостаточных доказательств из казино».

Неопределенный исход дела обусловлен тем, что игрок отказался предоставить казино выписку из банковского счета, а во втором случае казино потребовало возобновления дела, но снова не дало надлежащего ответа... Подробности в заключительном заключении:

«Мы связались с казино и призвали его пересмотреть дело, отметив готовность игрока к сотрудничеству и то, что изменения в документах, по всей видимости, были внесены для уточнения недостающей информации, а не для обмана. Казино возобновило рассмотрение дела, но в конечном итоге закрыло его, не предоставив дальнейших ответов. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, признав право казино на соблюдение правил, но поставив под сомнение соразмерность его действий с учетом обстоятельств».

Кстати, все эти игроки родом из Нидерландов.

Надеюсь, это хоть как-то поможет.

До начала игры мой рейтинг составлял 5,9, а после того, как я повозился с корпусом, он снизился до 2,5.

Спасибо за объяснение (: Мне до сих пор кажется странным, что, согласно моему случаю, они украли буквально 4250 евро, а они продолжают работать и ведут себя так, будто ничего не произошло. До сих пор они игнорируют меня, несмотря ни на какие сообщения. Я оставил более 15 негативных отзывов, и знаете что? Они меня полностью игнорируют. Я пытался обратиться к адвокату, но его услуги слишком дороги. Я отправил более 8 писем в их лицензионную компанию, даже в компанию, которая должна проверять лицензии, и после более чем 20 писем я не получил ни одного ответа. Большинство людей, которых таким образом обманывают, просто смиряются с этим, но я имею в виду, что после более чем 10 лет онлайн-азартных игр, и вот я впервые выиграл такую ​​крупную сумму, а казино просто говорит, что я злоупотребил бонусом, закрывает мой счет, оставляет себе 4250 евро и никому не отвечает. Есть ли возможность возобновить мое дело, и чтобы вы попытались связаться с ними через приложение? +380 68 579 8686. Я просто не могу. Примите это! Тот факт, что я выиграл 4250 евро, означает, что я также поставил более 1250 евро и проиграл и эту сумму.

Хочу подчеркнуть падение рейтинга среди потенциальных пассивных читателей из вашей страны, но при этом уважаю детали, которыми вы хотите поделиться, поскольку они могут быть важны для других. Мне жаль, что вам пришлось пройти через это испытание; похоже, руководство этого казино считает, что всё уже решено и дело закрыто. Что ж, если вы хотите связаться с казино, можете возобновить дело, но я не могу сказать, достаточно ли будет контакта через WhatsApp для решения проблемы. У них была возможность связаться с вами и предоставить доказательства, но они предпочли не объяснять свою позицию. Не уверен, изменит ли новый контакт официальный подход, если вы понимаете, о чём я. Мы могли связаться с кем-то, но этот человек не был заинтересован в каком-либо сотрудничестве.

Добрый день, Радка!

Честно говоря, я уже не знаю, что ещё можно сделать с Buff Bets.

Казино, похоже, всё ещё существует и работает, но получить от них какой-либо ответ практически невозможно. Электронные письма игнорируются, жалобы игнорируются, а попытки связаться с лицами, связанными с ними, ни к чему не привели. В моём случае я уже несколько месяцев пытаюсь получить вразумительные ответы относительно удержанных/конфискованных средств, но безрезультатно.

Ещё большее разочарование вызывает тот факт, что казино, по всей видимости, продолжает работать и привлекать игроков, в то время как существующие жалобы остаются неразрешенными, а связь с клиентами практически прекратилась.

Поскольку компания Buff Bets, похоже, заботится о своем присутствии и репутации на Trustpilot, я также официально пожаловался на нее в Trustpilot.

Trustpilot подтвердил получение моего сообщения по делу № 03349638 и сообщил, что их команда рассмотрит предоставленную информацию. Они конкретно указали, что будут оценивать сообщения, касающиеся buffbets.com, в том числе, на предмет возможной незаконной деятельности компании или наличия в отношении нее каких-либо регуляторных мер. Они также пояснили, что, если подтвердится, что компания не соответствует требованиям Trustpilot, она может быть удалена с платформы, а подтвержденные регуляторные меры могут привести к размещению предупреждения в профиле компании на Trustpilot.

Чтобы было понятно, я не утверждаю, что Trustpilot уже пришел к выводу о незаконной деятельности Buff Bets. Они подтвердили, что мое сообщение получено и будет расследовано.

