Casino Rocket — общее обсуждение (Страница 5)

Были ли у кого-нибудь проблемы с выводом средств из казино Rocket? Если да, не могли бы вы поделиться своим опытом и результатом?

Могу поспорить, что просмотр этой темы может дать вам некоторую информацию. Кроме того, просмотр отзывов пользователей 👈 также является отличным способом узнать больше.

Хотите рассказать больше о выводе средств, о котором вы упомянули? Какие-то проблемы?

Спасибо, у меня есть открытая жалоба, которая все объясняет. Я жду ответа от гуру казино.

Я конечно понимаю, но если вам интересно, вы также можете кратко описать на нашем форуме, что произошло, чтобы игроки имели представление о вашей ситуации. Но я ни к чему вас не принуждаю.

Жалоба будет здесь . ⬅️

Если у вас есть что-то новое, дайте нам знать.

В данный момент меня очень разочаровывает Casino Rocket. Я выиграл 2,3 тыс. с депозита в биткойнах в размере 300 долларов США, но я не могу вывести свой выигрыш, поскольку мне говорят, что мне нужно использовать Coins Paid v2, чтобы вывести его... за исключением того, что у меня нет этой опции на странице вывода средств. . Я попробовал просто сделать банковский перевод, но они отменили его и сказали, что мне нужно использовать опцию вывода средств, которой у меня нет. Я поговорил об этом со службой поддержки, и они сказали, что передают этот вопрос своему техническому отделу, затем я перепроверил пару дней спустя, и они сказали, что это, должно быть, проблема с браузером (это не я пробовал с трех разных компьютеров и разных браузеры тоже). Есть ли у кого-нибудь из тех, кто здесь играет, опция вывода средств «Coins Paid V2»?

Привет, это довольно неприятная ситуация. Я бы сказал, что это не такая уж проблема и что все можно было бы прекрасно уладить, но я вижу, что, скорее всего, этого не произойдет. Я тоже думал, что казино поможет вам во всем разобраться, но они посоветовали просто попробовать другой браузер. Вы сказали им, что сделали это, но у вас до сих пор нет этого способа оплаты, и что вам делать в этом случае? Они должны быть в состоянии дать вам лучший совет, но я вижу, что это не так.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы и ничего не получается, вы можете подать жалобу нам.

Казино Rocket нечестны и не выплачивают выигрыши, которые я честно выиграл на их сайте. У меня есть 500 долларов, которые я выиграл, но они отказываются их выплатить, заявляя, что верификация не завершена, хотя я предоставил все необходимые документы. Я раньше работал в банках, поэтому очень хорошо понимаю процесс KYC (Key Your Customer — верификация личности). Им не нужны никакие дополнительные документы, и они используют верификацию как стандартную тактику затягивания, чтобы не выплачивать деньги. Избегайте эту компанию любой ценой, не вкладывайте в нее деньги. Я сообщил о них в Федеральную полицию Австралии и ACMA (Агентство по конкуренции и рынкам). Если они не решат мои проблемы, будут приняты дальнейшие меры.

Не могли бы вы подробнее объяснить, что именно вам сказали в казино?

Как я понял из вашего сообщения, единственная причина, по которой вы сейчас не можете вывести деньги, заключается в том, что проверка еще не завершена. Это так?

Итак, какие документы они запрашивают, и можете ли вы их предоставить? Или, возможно, есть какие-то проблемы с документами?

Да, я считаю это невозможным.

Здравствуйте, не могли бы вы рассказать подробнее о вашей ситуации?

Здравствуйте, я хотел бы получить совет, стоит ли, по вашему мнению, подавать жалобу на Casino Rocket.

Я являюсь их активным и лояльным клиентом уже почти 12 месяцев и имею бронзовый VIP-статус. До этого инцидента я никогда не обращался к ним с жалобами.

Недавно я внес депозит и получил бесплатные вращения в рамках бонуса. Я знаю, что у них есть ограничение на вывод средств в размере 75 долларов США за бесплатные вращения, и обычно я сначала использую депозит, а после того, как он закончится, играю бесплатными вращениями. Однако недавно я ознакомился с их условиями и положениями бонуса и заметил, что при бонусах за депозит сначала используются реальные деньги. Поэтому в этот раз я использовал бесплатные вращения, выигрыш был добавлен к сумме моего депозита, и я начал играть.

