Конечно, было бы намного лучше, если бы вы получили предупреждение или если бы в игру вообще нельзя было играть, пока у вас есть бонусные деньги на вашем счете. Я считаю, что это должно быть реализовано в лучших казино. К сожалению, онлайн-казино работает не так. На самом деле возможно, что вы нарушили TC и в другом казино, но, поскольку вы не выиграли там, они не проверили вашу игровую историю и не нашли ее там.
Of course, it would be much better experience if you got the warning or if the game couldn't be played at all while you have bonus money on your account. I believe the best casinos should have this implemented. Unfortunately that's not how the online casino business works. It actually possible that you breached the TCs in another casino as well, but since you didn't win there, they didn't check your gaming history and didn't find it there.
Я вношу 50 евро, чтобы играть с первым бонусным депозитом. Когда я закончил делать ставки, мой баланс составил 955 евро. Я случайно сыграл только(!) один спин с 2,40€, когда мой баланс был около 850€ и отыгрыш был около 60-70%. Я случайно повторяю ОДИН спин, потому что играл на телефоне. (Максимально допустимая ставка - 2€) Когда я сделал вывод после того, как попросил поддержку сказать мне, все ли в порядке, на следующий день вывод был отменен, и мой баланс составил сначала 0€, а затем 50€ из 955€.
Мне сказали, что я превысил максимально допустимую ставку для отыгрыша бонуса и мой последний депозит был возвращен на мой игровой баланс.
Я чувствую, что они меня украли. Это так несправедливо.
Мне нужна ваша помощь, потому что я все сделал правильно и не могу поверить, что этот поворот действительно на что-то повлиял.
(У меня есть скриншоты всего.)
I deposit 50€ to play with the first bonus deposit. When I finished the wagering, my balance was 955€. I played only(!) one spin by accident with 2,40€, when my balance was around 850€ and the wagering was near 60-70%. I repeat ONE spin by accident because I played by my phone. (The maximum allowed bet is 2€) When I made a withdrawal after I asked the support to tell me if everything is ok, the next day the withdrawal cancelled and my balance was at first 0€ and then 50€ from 955€.
They told me that I exceeded the maximum allowed bet for the bonus wagering and my last deposit was returned to my gaming balance.
I feel that they stole me. This is so unfair.
I need your help because I made everything right and I can't believe that this one spin really affected something.
(I have screenshots of everything.)
Привет, мне жаль, что ты попал в такую неприятную ситуацию. Что касается максимальной ставки, я хотел бы уточнить, как мы на нее смотрим: правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. . Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
С другой стороны, мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Это одно из наших требований к «честным и безопасным казино».
Если принудительное применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно , чтобы наказывались только игроки, которые сознательно и систематически нарушали правило с целью получения преимущества.
В этом случае я бы порекомендовал вам подать жалобу здесь, по этой ссылке, и наша команда постарается вам помочь.
Дайте мне знать, если вы готовы на это.
Hi, I'm sorry you got yourself into such an unpleasant situation. As for the max bet, I would clarify how we look at it: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
In this case, I would recommend you to file a complaint here on this link and our team will try to help you.
Let me know if you're up for it.
Я зарегистрировался в этом казино в январе, выплатил раз 5000 евро (5x1000), но затем 8 дней назад я выиграл 40 000 евро и попытался вывести деньги, затем получил сообщение о том, что необходима проверка игры.
Тем временем я выиграл в общей сложности 200 000 евро, а казино все еще проверяет игры ... теперь я немного беспокоюсь об этих намерениях.
Есть ли люди, которым удалось выплатить крупные суммы?
Они уже подняли мой лимит вывода средств с 5 тысяч до 7,5 тысяч в день, с 15 тысяч до 22,5 в неделю и с 30 тысяч до 45 тысяч в месяц.
Но за 8 дней они не обработали никаких выводов средств, прежде чем я пару раз снимал 3 или 4 раза, максимально возможное снятие 5000 евро в день, и деньги были в течение нескольких часов на моем банковском счете.
I registred in januari in this casino, paid out to times 5000euro (5x1000) but then 8 days ago i won 40.000 euro and tried to withdraw then got message that a gamecheck is needed..
in the meantime i won total of 200.000 euros and the casino is still checking the games.. now i get a little bit worried about there intensions.
Are there people who managed to payout large amounts?
They already raised my withdrawallimit from 5k to 7.5k per day and from 15k to 22.5 per week and 30k to 45k per month.
