Fortune Play Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет,

Я использовал ваучер на сайте «Fortune Play» и выиграл 4000 евро.

Я также завершил бонус и хотел его вывести. После проверки личности я получил письмо через три дня о том, что я нарушил лимит по ставкам, и все деньги пропали. Лимит по ставкам был €5.

Я также строго придерживался лимита ставок, но я не осознавал, что эти €5 относятся к общей ставке. Я думал, что это базовая ставка. Поэтому я играл в «San Quentin 2» с базовой ставкой €0,20, но общей ставкой €9 (потому что всегда появляются два бонусных символа). В итоге я выиграл €3800 (у меня также есть видео об этом).

Затем я написал в службу поддержки, но они прислали мне только абзацы.

Поскольку это действительно было недоразумением, и в остальном я придерживался лимитов ставок, я хотел бы спросить, возможно ли получить хотя бы частичную выплату в качестве жеста доброй воли.

Я написал электронное письмо в казино, но сомневаюсь, что они ответят или пойдут мне навстречу.

Обновление: Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, конечно же, они больше ничего не могут сделать.

С наилучшими пожеланиями

Шкаллац

Так вы делали ставки много раз сверх максимального лимита?

Если так, то, к сожалению, даже мы мало что можем сделать в такой ситуации. 🤷‍♀️

На самом деле мы помогли многим игрокам, которые делали ставки сверх лимита, но это была действительно невинная ошибка, понимаете.

Привет, ребята!

Есть ли у кого-нибудь из вас опыт работы с казино fortuneplay.com?

Жду вывода 1000 евро, и пока ничего не произошло. Я запросил вывод 19 октября около 6:30 утра. Знаю, что это может занять до 72 часов, но хотел узнать, есть ли у кого-нибудь опыт с этим и могу ли я рассчитывать на их безопасную выплату. Пока что у меня не было проблем ни с одним казино Dama, но кто знает. Буду благодарен за любой ответ.

Привет.

Казино потребовало от вас верифицировать ваш аккаунт или это не требуется?

Также, имеется ли в вашем аккаунте какая-либо информация относительно вывода средств?

Первая заявка на вывод средств была одобрена, затем вывод средств прекратился. Сначала консультант в чате сказал мне, что препятствий для вывода нет. Затем появилось новое объяснение, что мне нужно выполнить требование о трехкратном обороте собственных средств, но они не объяснили, что именно подразумевают. Теперь они удалили свой ответ по электронной почте из переписки. Могут ли власти помочь в решении этого вопроса?

Здравствуйте. У меня есть несколько вопросов по вашему делу и ситуации, а дальше посмотрим, как будут развиваться события.

Вы упомянули, что ваш первый вывод средств был одобрен. Означает ли это, что вы действительно получили деньги от казино?

Ещё один момент, который меня заинтересовал: вы сказали, что сначала один из агентов заверил вас, что всё в порядке и вы можете продолжать выводить средства, но позже казино сообщило, что вам нужно отыграть свой депозит трижды. Это довольно распространённая практика в современных казино, и это часто указывается в их условиях. Однако возможно, что произошло какое-то недоразумение. Вы не поняли, почему вам нужно это сделать или что именно вы должны были сделать? Могли бы вы объяснить это подробнее?

Обычно это означает, что вам нужно отыграть свой последний депозит определенное количество раз, и как только вы выполните это требование, средства должны стать полностью доступными для вывода.

Что касается электронного письма, я не уверен, из какой ветки обсуждения казино его удалило. Не могли бы вы уточнить? Вы общались с казино в частном порядке где-то ещё, или вы имеете в виду, что казино удалило одно из своих сообщений или постов здесь, на нашем форуме?

Если вы не знаете, что делать дальше, и казино вам не помогает, вы можете подать жалобу нам, прежде чем обращаться в лицензирующий орган. Думаю, это будет более разумным решением, так как в этом случае вам, скорее всего, придется ждать гораздо дольше. Что вы думаете по этому поводу?

Да, мой первый вывод средств был одобрен, но когда я попытался вывести деньги во второй раз, мне сказали, что это требование по отыгрышу и какое-то условие по бонусу. Я даже плохо знаю английский, поэтому не понимаю этих условий. Деньги поступили на мой счет через какую-то команду NYLO. Я пытаюсь вывести деньги снова, идет обработка, посмотрим, что будет дальше. Действительно, представитель службы поддержки в чате сказал, что препятствий для вывода нет, но все оказалось иначе. Ответы были удалены откуда-то из электронной почты, видимо, этой службой поддержки, которая есть на каждом игровом сайте. Я также пытался закрыть аккаунт, но они не поняли, возможно, с этого все и началось после внешних трудностей.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с выводом средств, закрытием счета или чем-либо еще, и вы не можете добиться никакого прогресса, потому что казино вас игнорирует или вы не можете разрешить ситуацию, вы всегда можете подать жалобу нам.

Однако, если есть вещи, которые вы сами не до конца понимаете, мне тоже может быть немного сложно разобраться в ситуации, потому что я могу упускать из виду некоторые важные детали.

