Fiery Play Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Наверняка вы многое пережили. Могу я узнать, как долго длится эта проверка? Около 20 документов — это, безусловно, большая работа, поэтому мне интересно, что могло пойти не так. Может быть, вы могли бы дать какие-нибудь советы о том, что следует предоставлять по-другому? Я имею в виду, я бы не ожидал, что вы будете предоставлять одни и те же документы снова и снова без четких инструкций на каждом этапе. Это сущий ад.

Как вывести деньги с Fieryplay, как пройти верификацию в Нью-Йорке?

Здравствуйте, было бы полезно, если бы вы рассказали нам немного подробнее о вашей ситуации. Есть ли у вас деньги на счету в казино, которые вы пытаетесь вывести, и запрашивало ли казино у вас какие-либо документы?

Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вы не можете завершить проверку, или вам что-то непонятно в этом процессе? Мне потребуется немного больше информации, прежде чем я смогу помочь вам или посоветовать, что делать дальше.

У меня есть 513 евро, и я хочу их вывести, но от меня требуют подтверждения личности. У меня нет такой возможности, я уже оплатил через онлайн-банкинг SEPA, поэтому я не знаю, что мне делать дальше.

Здравствуйте, давайте рассмотрим подробности; возможно, мы сможем вместе найти выход. Когда вы говорите, что у вас чего-то нет, не могли бы вы уточнить, что именно от вас требуется? В большинстве случаев казино требуется комбинация из следующих пунктов:

селфи с удостоверением личности

отдельные фотографии для удостоверения личности

Банковская выписка, подтверждающая, что вы являетесь владельцем способа оплаты и счета.

другое удостоверение, выданное государством, например, водительское удостоверение или паспорт

Счет за коммунальные услуги, выданный на ваше имя.

Все хорошего качества. Хотя возможны небольшие различия.

Затем вас могут попросить внести небольшую сумму, используя тот же способ вывода средств, который вы планируете использовать для последующего вывода.

Пожалуйста, расскажите, какие инструкции вы получили от казино. Мы можем выполнить их пошагово.

Им нужна выписка из банка, но в моем платеже я не могу найти свое имя, только дату и номер платежа.

А еще один, один лист бумаги с моим электронным адресом и датой платежа, с изображением лица.

Хорошо, спасибо. Тогда я предполагаю, что казино использует банковскую выписку с вашим полным адресом в качестве подтверждения адреса и права собственности на платеж (включая денежные переводы). Осмелюсь предположить, что каждый банк предоставляет выписку или историю транзакций с указанием имени владельца счета; это и есть основная цель такой выписки. Если вы не можете найти ничего подобного в своем банковском приложении, перейдите на обычный веб-сайт интернет-банкинга или позвоните в свой банк, чтобы получить консультацию. Возможно, такие выписки доступны только в бумажном виде; я помню нескольких игроков, особенно из Германии, и некоторые банки с таким ограничением. Я бы посоветовал позвонить в службу поддержки клиентов банка, чтобы убедиться и избавить вас от возможных поисков.

Во-вторых, я понимаю, что вы должны сфотографироваться, держа в руках документы, как описано. Это может быть сложно, поскольку вся информация и ваше лицо должны быть четкими и разборчивыми, но это не редкость. Если обычное селфи не получается, я бы посоветовала использовать автоматический таймер, расположив камеру на нужной высоте и расстоянии от себя.

Надеюсь, это хоть немного поможет.

Если казино запрашивает вашу фотографию, на которой вы держите листок бумаги с вашим адресом электронной почты и датой, я бы сначала уточнил, какие именно требования к фотографии предъявляются. Важно, чтобы и ваше лицо, и информация на листке были четко читаемы, и чтобы ничего не было обрезано или размыто. В то же время я бы не стал раскрывать никакую дополнительную личную информацию, которая не была запрошена, и отправлял бы документы только через официальный, защищенный канал казино.

Жалоба на задержку выплаты 1000 евро в FieryPlay9.

Уважаемая команда Guru Casino,

Я хотел бы подать жалобу на компанию FieryPlay9 и надеюсь, вы сможете мне в этом помочь.

Речь идёт о непогашенном платеже в размере 1000 евро.

С момента подачи заявления на вывод средств мне неоднократно предъявлялись новые требования к проверке и запрашивались многочисленные документы. Мне уже пришлось предоставить множество личных документов, включая удостоверение личности, выписки из банковских счетов, а также другие подтверждения моих транзакций и депозитов.

Я предоставил все запрошенные документы и полностью загрузил их на FieryPlay9. После этого моя верификация была успешно завершена, и мой аккаунт был подтвержден как верифицированный.