But in the 8 days they didnt proces any withdrawals, before i had a couple of times withdrawn 3 or 4 times 5000euro max withdraw possible per day and the money was within a couple of hours in my bankaccount
купить бонус на покупку при максимальной ставке, например, 4600 евро, со ставкой на спин 46 евро, является ли это нарушением? Я думаю, нет, потому что это возможно, и это вариант ... единственное, что я делаю через неделю x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Эл с максимальной ставкой в 49 евро сделал без бонусного депозита.. в общей сложности я выиграл более полумиллиона евро, но выигрыши и проигрыши продолжались до тех пор, пока сначала не достиг 40 тысяч, почти проиграл до 10 тысяч, затем снова поднялся до 60 тысяч, проиграл до 23 тысяч, таким образом, продолжалось до 200 тыс..
Я не могу себе представить, что это запрещено, все, что я знаю, если вы вносите депозит с активным бонусом, то есть правила. Но я никогда не выбираю бонус, всегда вношу бонус бесплатно, для подобных ситуаций... однажды я выиграл с бонусными деньгами в размере 300 евро и 12 000 евро, а затем получил только 900 евро.
to buy a Buy Bonus at maximum bet like 4600euro with a bet per spin of 46euro is that a violation? I guess not because it is possible to do and it is an option.. only thing is i hit in a week time x2200, x1350, x1150, x850, x820, x680, x550. Al with a max bet of 49euro made with a no bonus deposit.. in total i won over a half milion euro but winning and loosing continue until first reached 40k, almost lost until 10k then back up until 60k lost until 23k thus kept going on untill 200k..
i cant imagine this is forbiden, all i know if you deposit with a bonus active than there are rules. But i never choose for bonus always deposit bonus free, for this kind of situations.. once i won with bonus money of 300euro 12.000euro and then received only 900euro
Нередко казино иногда необходимо провести дополнительную проверку, особенно если речь идет о более крупных суммах. Как долго вы сейчас ждете вывода, когда отправили запрос?
Если вы, как вы сказали, еще не играли с какими-либо бонусами, не о чем беспокоиться. Вы всегда можете обратиться в службу поддержки: если у вас есть какие-либо вопросы по поводу максимальной ставки, они смогут дать вам все ответы. Если вы чувствуете, что вам нужно наше вмешательство, сообщите нам, пожалуйста, и мы постараемся это сделать. Я буду ждать вашего ответа здесь.
It is not unusual that the casino sometimes needs to do an additional verification, especially when it comes to bigger amounts. How long exactly are you waiting for the withdrawal now, when did you send the request?
If you haven't played with any bonuses, as you said, that should not be any worry then. You can always try to ask the support, if you have any questions about max bet, they should be able to give you all the answers. If you feel, that you need us to intervene, let us know, please, and we will try to do that. I will wait for your reply here.
Я отправил запрос 9 дней назад, но тогда там говорилось, что сначала нужна проверка игры и анализ. Они также сказали мне, что это не займет больше 7 дней, и это указано в их Условиях. Раньше у меня было успешное снятие 5000 евро 2 или 3 раза с другими выигрышами, и они были внесены в течение нескольких часов.
у меня такое ощущение, что они задерживаются, потому что обычно, когда я выигрываю, я снова теряю деньги, но на этот раз я продолжал выигрывать и выигрывать. я достиг 200.000.. но я не понимаю, даже если придется платить, разве это не значит, что в конечном итоге это платит провайдер игр, а не казино? Или я ошибаюсь? Я играл в разные игры, большинство из которых были прагматичными: Sweet Bonanza, Big Bass Splash, Gates of Olympus.
и, возможно, это лучший вариант, если в дело вмешается казино-гуру, но я боюсь, что это замедлит процесс.
I send the request 9 days ago, al that time it says first needed a gamecheck an analys. They also told my it wont take longer than 7 days also it is stated in their T&C. I had before succefull withdrawals of 5000euro 2 or 3 times with other wins and where deposited in several hours..
i got a feeling they delayed because usually when i win i end up loosing the money again but this time i kept on winning and winning.. every time i wasnt able to withdraw i tought oke we play with 10.000 and ended up doubling the money untill i reached 200.000.. but i dont understand even if the have to pay isnt it so that the gameprovider pays this in the end and not the casino? Or am i wrong? I played different games most of them of pragmatic play : sweet bonanza, big bass splash, gates of olympus.
and maybe its the best iff casinoguru intervene in this but im afraid that it would slow down the process
Ну 9 дней, но не забудь не считать выходные, правда? Обычно это рабочие дни, по крайней мере, в большинстве случаев. На этот раз, вероятно, им придется провести еще несколько дополнительных проверок, и поэтому, на мой взгляд, это отнимает больше времени.