Конечно, служба поддержки клиентов всегда должна предоставлять максимально точную информацию. Если один сотрудник говорит вам, что ваши средства доступны для вывода, я, естественно, понимаю это как возможность их вывода. Но если он вдруг говорит, что средства по какой-то причине подлежат отыгрышу, это совершенно другая информация. В этом случае вы можете не иметь возможности вывести деньги, если используете бонус или у вас активен бонус, или вам может потребоваться сначала выполнить отыгрыш депозита.

Поэтому я считаю важным уточнить, активен ли бонус на вашем счете и действуют ли какие-либо требования по отыгрышу, или же все средства на вашем балансе являются реальными деньгами, которые полностью доступны для вывода.

Теперь у меня возникла проблема при попытке скачать и запустить игру, например, Lyckycapone: я никак не могу подтвердить свой аккаунт, что бы ни делал. Подтверждение на сайте не работает, я обращался в службу поддержки, но они, похоже, не заинтересованы. Меня немного расстраивает, что я отправил им фотографии по электронной почте, но они тоже не проявляют интереса. Что мне делать, если я попытаюсь вывести деньги, ведь без подтверждения это не получится?

Хорошо, казино действительно попросило вас пройти верификацию, или вы сами отправили им какие-то документы, потому что хотели пройти проверку?

Это различие важно. Если казино специально запросило у вас прохождение процедуры KYC, но у вас нет возможности завершить её ни через веб-сайт, ни по электронной почте, и вас просто игнорируют, то это определённо то, что им следует исправить.

Если казино требует верификации, а вы её ещё не прошли, то ваш вывод средств, скорее всего, не будет обработан, пока вы этого не сделаете. С другой стороны, некоторые казино не требуют немедленной верификации и могут разрешить вывод средств без прохождения процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

Поэтому сейчас нам в основном нужно выяснить, действительно ли казино запрашивало у вас верификацию и предоставило ли вам какой-либо способ её завершить.

Они меня, собственно, и не спрашивали, но однажды ответили, что дадут время проверить отправленные мной документы. Тем не менее, я получил сообщение о необходимости подтверждения через этот сайт, но подтвердить через него невозможно. Также странно, что в сообщениях всегда указывается имя другого человека, и есть 7 сообщений, якобы от службы поддержки. Ясно, что они пытаются заставить меня использовать бонусные игры, чтобы начать перераспределять деньги. Я не играл в бесплатные игры, но перевел 40 евро на свой игровой счет, и теперь, когда я пытаюсь вывести 100 евро, они специально блокируют эту операцию.

Если они проверяют ваши документы и вы проходите процедуру верификации, то вам необходимо успешно её завершить.

Иногда нет необходимости заранее запрашивать подтверждение личности, поскольку казино обычно запрашивают его самостоятельно при необходимости. Поэтому в данном случае вы, возможно, немного усложнили себе задачу.

Как долго длится вся эта ситуация с процедурой KYC и выводом средств?

3 дня

Я ничего не делал сам, меня просят подождать, а когда я жду, приходит сообщение, что от них ничего не было слышно, хм-хм.

Три дня — это ещё не так уж и долго, я бы сказал. Обычно мы даём казино до двух недель на завершение процедуры KYC и обработку вывода средств.

Так что, если к тому времени ничего не изменится и казино по-прежнему не предоставит никаких обновлений, обязательно вернитесь, и мы постараемся вам помочь.

Я также не думаю, что вам нужно ежедневно связываться с казино. Как только они проверят ваши документы или сообщат вам что-то новое, они должны с вами связаться. Вы также можете следить за своим аккаунтом в казино, чтобы увидеть, меняется ли там статус верификации.

Постоянные обращения в службу поддержки часто приводят лишь к одним и тем же шаблонным ответам, потому что, если они еще не ознакомились с документами, у них просто не будет новой информации. Поэтому пока я бы посоветовал дать им еще немного времени.

Они каждый день присылают сообщения с просьбой загрузить подтверждение на сайт, но когда я отвечаю, что это не работает, проходит день, прежде чем сайт снова открывается, а когда я делаю снимок экрана, появляется сообщение «Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, ошибка». Однако я отправляла фотографии по электронной почте.

Да, мне кажется, мы уже обсуждали это раньше.

Хорошо, что вы собираетесь поступить именно так, если это невозможно сделать напрямую на сайте казино. Если казино продолжит создавать вам трудности и не предложит никакого решения, то, как я уже упоминал в предыдущих сообщениях, вы можете подать жалобу нам.

Я ничего не могу сделать и жду, что они предпримут. Заранее спасибо!

С организатором игры ничего не произойдет, они не принимают ни один из отправленных мной документов. Теперь служба безопасности Telia не позволяет мне получить доступ ко всему сайту, потому что он помечен как мошеннический. Именно туда должны были пойти мои деньги, я бы вывел 100 евро, но они просто блокируют доступ, и теперь я даже не могу попытаться. Неужели это конец?

Учитывая возникшие у вас проблемы, я бы порекомендовал подать жалобу в нашу компанию.Вот ссылка на неё .

Опишите всю ситуацию нашей команде по работе с жалобами, включая проблемы с верификацией и выводом средств, и они внимательно изучат ее, чтобы определить, смогут ли они помочь. Надеемся, им это удастся.

Думаю, это будет лучшим шагом, чем просто продолжать ждать, не зная, будет ли завершена ваша верификация или когда вы сможете вывести деньги.