На данном этапе я настоятельно рекомендую всем, у кого есть нерешенные проблемы с Buff Bets — особенно касающиеся невыплаченных выигрышей, конфискованных средств или нерассмотренных жалоб, — ​​продолжать документировать все происходящее и сообщать о своем опыте через соответствующие каналы.

Все большее беспокойство вызывает тот факт, что казино, по всей видимости, может продолжать существовать, просто не реагируя на серьезные жалобы игроков.

Я обновлю эту ветку, если получу какую-либо дополнительную информацию от Trustpilot, Buff Bets, их лицензионных/регулирующих органов или любых других сторон, с которыми я связался.

Думаю, я понимаю, почему вы уделяете столько внимания Trustpilot. Я рассматриваю Trustpilot как платформу для отзывов потребителей, но она не участвует в официальных процедурах или расследованиях, включая процедуры рассмотрения жалоб в казино или услуги альтернативного разрешения споров (ADR). На мой взгляд, у них нет никакой связи с процедурами рассмотрения жалоб в казино, регуляторами азартных игр или независимыми службами ADR. Тем не менее, после нашего предыдущего обсуждения я понимаю, что это, вероятно, один из сайтов, где вы можете поделиться своим опытом, хотя и в очень ограниченной, общедоступной форме, поскольку, насколько я могу судить, форума там нет.

Вот что я обнаружил:

«Что делает и чего не делает Trustpilot»

• Отсутствие финансовых расследований: Trustpilot — это платформа для отзывов, а не правоохранительный орган, финансовый регулятор или орган по защите прав потребителей. Они не обладают законными полномочиями, доступом или мандатом для проверки банковских счетов, отслеживания украденных средств или расследования коммерческой деятельности на предмет мошенничества.
• Только проверка достоверности отзывов: их команды по проверке достоверности контента и борьбе с мошенничеством проверяют только то, покупает ли компания поддельные положительные отзывы, скрывает ли законные отрицательные отзывы или злоупотребляет виджетами и брендингом Trustpilot. [ 1 , 2 ]
• Предупреждения для потребителей: Если Trustpilot обнаружит, что компания манипулирует отзывами или совершает серьезные нарушения правил, он может разместить предупреждение для потребителей или оповещение для потребителей на странице профиля этой компании или предпринять юридические действия по прекращению противоправных действий в отношении злоупотребления платформой. Однако это делается для защиты целостности системы отзывов, а не для возврата денег потребителей. [ 1 , 2 ]

Насколько я могу судить, ключевым моментом в этом деле остается регулирующий орган и его невероятно практичное использование возможности оспаривания спора для нуждающегося игрока.

У вас есть какие-либо новости по вашему делу?

Я все еще пытаюсь найти их компанию, занимающуюся альтернативным разрешением споров, но нигде не могу ее найти, к тому же они меня полностью игнорируют.

Обновление – со мной снова связались представители BuffBets.

После нескольких месяцев отсутствия какой-либо содержательной связи я сегодня неожиданно получил новое электронное письмо непосредственно от администрации казино BuffBets.

Мне сказали, что они повторно рассмотрели мое дело с соответствующими ведомствами. Они по-прежнему настаивают на своей позиции относительно конфискованных 4100 евро и снова утверждают, что их отдел безопасности обнаружил «отложенные ставки» на моем счете.

Однако, несмотря на все мои предыдущие запросы — и запросы, сделанные в ходе рассмотрения моей жалобы здесь, на Casino Guru, — они до сих пор не предоставили подробную информацию ни об одной конкретной задержанной ставке. Не указаны ни дата, ни время, ни игра, ни провайдер, ни идентификатор ставки/раунда, ни сумма ставки.

Новым является то, что BuffBets предложила финансовый компромисс. Они готовы вернуть разницу между общей суммой моих депозитов и успешно выведенных средств в качестве «жеста доброй воли» для урегулирования спора.

Я ценю, что BuffBets наконец возобновили общение, и считаю это позитивным событием. Я ответил, что готов обсудить справедливое решение, но прежде чем рассматривать их предложение, я попросил их подтвердить точную предлагаемую сумму и, что наиболее важно, наконец указать конкретные отложенные ставки, на основании которых была произведена конфискация.

Я также ясно дал понять, что не прошу их раскрывать конфиденциальную информацию о системах безопасности или методах обнаружения. Я просто прошу предоставить данные о ставках на моем личном счете, которые якобы оправдывают конфискацию 4100 евро.

После всего произошедшего я искренне надеюсь, что BuffBets продолжит общение, и мы наконец сможем прийти к справедливому решению.

Я обновлю эту ветку, как только получу их ответ.