Только, пожалуйста, не делайте неверных выводов, вашему делу это не поможет, не говоря уже о вашем благополучии. Вы так не думаете? Я не являюсь экспертом в том, как именно происходит взаимодействие между казино и провайдерами игр, однако, по моему мнению, именно казино платит игрокам.
Также я не думаю, что подав жалобу вы замедлите процесс, хотя я оставлю все на ваше усмотрение. Наша команда будет готова, когда вы почувствуете, что наша помощь действительно необходима. Просто, пожалуйста, держите нас в курсе новостей по этому вопросу.🙏
Well, 9 days, do not forget not to count the weekend though, right? Usually it is working days, at least in most cases. This time probably they need to do some more additional checks and that is why it is more time consuming, in my opinion.
Just please do not get to any wrong conclusions, it doesn't help your case, really, not talking about your wellbeing. Don't you think so? I am not an expert in how exactly does it work between the casinos and the game providers, in my opinion, though, the casino is the one paying the players.
Also I do not think that by submitting a complaint you will slow down the process, I will leave it all up to you, though. Our team will be ready whenever you'll feel, that our help is really needed. Just, please, keep us updated with any news regarding this issue.🙏
Да, спасибо, да, а сейчас я просто подожду и дам им необходимое время ... Я также перестал играть, потому что, если я снова выиграю x5000 или более 10 тысяч, что легко, когда вы играете спинами на 4900e. И тогда проверка только продлевается..
я буду держать тебя в курсе
Yes thanks, yeah for now i will just wait and give them the time they needed.. i also stopped playing because if i win again x5000 or over 10k which is easy when you play spins of 4900e. And then the check only extends..
ill keep you up to date
Если я могу добавить свою точку зрения, то мне кажется, что вы крупный игрок. Я говорю это потому, что казино, как правило, больше интересуются такими играми просто из-за более высоких сумм на ставках.
Пока я бы не нервничал, это вполне нормальный шаг казино в подобных ситуациях.
Желаю вам быстрых проверок и еще быстрейшего вывода средств! Если вам что-то нужно или у вас есть обновления, мы здесь для вас.
If I may add my point of view, you seem like a high-roller player to me. I'm saying that because casinos tend to be more interested in such gameplays simply because of the higher amounts at stake.
For now, I would not be nervous, this is quite a normal step casinos take in similar situations.
I wish you quick checks, and even quickest withdrawals! If you need anything or have an update, we are here for you.
Я понимаю, и я тоже об этом думаю, но они зашли слишком далеко, мой первый вывод средств - 11 марта, я думаю, они говорят максимум 7 дней для проверки, это уже прошло, а потом они говорят да, но вы выиграли позже больше, и это нужно нужно проверить, хорошо, но как насчет выигрышей до того, как они должны были быть проверены, и у меня уже должно быть сообщение об этом, если они исправят выигрыши и выплатят мои выигрыши. Я думаю, это просто чушь
I understand and that is also what i am thinking but they go to far my first withdrawal is from 11 march i think they say maximum 7 days for a check, that is already past and then they say yes but you won later more and that needs to be checked, oke but what about the winnings before it should have been checked and i should already have an awnser about this if it where correct winnings and pay out my worhdrawals. This is al just bullshit i think
Первые 5000 были зачислены на мой банковский счет... было неприятно ждать, но теперь все выглядит хорошо.
получил электронное письмо о том, что игровые проверки завершены и выигрыш верен
The first 5000 had been deposited in my bankaccount.. it was frustrating to wait but it is starting to look good now.
got email that the gamechecks are done znd correct winnings
Первые 5000 были зачислены на мой банковский счет... было неприятно ждать, но теперь все выглядит хорошо.
получил электронное письмо о том, что игровые проверки завершены и выигрыш верен
The first 5000 had been deposited in my bankaccount.. it was frustrating to wait but it is starting to look good now.
got email that the gamechecks are done znd correct winnings
Видите ли, отличные новости, иногда нужно просто набраться терпения. Я рад, что у вас на счету есть немного денег, и твердо верю, что еще больше денег придет к вам как можно скорее. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь с нами или сообщите нам, если вы все получили.
Пусть это пройдет как можно быстрее. 🎉🤗
Great news, you see, sometimes you just have to be a little patient. I am glad that you have some money in your account and I firmly believe that more money will come to you as soon as possible. If you have any trouble, feel free to contact us or update us if you have received everything.
