Привет,
Я получил сообщение от Eternal Slots с предложением попробовать их дочерние компании. Всего их пять. Они рекламировали щедрый приветственный бонус, включающий несколько сотен бесплатных вращений (количество варьировалось в зависимости от платформы), распределенных на 30 дней. То есть от 15 до 30 вращений в день. Кроме того, они ежедневно присылали мне напоминания по электронной почте.
За полторы недели у меня возникло уже две проблемы с этим.
1. Игровой автомат Asgard — я выиграл несколько сотен долларов примерно за неделю. После длительной игры сумма выигрыша была ограничена 50 долларами.
Я отправил запрос на вывод средств, который, как утверждается, обрабатывается очень быстро и включает в себя электронную верификацию.
Документация была отклонена. Они попросили отправить её по электронной почте, что я и сделала. Они продолжали присылать одно и то же письмо и не отвечали на мои вопросы… Мне пришлось обращаться в чат. Эта переписка продолжалась 2 дня — они отклоняли мои запросы, я пыталась понять, что именно они хотели, чтобы я отправила (им нужен был PDF-файл, им нужен был счёт за электроэнергию вместо выписки из банка и т. д.). Я обращалась в службу поддержки 8 раз.
Затем, через 2 дня после того, как мне сказали, что нужно внести депозит, и только потом они одобрят вывод средств, я внесла 10 долларов LTC, не используя никаких промокодов, и отправила заявку повторно.
Пока я ждала, я поставила 10 долларов и несколько раз выиграла, так что теперь у меня было 100 долларов. Ура!
Затем… Они снова отклонили запрос. Сказали, что я должна запросить вывод всей суммы. Я связалась со службой поддержки, чтобы узнать, что произойдет с моим выигрышем от чистого депозита — они сказали, что мне «не разрешено играть с этим депозитом» (это не указано в условиях и положениях, и даже не упоминается), на самом деле в условиях и положениях говорится, что все депозиты должны быть отыграны как минимум один раз. Когда я сообщила об этом в службу поддержки, они перестали отвечать. Они хотят, чтобы я запросила 58 долларов, и планируют вывести оставшуюся часть баланса, что несправедливо. Поэтому я еще не запрашивала вывод средств снова.
В то время как всё это происходило, я выиграл в слотах другой дочерней компании — Orca Slots. Максимальная сумма выигрыша — 30 долларов. Когда я попытался вывести эти деньги, мне сказали, что я использовал более 5 бонусов подряд, и они аннулировали выигрыш! Это был всего один промо-ролик. Вращения каждый день в течение 30 дней. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали внести депозит. Я сделал это, снова 10 долларов, и теперь служба поддержки говорит, что не может вернуть выигрыш.
Неужели они могут так плохо обращаться со всеми и при этом оставаться на плаву?
Надеюсь, вы сможете помочь 🙂
янтарь
Hello,
I recieved a message from eternal slots that I should try their sister companies. There are 5 in total. They promoted a generous welcome bonus for each of a few hundred free spins (the number varied by platform) spread over 30 days. So between 15-30 per day. They also emailed each day to remind me.
I now have 2 issues with this in a week and a half.
1.Asgard slots- I got for a few hundred dollars after about a week. The amount was capped at $50 after a lengthy play through.
i submitted a withdrawal request, which claims to be super fast, completing an electronic verification in the process.
it was rejected for documentation. They requested it sent via email so I did. They kept sending the same email and wouldn’t respond to my questions in response… I had to go through the chat. This back and forth went on for 2 days- them rejecting, me trying to figure out what they wanted me to send ( they needed it as a pdf, they wanted an energy bill instead of bank statement, etc) I contacted support 8 times.
then, 2 days after they told me I had to make a deposit. And then they would approve the withdrawal. So I deposited 10$ ltc, not using any promos, and resubmitted.
as I was waiting, I played the $10 and hit a few times so it was now $100. Yay!
then…. They rejected it again. Telling me to that I had to request all of the balance. I contacted support to ask what happens to my winnings from the clean deposit- they told me I ‘was not allowed to play with the deposit (not in t&c or mentioned) in fact the t&c says all deposits must be wagered at least 1x. When I told support this they stopped responding. They want me to request 58$ and plan to remove the rest of the balance, which is not fair. So I haven’t requested the withdrawal again yet.
Orca slots- while all this was going on, I won through another sister company- Orca slots. Max $30. When I tried to withdraw that they said I had used more than 5 bonuses I. A row and they voided the winnings! It was only one promo. Spins each day for 30 days. When I asked support, they told me to make a deposit. I did, 10$ ltc again, and now support is saying they cannot give back the winnings.
they can’t possibly treat everyone this badly and still be in business. ???
hopefully you guys can help 🙂
amber
Автоматический перевод: