Casobet Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Хорошо, теперь я немного лучше понимаю ситуацию, так что сейчас вы проходите процедуру KYC (верификация личности).

Казино объяснило, почему они не принимают документы от Revolut? Есть ли какая-то конкретная техническая проблема, или они назвали другую причину?

Обычно мы даем казино до 14 дней на проверку данных или вывод средств. Поэтому, если вы по-прежнему не можете пройти процедуру KYC, документы постоянно отклоняются, и вам не объясняют четко, в чем проблема, мы можем попытаться помочь.

А пока сообщите мне, были ли приняты отправленные вами документы на этот раз, или же у вас снова возникнут проблемы.

Спасибо за помощь.

Отвечая на ваш вопрос: Нет, Casobet не предоставил абсолютно никаких конкретных или технических причин для отклонения моей выписки из Revolut. Сотрудник службы поддержки просто повторил: «Мы не принимаем документы Revolut».

Они требуют подтверждение адреса проживания на английском языке.

Я предоставил официальную выписку из Revolut на английском языке (полностью лицензированный европейский банк). Они отклонили её без каких-либо веских причин.

Затем агент просит меня предоставить «выписку из местного банка или счет за коммунальные услуги».

Однако местные греческие учреждения (такие как Vodafone или Piraeus Bank) выдают свои официальные документы на греческом алфавите.

Несмотря на эти несправедливые требования, я все же предоставил свои официальные местные документы (счет за коммунальные услуги Vodafone и выписку из банка Пирея) на их страницу проверки.

Я жду их ответа. Я сообщу вам, как только они ответят, или если они снова отклонят мой запрос, чтобы затянуть процесс вывода средств.

С уважением, Димитрис

Конечно, спасибо за дополнительную информацию.

Если казино вообще не принимает документы Revolut, то это, скорее всего, связано с их общей политикой, а не с какими-то техническими проблемами. Я точно не знаю, почему у них так устроено, но предполагаю, что у них есть на то свои причины.

Что касается необходимости составления документа на английском языке, то одним из вариантов, который пришел мне в голову, было бы получить официальный документ и заказать его качественный перевод, чтобы перевод был действительным и подлежащим проверке.

Но поскольку вы уже отправили им то, что они просили, я бы подождал и посмотрел, что они скажут в первую очередь.

Сообщите мне, как только получите от них новую информацию.

В заключение, Casobet официально отклонил мой местный счет за коммунальные услуги от Vodafone и выписку из Piraeus Bank, поскольку они на греческом языке. Они по-прежнему отказываются принимать мою выписку из Revolut на английском языке.

Они отклоняют все документы, которые я отправляю, как в моем родном, так и в английском варианте. Мое имя и адрес четко видны в оригинальных файлах.

Я исчерпал все разумные варианты прохождения процедуры KYC. Прошу вас официально вмешаться и связаться с казино, поскольку они явно используют тактику «затягивания дела», чтобы избежать выплаты моего выигрыша.

Хорошо, если ничего не помогло и все ваши документы были отклонены, наша команда займется этим вопросом. Надеюсь, мы сможем вам помочь.

Поскольку вы говорите, что казино нужны ваши банковские документы и счет за коммунальные услуги Vodafone на английском языке, не могли бы вы уточнить, принимаются ли переведенные копии? Возможно, вы сможете перевести их на месте. Если им специально требуются документы на английском языке, а вы предоставите их на греческом, это может объяснить отказ. Многие казино запрашивают эти документы на английском языке.

Что касается документа Revolut, я до сих пор не понимаю, почему его отклоняют, но требование к языку — это первое, что приходит на ум в отношении других документов.

Я знаю, что некоторые люди заказывали профессиональный перевод и нотариальное заверение документов. Однако я не знаю, понадобится ли это в вашем случае, поэтому я бы сначала уточнил в казино, какие именно виды перевода они принимают.

Привет, Ярослав!

Я связался с казино, чтобы уточнить, какой именно перевод местных документов им требуется, как вы и советовали. Однако они полностью игнорируют мои сообщения и отказываются отвечать.