May it go as fast as possible. 🎉🤗
Здравствуйте, у меня тоже проблемы с этим казино.
Я уже подал жалобу сюда.
Все произошло, когда я увидел здесь этот хороший обзор казино.
Я решил зарегистрироваться, но перед тем как сделать депозит, я поговорил со службой поддержки, несмотря на то, что прочитал условия и сердечки, я решил лично спросить у службы поддержки, есть ли какие-либо дополнительные ограничения для бразильских игроков, а также спросил, какая минимальная сумма в валюте BRL, это моя валюта на счете в казино, агент проверил и сказал нет, а также предоставил мне, какую сумму я должен внести в криптовалюте, ссылаясь на BRL, затем он предоставил мне учреждения, в которых можно внести депозит и активировать бонус, ок, я внес депозит.
Я сделал депозит, но бонус не был зачислен, я вернулся в службу поддержки и сообщил об этом, агент сказал, что передаст проблему в отдел, после долгого ожидания я получил электронное письмо с сообщением о том, что с бонусом и выплатами возникли проблемы в валюте BRL, я вернулся в казино и рассказал об этом, что не могу играть из-за этой ошибки, тогда он попросил меня вывести свой депозит, ок.
Вот тут-то и начинаются проблемы.
Затем меня попросили подтвердить мою учетную запись, и впервые такие доказательства, как счет за телефон, интернет-кредитная карта, налоговая декларация, были отклонены неоднократно, поэтому я подумал, что это значит и кто эти люди, я снова обратился в службу поддержки, и здесь обсуждение продолжалось пару дней.
Поскольку они упомянули, что они очень прямолинейная компания, я решил провести расследование и проверить, правда ли это.
Я обнаружил, что они действовали в Бразилии незаконно, не имея разрешения на прием депозитов и запрос персональных данных у граждан Бразилии, и, судя по всему, их лицензия в Кюрасао также находится на рассмотрении, поэтому ни в Бразилии, ни на какой-либо другой территории эта компания не имеет права предъявлять подобные требования, не говоря уже о том, чтобы удерживать мой депозит.
Итак, я сообщил им об этом, агент предоставил мне выдержку из условий, в которой говорится, что пользователь несет ответственность за знание законов об азартных играх в их юрисдикции, хорошо, я это сделал, Бразилия разрешает игры в казино, но в настоящее время она не разрешает нелегальные казино, как в их случае, поэтому, если казино не запрещает пользователю в своих условиях и предлагает свои услуги в таком регионе, пользователь ни в чем не виноват и все равно считается обманутым игровой компанией, но игровая компания виновна в незаконной деятельности, приеме депозитов и сборе персональных данных, поскольку в мои обязанности не входит знать, авторизованы они или нет, я могу играть нормально, если список ограниченных стран в их условиях не запрещает это, то в этом случае часть, где говорится об ответственности пользователя в их юрисдикции, не применима к моему случаю, поэтому им не имеет значения упоминать об этом мне,
Служба поддержки заявила, что прекрасно понимает ситуацию, и отправила мне электронное письмо с просьбой решить проблему. Однако, несмотря на то, что я предоставил криптовалютный адрес, фотографии, адрес, а также документы и профиль Binance, я не получил ни оплаты, ни ответа.
Однако теперь они снова потребовали верификацию аккаунта, и на этот раз они приняли все документы, и мой аккаунт был полностью верифицирован. Они попросили меня попробовать сделать вывод через платежную вкладку казино, хорошо, но как я должен сделать вывод, если все заблокировано?
Сообщение в платежной системе казино гласит следующее: ВЫВОД СРЕДСТВ НЕВОЗМОЖЕН, поэтому я не могу вывести средства.
Но теперь я получил что-то очень странное, запрос от казино закрыть мой счет и открыть новый в другой валюте. Итак, я спросил о своем балансе, они сказали мне связаться с новым счетом, чтобы запросить мой баланс, они зачислят все на новый счет.
Что касается создания новой учетной записи, я просто попросил их отправить мне это разрешение по электронной почте с подробностями запроса через официальное электронное письмо от казино, электронное письмо, которое появляется где-то внутри казино. Это не позволит казино обвинить меня в двойном выставлении счетов и, возможно, сказать, что вы никогда этого не просили, что дает вам право не платить мне, если казино действительно хочет решить эту проблему и просто отправит это электронное письмо, чтобы я сохранил.
Однако они сказали, что им это не нужно, поэтому я спросил их, не проще ли будет оплатить по реквизитам, которые они прислали в электронном письме. Они не приняли мои реквизиты и даже не отправили мне запрос по электронной почте.