Мне еще более непонятно, почему теперь запрашивают дополнительные документы. В их число входят дополнительные фотографии моей банковской карты, удостоверение личности и подтверждение моего счета в Paysafecard.

У меня сложилось впечатление, что моя выплата всё больше и больше задерживается, хотя я уже выполнил все предыдущие требования и моя верификация была принята.

Я хотел бы получить свой законно заработанный баланс в размере 1000 евро и не сталкиваться постоянно с новыми требованиями.

В связи с этим я прошу вашей поддержки и независимого рассмотрения данного дела. Что я, как клиент, могу сделать в этой ситуации, и допустимо ли повторно запрашивать новые документы после успешной проверки?

Я, безусловно, готов сотрудничать с любыми необходимыми и обоснованными аудиторскими проверками. Однако я также ожидаю справедливого отношения и своевременной выплаты остатка задолженности.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Поскольку у вас уже есть открытая жалоба, пожалуйста, добавьте это обновление и все соответствующие доказательства непосредственно к ней. В частности, укажите подтверждение завершения вашей проверки, новые запросы на предоставление документов и любые сообщения, объясняющие, почему требуется дополнительная проверка.

Иногда казино может запросить дополнительные документы после первоначальной проверки, особенно для подтверждения определенных способов оплаты или транзакций. Однако оно должно уметь объяснить, что еще необходимо и почему, вместо того чтобы неоднократно запрашивать документы без четкого обоснования.

Отдел по рассмотрению жалоб изучит всю хронологию событий, включая вывод вами 1000 евро, уже предоставленные вами документы и последние запросы казино. Нет необходимости подавать повторную жалобу.

Казино FieryPlay9 потребовало чрезмерное количество документов и подтверждений для вывода моих 1000 евро. Мне пришлось предоставить следующие документы: - Лицевая и оборотная стороны моего удостоверения личности - Селфи с моим лицом и удостоверением личности - Селфи с моим лицом и банковской картой - Фотографии моей банковской карты - Скриншоты моего онлайн-банкинга - Выписки из банка для подтверждения моей учетной записи - Квитанции о внесении депозита - Квитанции о транзакциях - Квитанции об оплате Paysafecard - Подтверждение использованных способов оплаты - Дополнительные документы для верификации личности и платежей. Я предоставил все запрошенные документы, некоторые из них несколько раз. Поскольку функция загрузки на сайте работала не полностью, я также отправил документы в службу поддержки по электронной почте. Моя учетная запись была успешно верифицирована. Затем процесс верификации был сброшен, и казино снова запросило документы, удостоверяющие личность, выписки из банка и другие подтверждения платежей. Несмотря на мое полное сотрудничество и многочисленные предоставленные документы, мой вывод 1000 евро остается необработанным и незавершенным. Теперь у меня создается впечатление, что постоянно вводятся новые требования, чтобы задержать выплату. Я срочно прошу помощи у Casino Guru, так как я уже предоставил все необходимые документы и просто хочу получить свои 1000 евро.

Тот факт, что ваша верификация была подтверждена, а затем сброшена, очень важен, особенно в связи с проблемой, возникшей при загрузке документов через веб-сайт.

Пожалуйста, убедитесь, что ваша открытая жалоба содержит точную хронологию событий, а также скриншоты или электронные письма, подтверждающие, что учетная запись была подтверждена, что подтверждение впоследствии было сброшено, и что вам пришлось отправлять документы в службу поддержки по электронной почте, поскольку функция загрузки работала некорректно.

Нет необходимости публиковать документы в этой теме форума. Группа по рассмотрению жалоб может изучить все доказательства, представленные в вашей жалобе, и оценить, были ли дополнительные запросы обоснованными или же процесс проверки был проведен ненадлежащим образом.

Спасибо за ваш отзыв. Хотелось бы кратко изложить ход процесса: моя верификация изначально прошла успешно, а затем была сброшена. После этого FieryPlay9 снова запросил множество документов, хотя я уже предоставил удостоверение личности, выписки из банка и другие документы. Кроме того, функция загрузки документов периодически давала сбои, вынуждая меня отправлять документы по электронной почте. Сегодня они снова запросили верификацию Paysafecard. VIP-поддержка изначально не смогла четко объяснить, какие документы необходимы. Затем я создал официальные выписки по транзакциям Paysafecard за весь период с января по ноябрь 2026 года и сегодня загрузил в общей сложности четыре дополнительных документа. Представитель службы поддержки, Грета, подтвердила, что один документ был отправлен на проверку. Мой вывод средств в размере 1000 евро все еще находится в обработке. Насколько мне известно, я выполнил все требования. Однако неоднократно запрашиваются дополнительные документы. Поэтому я прошу Casino Guru пересмотреть весь процесс верификации и повторные запросы документов, а также помочь мне разобраться с моим невыполненным выводом средств. В качестве доказательства я могу предоставить соответствующие скриншоты и электронные письма. Спасибо за вашу поддержку.