Они также продолжают игнорировать официальную выписку из банка на английском языке, которую я уже загрузил в свой профиль.

Поскольку они намеренно игнорируют меня и отказываются даже сообщать о своих требованиях, я был бы очень признателен, если бы ваша команда вмешалась и связалась с ними напрямую.

У меня есть счет в Casobet, на котором около 150 евро, но всякий раз, когда я пытаюсь вывести деньги, запрос отклоняется. Они обещают ответить по электронной почте, но так и не отвечают. Подтверждение адреса заняло целую вечность, но в итоге мне это удалось; однако теперь они просто не позволяют мне вывести деньги вообще.

Вы уточнили требования к переводу, но без ответа до сих пор не знаете, что удовлетворит их команду проверки. Я бы не стал платить за перевод, пока они не подтвердят, что именно они готовы принять.

Я проверил вашу текущую жалобу, которая находится на рассмотрении у Жана и в настоящее время находится на начальном этапе ожидания. Пожалуйста, добавьте туда это последнее обновление, включая ваш неотвеченный запрос о переводах и сообщения об отклонении документов, если вы еще этого не сделали.

Это поможет Жан оценить сложность проверки и определить дальнейшие шаги, включая обращение в казино. Любые дальнейшие действия должны координироваться через эту жалобу, поэтому я не могу обещать немедленный контакт.

После того, как ваш адрес наконец-то подтвердили, постоянные отказы в выводе средств без объяснения причин, должно быть, очень расстраивают.

Когда вы впервые запросили вывод средств и какой способ оплаты используете? Отображаются ли в вашем аккаунте какие-либо другие незавершенные проверки, или казино подтвердило, что проверка полностью завершена?

Ваша жалоба в настоящее время ожидает рассмотрения. Наша команда оценит ваше обращение и запросит у вас любую дополнительную информацию, которая им потребуется.

Тем временем, вы можете рассказать нам подробнее здесь и сообщить, если Casobet предоставит объяснение. Ваши обновления также помогут другим игрокам понять, как развивается ситуация.

Я пытаюсь вывести средства в криптовалюте, используя тот же метод, что и для пополнения счета через USDT (TRX).

Ничего не находится на рассмотрении; они просто отказываются.

Хорошо, что вы пытаетесь вывести средства тем же способом, которым вносили деньги. Это часто бывает важно.

Я вижу, что казино по-прежнему отклоняет ваш запрос на вывод средств. Я не понимаю, почему, особенно учитывая, что вы сказали, что ваш адрес подтвержден. Если это был единственный оставшийся шаг, и вы теперь полностью подтверждены, то ничто другое не должно препятствовать этому.

Нам нужно, чтобы казино объяснило, почему оно постоянно отклоняет запросы на вывод средств. Если они вам ничего не сказали, нам, скорее всего, придется подождать их ответа.

Я уже отправил им электронное письмо, но ответа пока не получил. Я считаю, что этот сайт ставок — мошенничество.

Конечно, я не могу сказать, ответят ли они и когда. Вы подали жалобу, и в настоящее время она находится на рассмотрении. Нам потребуется некоторое терпение, пока наша команда разбирается в ситуации. Посмотрим, как будут развиваться события дальше.

Вот проверенные документы.

Вот попытки отзыва документов — все они были отклонены.

Хорошо, но, насколько я вижу, два документа не отмечены как проверенные. Вам все равно нужно их отправить?

Для вывода средств необходимо пройти полную верификацию. Итак, завершена ли ваша верификация или нет? Возможно, именно поэтому казино постоянно отменяет ваши запросы на вывод средств.

Нет необходимости отправлять банковскую карту, так как я вношу депозит в криптовалюте, поэтому это не требуется.

И всё же это странно — лицевая и оборотная стороны моей банковской карты.

Я понимаю. Но вам в казино сказали, что эти документы не нужно предоставлять, или вы сами так подумали, потому что внесли депозит с помощью криптовалюты? Это важное различие.

Если эти документы не требуются, то, предположительно, вы должны пройти полную проверку. Однако я не уверен, как казино решает этот вопрос, поэтому и спрашиваю.