Поэтому я думаю, что они не намерены возвращать мой депозит.
Казино с хорошим рейтингом, но небезопасное и очень проблемное, никому не рекомендую там играть.
Hello, I'm also having problems with this casino.
I've already filed a complaint here.
It all happened when I saw this good review of the casino here.
I decided to register, but before making a deposit I talked to the support, despite having read the terms and hearts I decided to personally ask the support if there were any extra restrictions for Brazilian players and I also asked what was the minimum amount in BRL currency this is my currency in the casino account, the agent checked and said no, and also provided me with how much I should deposit in cryptocurrency referring to BRL, then he provided me with institutions to deposit and activate the bonus, ok, I deposited.
I deposited and no bonus was credited, I went back to support reported this, the agent said he would send the problem to the department, after a long wait I received an email saying that the bonus and payments then with problems in BRL currency, I went back to the casino told about it, how I can not play due to this error, then he asked me to withdraw my deposit, ok.
Now the problem begins.
Then I was asked to verify my account, for the first time proofs such as phone bill, internet credit card, tax statement were all denied repeatedly, so I thought what does this mean and who are these people, I went back to support, here the discussion went on for a couple of days.
As they mentioned that they were a very straightforward company, I decided to investigate to see if this was true.
I discovered that they were operating illegally in Brazil, without authorization to receive deposits and request personal data from Brazilian citizens, and it seems that their license in Curaçao is also pending, so neither in Brazil nor in any other territory does this company have the right to make these demands, let alone withhold my deposit.
So I reported this to them, the agent provided me with an excerpt from the terms, in which it says that it is the user's responsibility to know the gaming laws in their jurisdiction, ok, I did, Brazil allows casino games, what it does not currently allow is irregular casinos like their case, so if the casino does not prohibit the user in its terms and offers its services in such a region, the user is not to blame for anything and is still considered deceived by the gaming company, but the gaming company is guilty of operating illegally, taking deposits and collecting personal data, as it is not my duty to know whether they are authorized or not, I can play normally, if the list of restricted countries in their terms does not prohibit it, then in this case the part where it talks about the user's responsibility in their jurisdiction does not apply to my case, so it is irrelevant for them to mention it to me,
The fact that support said they understood perfectly with this provided me with an email to resolve the issue, however, despite me providing the cryptocurrency address, photos, address plus documents and Binance profile, I received no payment and no response.
However, now they have demanded account verification again, and this time they have accepted all the documents and my account has been fully verified. They asked me to try to make a withdrawal via the casino's payment tab, ok, but how am I supposed to make a withdrawal if everything is blocked?
A message on the casino's payment system says the following: NO WITHDRAWALS POSSIBLE, so I can't withdraw.
But now I've received something very strange, a request from the casino to close my account and open a new one in another currency. So, I asked about my balance, they told me to contact the new account to request my balance, they would credit everything to the new account.
As for creating a new account, I simply told them to send me this authorization by email, with details of the request via an official email from the casino, an email that appears somewhere inside the casino, this prevents the casino from accusing me of double billing and perhaps saying that you never asked for this, giving you the right not to pay me, if the casino really wants to resolve it and just send this email for me to save.
However, they said they don't need to do that, so I asked them if it wouldn't be easier to pay via the details they send there in the email, they didn't accept it and they didn't even give me the request by email.
So I think they intend not to refund my deposit.
Well-rated casino, but unsafe and very problematic, I don't recommend anyone to play there
Olá, também estou com problemas nesse cassino.
Já registrei uma reclamação aqui.
Tudo aconteceu quando vi essa boa avaliação do cassino aqui.
Resolvi me registrar, mas antes de fazer deposito falei com o suporte, apesar de ter lido os termos e corações resolvi perguntar pessoalmente ao suporte se existia alguma restrição extra para jogadores brasileiro e também perguntei qual era valor mínimo na moeda BRL essa e minha moeda na conta do cassino, o agente verificou e disse que não, e também me forneceu quanto deveria depositar em criptomoeda referente a BRL, então ele me forneceu instituições para depositar e ativar o bônus, ok, eu depositei.
Depositei e nenhum bônus foi creditado, voltei ao suporte relatei isso, o agente disse que iria enviar o problema ao departamento, após uma longa espera recebi um email dizendo que o bônus e os pagamentos então com problemas na moeda BRL, voltei ao cassino falei sobre isso, como não posso jogar devido a esse erro, então ele solicitou que eu fizesse a retirada do meu depósito, ok.