Уважаемый Джинос,

Должен признать, я был настроен скептически. Поэтому для меня это стало настоящей сенсацией. Я очень рад, что ваше терпение, настойчивость и терпение, похоже, были вознаграждены, если можно так выразиться. Похоже, это стало отправной точкой для компромисса. Конечно, это можно рассматривать как жест доброй воли со стороны казино, но я понимаю, почему вы все еще хотите получить конкретные подробности о том, какая именно крупная сумма была конфискована.

Вполне логично, конечно.

Жду, что будет дальше, и желаю вам всего наилучшего! 🍀

Привет, Радка!

Я хотел бы предоставить еще одно обновление, поскольку компания BuffBets уже ответила на мое последнее письмо.

Впервые с начала этого спора компания BuffBets предоставила конкретный пример того, что, по их утверждению, является задержкой в ​​размещении ставок.

Они заявляют, что их отдел безопасности выявил активность, связанную с игрой Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play, в период с 18 по 21 апреля 2026 года.

В качестве примера они привели следующее:

Игра: Sweet Bonanza 1000

Поставщик: Pragmatic Play

Сумма ставки: 20 евро

Дата/время ставки: 18 апреля 2026 г., 19:41:31 UTC

Согласно информации от BuffBets, эта ставка была сделана с использованием средств бонусного счета, а соответствующий выигрыш был зачислен на основной счет.

Я ценю, что они наконец-то привели конкретный пример. Однако сами BuffBets начали с фразы «Например», а затем заявили, что в период с 18 по 21 апреля было выявлено несколько подобных ситуаций.

Они не предоставили информацию о других предполагаемых случаях, идентификатор ставки/раунда для примера, сумму выигрыша по этой ставке, а также сверку, показывающую, как предполагаемые действия привели к аннулированию всего моего спорного баланса.

В связи с этим я обратился к компании BuffBets с просьбой предоставить подробную информацию обо всех предполагаемых задержках ставок, на которые ссылается их отдел безопасности, включая даты, идентификаторы раундов, суммы ставок, выигрыши и счета отправителя/получателя.

Я также попросил их объяснить кое-что, что я считаю очень важным: какое именно действие я лично совершил, которое можно расценить как отложенную ставку?

В их нынешнем объяснении в основном описывается то, что их система зафиксировала относительно бонусного счета и основного счета. Я хотел бы понять, какие именно мои действия якобы нарушили их правила.

Я также попросил их показать, как именно эти конкретные ставки привели к аннулированию моего спорного баланса в размере 4 148,69 евро.

Также появилась новая информация относительно предложенного ими финансового решения.

Ранее компания BuffBets предлагала вернуть деньги:

Общее количество успешных пополнений – Общее количество успешных снятий средств

Я прямо попросил их указать точную сумму этого предложения. В своем последнем ответе они снова предоставили только формулу и сказали, что предоставят мне точный расчет, если я буду заинтересован в решении вопроса на этой основе.

Я подтверждаю свою заинтересованность в получении и рассмотрении их предложения, при этом четко заявляя, что это не означает, что я принимаю их утверждения, предложенные ими условия урегулирования или отказываюсь от своих претензий на спорный остаток средств.

Поэтому я снова попросил их просто указать точную сумму, которую они предлагают.

Я рад, что BuffBets наконец-то начала общаться и предоставлять больше информации. В то же время, после всех этих месяцев, я считаю разумным запросить полные доказательства, лежащие в основе решения, а не один пример, особенно учитывая, что они сами заявляют о выявлении нескольких подобных случаев.

Я сохранил записи за соответствующий период и внимательно изучу любую дополнительную информацию, которую они предоставят.

Сейчас я жду их ответа и обновлю эту ветку, как только получу его.

Обновление – BuffBets ответили, приведя один конкретный пример.

Как и обещал, хочу поделиться новостями после моего предыдущего поста.

Компания BuffBets отреагировала и впервые привела конкретный пример того, что, по их утверждению, было отложенной ставкой.

Они заявляют, что их отдел безопасности выявил несколько случаев, связанных с игрой Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play, в период с 18 по 21 апреля 2026 года.

В качестве примера они привели следующее:

- Игра: Sweet Bonanza 1000

- Поставщик: Pragmatic Play

- Сумма ставки: 20 евро

- Время приема ставок: 18 апреля 2026 г., 19:41:31 UTC

- Время списания выигрыша: 19 апреля 2026 г., 19:32:29 UTC

По данным BuffBets, ставка была сделана с использованием бонусных средств, а соответствующий выигрыш был зачислен на мой основной баланс. Они утверждают, что их система автоматически обнаружила это и применила защитный механизм отыгрыша.

Поскольку компания BuffBets прямо указала на несколько подобных случаев, я попросил их предоставить подробную информацию обо всех предполагаемых случаях, включая идентификаторы соответствующих раундов, суммы ставок, выигрыши, балансы источника/получателя и сумму, которую они считают недействительной по каждой транзакции.

Я также попросил их объяснить, как эти предполагаемые транзакции привели к конфискации всего моего спорного баланса в размере 4 148,69 евро (3 648,69 евро остатка на счете + 500 евро, ожидающих снятия).

Компания BuffBets отказалась предоставить какие-либо дополнительные подробности.

Они заявляют, что достаточно привести один пример, что заключение их отдела безопасности является окончательным, и что они больше не будут обсуждать вопрос о ставках с отложенной оплатой.

Также произошли важные изменения в отношении предложенного ими финансового урегулирования.

Ранее BuffBets предлагали вернуть мне успешно внесенные депозиты за вычетом успешно снятых средств в качестве «меры доброй воли». Однако они до сих пор не сообщили мне точную сумму этого предложения.

Теперь они заявили, что предоставят расчеты и продолжат обсуждение предлагаемого возврата средств только в том случае, если я сначала подтвержу в письменной форме, что вопрос, касающийся предполагаемой задержки ставок, "полностью и окончательно закрыт".

На данном этапе я с этим не согласен.

Я ясно дал понять, что готов серьезно рассмотреть справедливое и конкретное урегулирование. Однако я считаю неразумным сначала закрыть основной спор, а затем узнать, какую сумму BuffBets фактически предлагает.

Я не прошу BuffBets раскрывать конфиденциальные алгоритмы безопасности или внутренние методы обнаружения. Я прошу предоставить информацию об учетной записи/играх, подтверждающую конфискацию моего баланса в размере 4 148,69 евро, в частности, потому что они сами заявляют о многочисленных предполагаемых случаях.

Я сохранил скриншоты и документы соответствующего периода. На данный момент я не буду публиковать все эти материалы, пока еще есть возможность достичь мирного урегулирования.

Я искренне надеюсь, что BuffBets по-прежнему хочет урегулировать этот вопрос. Я готов рассмотреть любое конкретное и разумное предложение, которое они выдвинут.

Однако пока я не буду подтверждать, что основной спор "полностью и окончательно урегулирован", не зная предложенной суммы компенсации и пока не будет раскрыта полная основа для конфискации.

Я обновлю эту ветку, если BuffBets свяжется со мной с конкретным предложением или если появятся какие-либо новые сведения.

Привет, GinoS!

Понятно. Если я не ошибаюсь, ситуация обострилась; казино не предоставляет более подробной информации и вместо этого требует письменного заявления, которое, по взаимному согласию, закроет дело.

В то же время, у вас есть пример проблематичного искажения фактов, который в той или иной степени служит образцом. Понять, почему вам не очень нравится такой способ завершения, буквально не составляет труда.

Мне бы очень хотелось, чтобы казино отреагировало на жалобу и объяснило свой подход. Всё это наводит меня на мысль, что главная цель — разрешить ситуацию только в интересах одной стороны.

Привет, Радка!

Спасибо за ваш ответ. Однако произошли новые события, поэтому я хотел бы сообщить вам последние новости.

Сегодня со мной снова связались представители BuffBets, хотя я им никаких дополнительных сообщений не отправлял.

Ранее они заявляли, что предоставят точный расчет суммы возврата только в том случае, если я предварительно письменно подтвержу, что задержка с возвратом средств по ставке «полностью и окончательно закрыта». Я отказался это сделать, поскольку не был готов закрыть спор на сумму 4 148,69 евро, даже не зная, какую сумму они предлагают.

Несмотря на это, они всё же предоставили расчёт.

Их предложение составляет 807,97 евро. Расчеты основаны на сумме депозитов в 2635 евро, вычете 1500 евро снятых средств, 184,45 евро бонусов, а затем дополнительно вычтена комиссия в размере 15%.

Я отклонил это предложение.

Моя позиция остается неизменной. BuffBets может считать, что проблема с задержкой ставок решена с их стороны, но я так не считаю. Я оспариваю их объяснения с апреля, и до сих пор не получил полную информацию о ставках и транзакциях, которая позволила бы мне сопоставить их утверждения с тем, что фактически произошло с моим счетом и балансом.

Поэтому я задал компании BuffBets очень простой вопрос: действительно ли 807,97 евро — это их окончательное и максимальное предложение по выплатам?

