Привет,
Я получил сообщение от Eternal Slots с предложением попробовать их дочерние компании. Всего их пять. Они рекламировали щедрый приветственный бонус, включающий несколько сотен бесплатных вращений (количество варьировалось в зависимости от платформы), распределенных на 30 дней. То есть от 15 до 30 вращений в день. Кроме того, они ежедневно присылали мне напоминания по электронной почте.
За полторы недели у меня возникло уже две проблемы с этим.
1. Игровой автомат Asgard — я выиграл несколько сотен долларов примерно за неделю. После длительной игры сумма выигрыша была ограничена 50 долларами.
Я отправил запрос на вывод средств, который, как утверждается, обрабатывается очень быстро и включает в себя электронную верификацию.
Документация была отклонена. Они попросили отправить её по электронной почте, что я и сделала. Они продолжали присылать одно и то же письмо и не отвечали на мои вопросы… Мне пришлось обращаться в чат. Эта переписка продолжалась 2 дня — они отклоняли мои запросы, я пыталась понять, что именно они хотели, чтобы я отправила (им нужен был PDF-файл, им нужен был счёт за электроэнергию вместо выписки из банка и т. д.). Я обращалась в службу поддержки 8 раз.
Затем, через 2 дня после того, как мне сказали, что нужно внести депозит, и только потом они одобрят вывод средств, я внесла 10 долларов LTC, не используя никаких промокодов, и отправила заявку повторно.
Пока я ждала, я поставила 10 долларов и несколько раз выиграла, так что теперь у меня было 100 долларов. Ура!
Затем… Они снова отклонили запрос. Сказали, что я должна запросить вывод всей суммы. Я связалась со службой поддержки, чтобы узнать, что произойдет с моим выигрышем от чистого депозита — они сказали, что мне «не разрешено играть с этим депозитом» (это не указано в условиях и положениях, и даже не упоминается), на самом деле в условиях и положениях говорится, что все депозиты должны быть отыграны как минимум один раз. Когда я сообщила об этом в службу поддержки, они перестали отвечать. Они хотят, чтобы я запросила 58 долларов, и планируют вывести оставшуюся часть баланса, что несправедливо. Поэтому я еще не запрашивала вывод средств снова.
В то время как всё это происходило, я выиграл в слотах другой дочерней компании — Orca Slots. Максимальная сумма выигрыша — 30 долларов. Когда я попытался вывести эти деньги, мне сказали, что я использовал более 5 бонусов подряд, и они аннулировали выигрыш! Это был всего один промо-ролик. Вращения каждый день в течение 30 дней. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали внести депозит. Я сделал это, снова 10 долларов, и теперь служба поддержки говорит, что не может вернуть выигрыш.
Неужели они могут так плохо обращаться со всеми и при этом оставаться на плаву?
Надеюсь, вы сможете помочь 🙂
янтарь