Agora começa o problema.
Então fui solicitado a verificar minha conta, pela primeira vez comprovantes como fatura de, telefone, interne cartão de crédito extrato de imposto faram todos negados repetidas vezes, então eu pensei oque significa isso e quem são essa gente, voltei ao suporte, aqui a discussão foi longa uns dois dias.
Como eles mencionaram ser uma empresa toda certinha, resolvi investigar para saber se isso é verdade.
Descobri operações ilegais em território brasileiro sem autorização para receber depósitos e solicitar dados pessoais de cidadão brasileiro, e pelo que tudo indica sua licença em Curaçao também se encontrar em estado pendente, com isso nem no Brasil e nenhum outro território essa empresa tem o direito a essas exigências e muito menos em reter meu deposito.
Então relatei isso eles, o agente me forneceu um trecho dos termos, nele diz que é responsabilidade do usuário conhecer as leis de jogos em sua jurisdição, ok, já fiz, o Brasil permite jogos de cassino cassinos, oque ele não permite atualmente e cassino irregular como o caso deles, portanto se o cassino não proíbe o usuário em seus termos e oferece seus serviços em tão região, o usuário não tem culpa de nada e ainda e considerado enganado pela empresa de jogos, porém a empresa de jogos essa sim e culpada por operar ilegalmente receber depósitos e coletar dados pessoais, como não é meu dever saber eles são ou não autorizados posso jogar normal, se a lista de países restrito em seus termos não proíbe, então nesse caso a parte onde fala sobre a responsabilidade do usuário em sua jurisdição não se aplica ao meu caso, portanto e irrelevante eles mencionar isso a mim,
O fato de o suporte dizer ter entendido perfeitamente com isso me forneceu um email para resolver o problema, porém, apesar de eu ter fornecido o endereço de criptomoeda, fotos, endereço mais documentos e perfil da Binance, não recebi nenhum pagamento e nenhuma resposta.
Porém, agora exigiram novamente a verificação da conta, e dessa vez aceitaram todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada. Me pediram para tentar fazer o saque pela aba de pagamentos do cassino, ok, porém, como vou fazer um saque se está tudo bloqueado?
Uma mensagem no sistema de pagamento do cassino diz o seguinte: NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SAQUES, então não posso sacar.
Porém, agora recebi algo bem estranho, um pedido do cassino para eu encerrar minha conta e abrir uma nova em outra moeda. Então, eu perguntei sobre meu saldo, disseram para eu entrar em contato pela nova conta para solicitar o meu saldo, iriam creditar tudo na nova conta.
Quanto ao fato de criar uma nova conta, eu simplesmente disse a eles que, me enviassem essa autorização por email, com detalhes do pedido mediante um email oficial do cassino, um email que aparece algum lugar dentro do cassino, isso evita que o cassino me acuse por conta duplica e talvez diga que nunca pediu isso lhe dando direito a não me pagar, se o cassino realmente quer resolver e só mandar esse email para que eu salve.
Porém, disseram que não precisa fazer isso, então perguntei se não era mais fácil pagar através dos dados que enviem lá no e-mail, eles não aceitaram e nem me forneceram o pedido por email.
Com isso, acho que pretendem não devolver meu depósito.
Cassino bem avaliado, porém inseguro e muito problemático, não recomendo ninguém a jogar nele
Привет,
ситуация довольно сложная и, конечно, совсем не приятная. Насколько я могу сказать, большинство проблем, однако, возникло из-за неверной информации, предоставленной работником службы поддержки, прежде всего. Я бы ожидал, что с самого начала будет указана правильная валюта, среди прочего...
Если позволите предположить, я бы предположил, что казино не было хорошо подготовлено к новым бразильским правилам.
Вы, возможно, видели этот пост 👈? Конечно, я могу быть совершенно неправ, поэтому мне бы хотелось узнать ваше мнение по этому поводу.
С точки зрения индекса безопасности это совершенно неизмеримо и непредсказуемо.... То же самое касается всего, что связано с индивидуальным опытом клиентов. Например, доступность вариантов оплаты, процедура KYC и т. д.
Но будьте уверены, что если мои коллеги обнаружат что-то несправедливое во время разрешения жалобы, это будет расследовано. «Наши рейтинги», как люди пытаются называть Индекс безопасности, описывают только измеримые аспекты, и я прекрасно понимаю, что это не так очевидно, если не читать подробности. Поэтому спасибо, что поделились своей борьбой с другими. Это ужасный опыт...