После выполнения ставки мой баланс составлял около 271 доллара. После завершения ставки система автоматически уменьшила мой баланс до 105 долларов (депозит 30 долларов + 75 долларов за бесплатные вращения, максимальный вывод средств). Таким образом, с моего баланса было списано в общей сложности 166 долларов.

Я задал вопрос в службе поддержки, а затем подал официальную жалобу через руководство, объяснив это тем, что всегда играл на реальные деньги, когда мой баланс рос, и после первых нескольких вращений мой баланс никогда не опускался ниже 60 долларов, то есть фактически я никогда не играл на средства, полученные в качестве бонуса за бесплатные вращения. Поэтому я считаю, что ограничение на максимальную сумму вывода средств не должно применяться.

Моя жалоба была отклонена после множества электронных писем. Они заявляют, что их политика позволяет вывести максимум 75 долларов США с выигрышей от бесплатных вращений, ДАЖЕ если был внесен депозит и сначала использованы реальные деньги. Они также согласились с тем, что если бы я сначала сыграл на реальные деньги, а затем использовал бесплатные вращения (и последующие выигрыши от них), то мне бы выплатили весь выигрыш.

В письменном виде это нигде не подтверждается, и они признали, что их формулировки запутанны и неясны относительно максимальной суммы вывода средств, даже при наличии депозита на балансе. Таким образом, судя по их словам, даже если я внесу 500 долларов и получу бесплатные вращения, я смогу вывести только 75 долларов, потому что бесплатные вращения являются частью бонуса.

Я сказал им, что в тексте это не указано, и весь смысл игры на реальные деньги в том, чтобы аннулировать любую ставку. Они ответили, что их решение окончательное и они не могут его отменить. Они сказали, что моя жалоба выявила некоторые недостатки в формулировке их бонусной политики, где неясно, на что мы имеем право.

Итак, мой вопрос: поскольку они опираются на формулировку своей политики (которая расплывчата и не содержит этого пункта), а я исчерпал все возможности подачи жалоб, не будет ли пустой тратой времени подавать жалобу через Casino Guru? У меня есть целая переписка по электронной почте со всеми нашими обсуждениями и спорами.

Спасибо, Скай.

Привет, Скай!

Спасибо за столь подробное объяснение ситуации. И нет, я не думаю, что нам будет лишним взглянуть на это.

Должен сказать, я понимаю, почему вы сомневаетесь в интерпретации казино. Ситуации, включающие сочетание реальных денег и бонусных средств/бесплатных вращений, могут быть довольно сложными, и точная формулировка условий бонуса, а также то, как казино объясняет правила в конкретной ситуации, может иметь большое значение.

Более того, из того, что вы описали, я, безусловно, понимаю вашу логику. В частности, тот факт, что само казино признало неясность формулировки и то, что результат мог быть разным в зависимости от того, использовали ли вы свой депозит до или после бесплатных вращений, я считаю важным. Я просто не хотел бы выносить окончательное суждение от имени нашей команды по работе с жалобами, не ознакомившись с фактическими условиями и полным контекстом объяснения казино (а это их компетенция. :-))

Я подозреваю, что это один из тех случаев, когда нашей команде по рассмотрению жалоб потребуется обсудить ситуацию между собой, прежде чем принимать решение о её оценке. Поэтому я не хочу обещать вам конкретный результат, но я думаю, что здесь достаточно оснований, чтобы, по крайней мере, позволить им как следует её изучить.

Если вы решите подать жалобу, я настоятельно рекомендую включить как можно больше формулировок самого казино. В частности, пожалуйста, укажите соответствующие условия бонуса в том виде, в котором они были указаны при его получении, а также пояснения казино из электронной переписки о том, почему, по их мнению, в данной ситуации применяется ограничение на максимальную сумму вывода в 75 долларов. Чем больше фактической аргументации мы увидим, тем легче команде будет оценить дело в правильном контексте.

И честно говоря, я ценю ваш вопрос. Так что да, если у вас есть электронная почта или другие доступные сообщения, а также соответствующие условия, я бы сказал, что стоит отправить их и позволить команде взглянуть на них с вашей точки зрения.

Надеюсь, это поможет, и спасибо за обращение.