Здравствуйте, спасибо за столь ясное объяснение, особенно учитывая, насколько неприятным был весь этот опыт. Даже один процесс проверки может быть достаточно стрессовым. В вашем случае это было только начало, за которым последовали другие проверки, технические проблемы, отправка документов по электронной почте и так далее.

Я прекрасно понимаю, почему вам хотелось бы, чтобы кто-то объективно оценил ситуацию и сказал, всё ли было сделано правильно.

Могу сказать, что наши посредники сделают все возможное, чтобы помочь вам получить законный выигрыш. Однако, боюсь, они не смогут определить, были ли необходимы все дополнительные этапы проверки. Если также возникли технические проблемы с загрузкой документов (а у меня нет оснований сомневаться в вашей учетной записи), это может объяснить некоторые дополнительные задержки и путаницу.

Главная цель жалобы — помочь вам получить выигрыш, на который вы имеете законное право, и я думаю, что сейчас на этом нужно сосредоточиться.

Уважаемая Кристина, спасибо за ваш ответ. Я понимаю вашу политику 14-дневного ожидания. Однако я хотела бы еще раз подчеркнуть, что мой случай — это не просто типичная задержка вывода средств. Я уже предоставила множество документов, удостоверяющих личность, и банковских выписок. Моя верификация изначально была подтверждена, но впоследствии были запрошены дополнительные документы. Технические проблемы с процессом загрузки также осложнили ситуацию. Я предоставила все запрошенные документы, насколько мне известно, и до сих пор жду вывода 1000 евро. Не могли бы вы сообщить мне, была ли установлена ​​официальная связь с казино и возможно ли более раннее рассмотрение дела в связи с повторными запросами на верификацию? Спасибо за вашу помощь. С уважением,

Здравствуйте, вы общаетесь с Радкой на этом форуме. Кристина занимается вашей жалобой, поэтому, пожалуйста, отправляйте все сообщения, предназначенные для неё, непосредственно в тему с жалобой .

Я понимаю ваш вопрос, но, как я уже объяснял ранее, нам необходимо соблюдать 14-дневный срок. Главная цель жалобы — помочь вам получить ваши деньги. Она не предполагает повторного отслеживания каждого шага и оспаривания каждого действия казино. Если посредник выявит проблему в процессе, он сможет ее решить.

Думаю, полезно прояснить это с самого начала, чтобы вы знали, чего ожидать. Что касается вашего вопроса о том, был ли установлен официальный контакт с казино, ответ на данном этапе — нет. Предоставление казино 14 дней на самостоятельное решение проблемы означает предоставление этого времени без нашего вмешательства.

В наших инструкциях по подаче жалоб 👈 подробно описаны эти шаги и то, что может предложить наша служба. Я поделюсь ими здесь, так как быстрое ознакомление поможет прояснить ситуацию.

Поэтому пока нам нужно набраться терпения. Кристина свяжется с вами, как только истечет первоначальный период ожидания. Конечно, еще есть шанс, что казино завершит проверку до того, как жалоба перейдет на следующий этап.

Обновление по моей жалобе – Первый платеж получен.

Всем привет,

Хотелось бы сообщить позитивные новости по поводу моей жалобы.

После всех трудностей с проверкой, многочисленных запросов документов и задержек с выплатой, я наконец могу подтвердить, что первые 400 евро действительно поступили на мой банковский счет.

В общей сложности я запросил три выплаты:

400 евро – успешно получено

500 евро – еще не выплачено

100 евро – по-прежнему не выплачено

На данный момент выплачено 400 евро из общей суммы в 1000 евро.

Я очень рад, что дела наконец-то сдвинулись с места, и хотел бы также поблагодарить Casino Guru за их поддержку.

Однако я пока не хочу закрывать жалобу, так как остается непогашенный долг в размере 600 евро.

Как только будут получены оставшиеся платежи, я, разумеется, предоставлю еще одно обновление и подтвержу полную выплату.

Большое спасибо за вашу поддержку!

Привет! Это именно та информация, на которую я надеялся! Вы уже получили почти половину суммы, и, похоже, дела идут в правильном направлении. Спасибо, что поделились. Давайте оставаться на связи, пока вся сумма не окажется у вас в кармане.

🙌