Говоря о жалобах, не стесняйтесь обновлять информацию дальше — прямо здесь 👈👈
Будем надеяться, что этот вопрос скоро разрешится.
Hello,
the situation is pretty complex and certainly not pleasant at all. As far as I can say, the most issues, however, have risen up due to incorrect info provided by the support worker, first of all. I would expect to cover the right currency right from the start, among other things...
If I may speculate, I would guess the casino was not well prepared for the new Brazilian regulations.
Did you perhaps see this post 👈? Of course I may be wrong completely so, I would like to know your opinion on this.
From the Safety Index perspective, this is completely unmeasurable and unpredictable.... The same goes for anything related to custom customer experience. Like payment options availability, KYC procedure, and so on..
Yet, be assured that if my colleagues find anything unfair during the resolution of the complaint, it will be investigated. "Our ratings" as people aim to call the Safety Index, describe measurable aspects only, and I perfectly understand it is not that obvious without reading the details. Hence, thank you for sharing your own struggle with others. This is terrible experience...
Speaking about complaints, feel free to update it further—right here 👈👈
Let's hope the matter will be resolved soon.
Привет, я только что прочитал пост твоего друга, и он прав, поэтому я прочитал правила и условия казино.
Я всегда сначала связываюсь со службой поддержки, чтобы убедиться в отсутствии проблем и дополнительных ограничений. Если я убеждаюсь, что все в порядке, я иду туда и вношу депозит.
Но единственное, что может сделать казино, это вернуть мой депозит альтернативным способом, это справедливо, многие казино здесь уже сделали это, вот недавно решенный случай, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews альтернативный платеж потребовалось время, но проблема была решена, теперь мне нужно отредактировать это позже.
Проблема в том, что правительство разрешило много казино и также заблокировало много, поэтому владелец казино должен знать, авторизован он или нет, он должен знать, что если он нарушит закон, будут применены барьеры и наказания, и как пользователь я не обязан расследовать каждое казино, чтобы увидеть их авторизацию, поэтому если казино не блокирует меня и никакой закон не запрещает игры, ему пользователю нужно только прочитать положения и условия и проверить, может ли он зарегистрироваться и внести депозит. Как только казино получит сумму, если игрок выиграл или у него возникли проблемы с размещением ставок, казино должно вернуть или выплатить выигрыш. Сама PROCON говорит, что в случае с игровыми платформами онлайн-казино, где пользователь может внести депозит, он также имеет право снять деньги, если он выиграл, не нарушая правил этого веб-сайта, все его выигрыши должны быть выплачены, и это также относится к международным случаям, в случае, если юрисдикция, в которой казино имеет свои административные секторы, не сотрудничает со расследованиями, то в этом случае поставщик платежей будет наказан. Другими словами, никто не может забрать то, что принадлежит ему.
У них есть действующая лицензия Кюрасао, поэтому это небезопасное место для внесения крупных сумм денег, не говоря уже о криптовалютах; трудолюбивому гражданину будет не очень приятно просить вернуть свой выигрыш или деньги; насколько вы можете видеть, они платят только в том случае, если сами этого хотят; вам нужно быть вдвойне удачливым: один, чтобы выиграть, а другой, чтобы получить, кроме того, любая ошибка в системе казино повлияет на вас.
В двух словах: я сделал депозит, я могу это доказать, казино совершило ошибку, я могу это доказать, я проверил свой счет, я могу это доказать, я не могу открыть новый счет, как они просят, без предоставления чего-то официального, я могу это доказать, я не причинил им никакого ущерба, я могу это доказать. Так почему же деньги не могут быть возвращены?
Hi, I've just read your friend's post and he's right, that's why I read the casino's terms and conditions.
I took the initiative to always contact support first to make sure there are no problems and extra restrictions, if I confirm that everything is ok I go there and deposit.
But the only thing the casino can do is return my deposit in an alternative way, this is fair, many casinos here have already done this, here was a case recently resolved, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews alternative payment it took time but it was resolved now I need to edit this later.
The problem is that the government has authorized many casinos and also blocked many, so the casino owner is the one who should know if he is authorized or not, he should know that if he breaks the law barriers and punishments will be applied, and as a user I am not obliged to investigate casino by casino to see their authorization, so if the casino is not blocking me and no law prohibits the games, he the user only needs to read the terms and conditions and check if he can register and deposit. Once the casino has received the amount, if the player has won or had problems placing bets, the casino must return or pay out the winnings. PROCON itself says that in the case of online casino gambling platforms where the user can deposit he also has the right to withdraw if he has won without violating the rules of that website, all his winnings must be paid out, and this also applies to international cases, in the case where the jurisdiction where the casino has its administrative sectors does not cooperate with the investigations then in that case the payment provider will be penalized. In other words, nobody can take what belongs to them.