Если это так, я им сказал, что нет смысла продолжать обмениваться аргументами по электронной почте, и я продолжу процесс урегулирования неразрешенного спора с помощью соответствующей независимой третьей стороны.

Я занимаюсь этим с апреля. Я по-прежнему открыт для справедливого прямого урегулирования, но я не готов закрыть спор на сумму 4 148,69 евро из-за 807,97 евро только потому, что BuffBets считает свои собственные выводы окончательными.

Я сообщу на форум, как только получу их ответ.

Привет, GinoS, спасибо, что держите нас в курсе. Думаю, я понимаю вашу позицию; вероятно, вам немного странно получать расчеты, когда ваша точка зрения сосредоточена на том, на каком основании вы изначально допустили ошибку. Не знаю, думают ли об этой ситуации сотрудники казино так же, но я надеюсь на наилучший возможный исход.

🤞🍀

Привет, Радка!

Хотел бы еще раз сообщить о текущем состоянии моего спора с BuffBets.

Компания BuffBets наконец-то назвала точную сумму компенсации, которую она предлагала в качестве жеста доброй воли.

Их предложение составляло 807,97 евро. Расчет производился на основе общей суммы моих успешных депозитов (2635 евро), за вычетом успешных выводов средств (1500 евро), полученных бонусов (184,45 евро) и дополнительной комиссии в размере 15%.

Я официально отклонил это предложение.

Счет, по которому у меня возникли споры, остается на уровне 4 148,69 евро, и, учитывая все события, произошедшие с апреля, я не считаю сумму в 807,97 евро разумным урегулированием спора.

Однако я все же предпочитаю дать BuffBets последнюю возможность урегулировать этот вопрос напрямую и мирным путем, прежде чем приступать к независимой процедуре альтернативного разрешения споров.

Поэтому я направил компании BuffBets окончательное предложение о мировом соглашении со своей стороны:

Я готов принять 4000 евро в качестве полного и окончательного финансового урегулирования спора.

Если BuffBets примет это предложение и получит 4000 евро, я полностью рассмотрю финансовый спор и окончательно его урегулирую.

После получения согласованной оплаты я также сообщу соответствующим третьим сторонам и публичным платформам, с которыми я ранее связывался, о том, что спор удовлетворительно урегулирован.

Я ясно дал понять, что это предложение об урегулировании не означает, что я принимаю обвинения BuffBets относительно задержки ставок или что я согласен с тем, что конфискация моего баланса была оправданной. Это всего лишь попытка мирным путем разрешить спор, который длится уже несколько месяцев.

Я также четко обозначил свою позицию на случай, если BuffBets не примет предложение в размере 4000 евро.

Меня это вполне устраивает, но в таком случае я запросил имя, контактные данные и порядок работы назначенного компанией BuffBets поставщика услуг альтернативного разрешения споров, чтобы весь спор мог быть в конечном итоге передан на независимое рассмотрение.

На данном этапе я не думаю, что есть смысл продолжать обмениваться электронными письмами, повторяя одни и те же аргументы. Либо мы можем прийти к мирному урегулированию напрямую, либо независимая организация по альтернативному разрешению споров сможет рассмотреть доказательства обеих сторон и определить исход дела.

В настоящее время я жду ответа от BuffBets на мое предложение в размере 4000 евро и обновлю эту ветку, как только получу его.

Это последнее письмо, и я жду ответа. Если они примут его, это будет здорово, без проблем, тогда я буду продолжать запрашивать у них информацию о разрешении на продажу алкоголя.

Привет, Джинос!

Осмелюсь предположить, что я понимаю, к чему вы стремитесь. Посмотрим, как на это отреагирует казино. Согласен, что дальнейшая переписка по электронной почте ничего не решит, поскольку, полагаю, обе стороны нацелены на разные дальнейшие шаги.

Для меня существует существенная разница между 807,97 евро, заработанными без понимания причины неисправности, и 4000 евро при тех же обстоятельствах.

Я до сих пор не получил ответа от BuffBets на мое окончательное предложение по урегулированию спора.

Поскольку этот спор длится уже с апреля, я обратился к вам с официальным запросом, в котором указал имя, контактные данные и порядок подачи жалобы назначенного компанией BuffBets поставщика услуг альтернативного разрешения споров.

Я ясно дал понять, что не хочу, чтобы спор оставался неразрешенным бесконечно. Если BuffBets не желает урегулировать вопрос напрямую, я готов приступить к независимому пересмотру в рамках альтернативного разрешения споров.

Я обновлю эту ветку, как только получу их ответ или подробную информацию о разрешении споров.

Конечно, разумеется. Я останусь здесь для дальнейших обновлений. 🍀