2 месяцев назад
Это действительно может помочь в вашем деле. Нам просто нужно дождаться, пока наша команда по рассмотрению жалоб займётся этим делом.
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 1
Candy Casino — общее обсуждение (Страница 3)
2 месяцев назад
А теперь пришли эти мошенники и эти 800 евро ушли за 4 недели.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Я вообще не понимаю смысла вашего поста. Не могли бы вы выразиться конкретнее?
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Я внес 40 евро и взял бонус в размере 200%, эта сумма составила 80 евро, и ее нужно было отыграть 3740 евро, что я смог сделать, а остаток составил около 600 евро, которые были переведены мне для игры или вывода, и я попытался сделать вывод, но документы потребовали, на что ушло 5 дней. Я продолжил играть, затем я сделал новый вывод. Служба поддержки клиентов сказала, что я должен отправить фотографию своего лица, паспорта и карты, и где я написал Candy Casino ничего. Я все сделал и снова подождал 5 дней и играл на эти деньги и выиграл в общей сложности: 8500 евро, а затем я сделал вывод в размере 6500 евро и 1500 евро. Я оставил 500 евро фишками для игры, на которые я могу играть. Затем случилось так, что мой баланс стал 0 евро, а вывод составил 800 евро. Я ждал 3 недели, потому что у них возникли проблемы с платежом. Затем они заплатили 400 евро и сказали, что придут еще 400 евро.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Привет, просто чтобы убедиться, что я правильно понял:
Вы внесли депозит в размере €40 и получили бонус в размере 200%, то есть начали с €80 в общей сложности. Вы завершили отыгрыш около €3740 и в итоге получили баланс около €600, который должен был быть доступен для игры или вывода. Затем вы попытались вывести средства, но казино запросило документы, и верификация заняла несколько дней. Ожидая, вы продолжили играть, позже отправили ещё несколько фотографий для верификации (включая селфи с вашим удостоверением личности и пометкой «Candy Casino») и снова подождали несколько дней. За это время вы продолжили играть, и ваш баланс увеличился примерно до €8500. Вы запросили вывод €6500, оставили €1500 на своём счёте и €500 в виде игровых фишек, но затем ваш баланс внезапно обнулился.
Вам пришлось ждать вывода 800 евро, из которых в итоге было выплачено только 400 евро, а казино заявило, что остальное будет выплачено позже.
Я правильно понял?
Не могли бы вы рассказать, как казино объяснило этот исход? Иногда ситуация зависит от конкретных условий бонуса, например, максимального лимита вывода или необходимости вывода бонусных средств перед следующей игрой, поэтому их разъяснения действительно помогли бы нам понять, что произошло.
Дайте мне знать, пожалуйста.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Да, именно так и произошло. Я прочитал бонус прямо перед тем, как внести депозит, и там было указано 20-кратное увеличение вейджера, что составляло 800 евро, которые я и получил после долгого ожидания. Я спросил, могу ли я продолжить играть на эти деньги, и они ответили: «Да, могу». И только когда я сделал первый вывод, они сказали, что из 8500 евро я получу только 800.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
По моему мнению, казино потребовало от вас немедленно вывести средства после окончания бонуса; в противном случае ограничения бонуса останутся активными, поскольку прекратить действие бонуса можно только выводом средств.
Возможно, вам стоит вывести деньги после завершения отыгрыша. К сожалению, эти технические решения с бонусами зачастую совершенно нелогичны, и игрок сам к этому не придёт.
Поэтому я хотел бы повторить: не могли бы вы рассказать мне, как казино объяснило такой исход?
Иногда ситуация зависит от конкретных условий бонуса, таких как максимальный лимит вывода или необходимость вывода бонусных средств перед возобновлением игры, поэтому их разъяснения действительно помогли бы нам понять, что здесь произошло.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Да, казино сообщило мне об этом только после того, как я выиграл 8500 евро. Когда я выводил 6500 и 1500 евро, неважно, выиграл я 10 000 евро или нет, 800 евро я бы не получил. Я спросил, почему они не могли сообщить мне об этом раньше, ведь я выводил меньшие суммы, но ответа не получил.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Возможно, это указано в правилах? Я бегло проверил, но ничего конкретного не нашёл. Согласен, казино должно ответить вам открыто и развеять любые сомнения.