They have an ongoing Curacao license so it's not a safe place to deposit large amounts of money, let alone cryptocurrencies, a hard-working citizen will not find it pleasant to have to beg to receive his winnings or recover his money, as far as you can see they only pay if they want to, you need to be doubly lucky, one to win and one to receive, in addition any error in the casino system, the affected is you.
In a nutshell: I deposited, I can prove it, the casino made a mistake, I can prove it, I checked my account, I can prove it, I can't open a new account as they ask without them providing something official, I can prove it, I didn't cause them any damage, I can prove it. So why can't the money be returned?
Ola, acabei de ler o post do amigo ai ele esta correto, por isso além ler os termos e condições do cassino
tomei a iniciativa de sempre contatar o suporte antes para garantir que não existem problemas e restrições extra, se confirmar que esta tudo ok vou la e deposito.
Mas quanto isso a unica coisa que o cassino pode fazer e devolver meu deposito de modo alternativo, isso sim e justo muitos cassinos aqui ja fizeram isso, aqui foi um caso resolvido recentemente, https://casinoguru-int.com/pt/avaliacao-run4win-casino#tab=js-tab-reviews pagamento alternativo demorou mas resolveu agora preciso editar isso mais tarde.
O problema e que o governo altorizou muitos cassinos e também bloqueio muitos, com isso o proprietário do cassino e quem deve saber se esta ou não autorizado, ele deve saber que se infringir a lei barreiras e punições serão aplicadas, e como usuário não sou obrigado a investigar cassino por cassino para ver sua autorização, portanto se o cassino não esta me bloqueando e nenhuma lei proibe os jogos, ele o usuário so precisa ler os termos e condições e verificar se pode se registrar e depositar. Umas vez que o cassino recebeu o valor, se o jogador ganhou ou teve problemas impedido de realizar as apostas o cassino deverá devolver ou pagar os ganhos. Proprio PROCON diz que em casos de plataformas de aposta cassinos online onde o usuário pode depositar ele também tem o direito de sacar se tiver ganhos sem violar as regras desse website casa de aposta, todos os seus premios devem ser pagos, e isso se aplica também a casos internacionais, no caso onde sua jurisdição o local onde cassino possui seu setores administrativos não colaborar com as investigações então nesse caso o provedor de pagamentos sera penalizado. Isso ta dizendo ninguém pode ficar com o que lhe pertence.
Eles tem uma licença Curaçao em andamento então não e um lugar seguro para depositar valores altos e muito menos em criptomoedas, um cidadão trabalhador não vai achar nada agradável ter que implorar para receber seus ganhos ou recuperar seu dinheiro, pelo podem ver eles so pagam se quiserem, você precisa ter sorte dupla, uma para ganhar e outra para receber, além disso qualquer erro no sistema do cassino, o afetado e você.
Resumido: Eu depositei tenho como provar, tive erro por parte do cassino tenho como provar, verifiquei minha conta tenho como provar, não posso abrir uma nova conta como pedem sem eles fornecer algo oficial tenho como provar, não causei nenhum prejuízo a eles tenho como provar. Então porque o valor não pode ser devolvido?
Хорошо, что вы настолько хорошо информированы при регистрации в казино. Очень вдохновляет. 👍
Я также согласен, что операторы и владельцы казино должны делать все возможное, чтобы быть в курсе всех изменений в законодательстве, поскольку, если они не смогут обеспечить себе самую важную роль — выплату выигрышей — игроки не будут особо заинтересованы в оправданиях.
Поэтому я надеюсь, что ваша жалоба послужит напоминанием об обязанностях казино и побудит игроков проявлять осторожность.
В жалобе я только что заметил обновление, в котором говорилось, что вывод будет разблокирован. Дайте нам знать, как только у вас появятся деньги, пожалуйста. Надеюсь, это не займет много времени 🙂
Good for you to be that well-informed while registering in a casino. Very inspiring. 👍
I also agree the operators and casino owner should do their best to keep up with every legal change, because if they fail to secure the most important role they have—to pay out the winnings—players won't be very much interested in excuses.
I therefore hope that your complaint will serve as a reminder of the casino's duties and encourage players to exercise caution.
In the complaint, I just spotted an update saying the withdrawal is going to be released. Let us know once you have the money, please. Hopefully, it won't take too long 🙂
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