Возможно, если начать с конкретного бонуса, мы сможем что-то придумать. Подскажите, пожалуйста, какой конкретно бонус вы получили?
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Есть бонус в размере 200% на первый депозит и максимальный вывод. Оборот составил 40x, что для меня составило 3700 евро.
Дело в том, что, хотя я и спрашивал их, можно ли продолжать играть, они сказали, что баланс свободен, но его должны были немедленно вывести на счёт, что было невозможно, ведь они общались с этими долбоёбами больше трёх недель. И если бы я проиграл, то ничего бы не получил, но когда я продолжил играть и выиграл, то получил 800 евро. Обслуживание клиентов просто ужасное, как и само казино.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
О, так казино сказало вам, что вам нужно вывести деньги, но при этом казино не осуществило вывод. Ага! Я очень благодарен, что вы помогли мне это понять.
В таком случае, похоже, обсуждать особо нечего. Картина очевидна, и, должно быть, это было очень сложно! Спасибо за ваши усилия и терпение. Возможно, другие игроки со временем что-то добавят.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Казино так и не сказало мне, что сначала нужно вывести деньги. Когда документы были одобрены, и я заработал 6500 евро, а затем ещё 1500, я спросил, почему так, и мне ответили, что я не имею права, так как заработал 800 евро.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Кажется, именно это я и говорил ранее. Многие казино требуют от игроков немедленно вывести любые деньги, выигранные с бонусов, поскольку система продолжает применять ограничения по бонусам даже после выполнения условий по отыгрышу. Мы называем это «техническим выводом», и, на мой взгляд, это крайне нелогичное решение.
Справедливости ради стоит сказать, что так проще для казино, но нерационально для игроков.
Отыгрыш завершен, выигрыши ограничены и переведены на реальный баланс, но вывод средств технически необходим, поэтому ограничения по бонусу сняты.
Такие вещи должны быть четко прописаны в правилах и бонусе, в противном случае у игрока буквально нет возможности выяснить это самостоятельно.
У меня сильное подозрение, что именно это и произошло с тобой.
Я попытался выяснить, какой конкретно бонус вы использовали и упомянуты ли в Условиях связанные с ним технические шаги.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Я отправил сообщение в службу поддержки и службу поддержки клиентов, но они ничего не ответили. Служба поддержки ничего мне не сказала, только сказала, что вы можете продолжать играть. Но я никому не рекомендую это казино, потому что у них проблемы с выплатами, а служба поддержки очень плохая. Это, конечно, моё мнение. Меня просто обманули.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Я очень уважаю ваш опыт и не собираюсь на вас давить. Надеюсь, Игорь поможет. Лично я благодарю вас за ваше терпение. 🙏
Было бы здорово, если бы вы держали меня в курсе хода дела. Мне бы очень хотелось узнать о результате рассмотрения жалобы и о ваших результатах.
Автоматический перевод:
2 месяцев назад
Я смогу вам сказать, когда сам получу четкий ответ.
Автоматический перевод:
Ответить Котировка 1
2 месяцев назад
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Очевидный ответ: обслуживание клиентов действительно ужасное, казино от этого отстранилось, что неудивительно.
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Здравствуйте и спасибо, что вернулись. Мне жаль, что вопрос до сих пор не решен. Однако, судя по жалобе, Игорь, похоже, не очень доволен последним ответом казино...
Вы видите то же самое?
Автоматический перевод:
1 месяц назад
Мне любопытно, почему так произошло, когда я много раз спрашивал у них, могу ли я играть, и они отвечали утвердительно.
Автоматический перевод:
Новая публикация
