Fortune Play Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет,

Я использовал ваучер на сайте «Fortune Play» и выиграл 4000 евро.

Я также завершил бонус и хотел его вывести. После проверки личности я получил письмо через три дня о том, что я нарушил лимит по ставкам, и все деньги пропали. Лимит по ставкам был €5.

Я также строго придерживался лимита ставок, но я не осознавал, что эти €5 относятся к общей ставке. Я думал, что это базовая ставка. Поэтому я играл в «San Quentin 2» с базовой ставкой €0,20, но общей ставкой €9 (потому что всегда появляются два бонусных символа). В итоге я выиграл €3800 (у меня также есть видео об этом).

Затем я написал в службу поддержки, но они прислали мне только абзацы.

Поскольку это действительно было недоразумением, и в остальном я придерживался лимитов ставок, я хотел бы спросить, возможно ли получить хотя бы частичную выплату в качестве жеста доброй воли.

Я написал электронное письмо в казино, но сомневаюсь, что они ответят или пойдут мне навстречу.

Обновление: Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, конечно же, они больше ничего не могут сделать.

С наилучшими пожеланиями

Шкаллац

Так вы делали ставки много раз сверх максимального лимита?

Если так, то, к сожалению, даже мы мало что можем сделать в такой ситуации. 🤷‍♀️

На самом деле мы помогли многим игрокам, которые делали ставки сверх лимита, но это была действительно невинная ошибка, понимаете.

Привет, ребята!

Есть ли у кого-нибудь из вас опыт работы с казино fortuneplay.com?

Жду вывода 1000 евро, и пока ничего не произошло. Я запросил вывод 19 октября около 6:30 утра. Знаю, что это может занять до 72 часов, но хотел узнать, есть ли у кого-нибудь опыт с этим и могу ли я рассчитывать на их безопасную выплату. Пока что у меня не было проблем ни с одним казино Dama, но кто знает. Буду благодарен за любой ответ.

Привет.

Казино потребовало от вас верифицировать ваш аккаунт или это не требуется?

Также, имеется ли в вашем аккаунте какая-либо информация относительно вывода средств?

Первая заявка на вывод средств была одобрена, затем вывод средств прекратился. Сначала консультант в чате сказал мне, что препятствий для вывода нет. Затем появилось новое объяснение, что мне нужно выполнить требование о трехкратном обороте собственных средств, но они не объяснили, что именно подразумевают. Теперь они удалили свой ответ по электронной почте из переписки. Могут ли власти помочь в решении этого вопроса?

Здравствуйте. У меня есть несколько вопросов по вашему делу и ситуации, а дальше посмотрим, как будут развиваться события.

Вы упомянули, что ваш первый вывод средств был одобрен. Означает ли это, что вы действительно получили деньги от казино?

Ещё один момент, который меня заинтересовал: вы сказали, что сначала один из агентов заверил вас, что всё в порядке и вы можете продолжать выводить средства, но позже казино сообщило, что вам нужно отыграть свой депозит трижды. Это довольно распространённая практика в современных казино, и это часто указывается в их условиях. Однако возможно, что произошло какое-то недоразумение. Вы не поняли, почему вам нужно это сделать или что именно вы должны были сделать? Могли бы вы объяснить это подробнее?

Обычно это означает, что вам нужно отыграть свой последний депозит определенное количество раз, и как только вы выполните это требование, средства должны стать полностью доступными для вывода.

Что касается электронного письма, я не уверен, из какой ветки обсуждения казино его удалило. Не могли бы вы уточнить? Вы общались с казино в частном порядке где-то ещё, или вы имеете в виду, что казино удалило одно из своих сообщений или постов здесь, на нашем форуме?

Если вы не знаете, что делать дальше, и казино вам не помогает, вы можете подать жалобу нам, прежде чем обращаться в лицензирующий орган. Думаю, это будет более разумным решением, так как в этом случае вам, скорее всего, придется ждать гораздо дольше. Что вы думаете по этому поводу?

Да, мой первый вывод средств был одобрен, но когда я попытался вывести деньги во второй раз, мне сказали, что это требование по отыгрышу и какое-то условие по бонусу. Я даже плохо знаю английский, поэтому не понимаю этих условий. Деньги поступили на мой счет через какую-то команду NYLO. Я пытаюсь вывести деньги снова, идет обработка, посмотрим, что будет дальше. Действительно, представитель службы поддержки в чате сказал, что препятствий для вывода нет, но все оказалось иначе. Ответы были удалены откуда-то из электронной почты, видимо, этой службой поддержки, которая есть на каждом игровом сайте. Я также пытался закрыть аккаунт, но они не поняли, возможно, с этого все и началось после внешних трудностей.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с выводом средств, закрытием счета или чем-либо еще, и вы не можете добиться никакого прогресса, потому что казино вас игнорирует или вы не можете разрешить ситуацию, вы всегда можете подать жалобу нам.

Однако, если есть вещи, которые вы сами не до конца понимаете, мне тоже может быть немного сложно разобраться в ситуации, потому что я могу упускать из виду некоторые важные детали.

Конечно, служба поддержки клиентов всегда должна предоставлять максимально точную информацию. Если один сотрудник говорит вам, что ваши средства доступны для вывода, я, естественно, понимаю это как возможность их вывода. Но если он вдруг говорит, что средства по какой-то причине подлежат отыгрышу, это совершенно другая информация. В этом случае вы можете не иметь возможности вывести деньги, если используете бонус или у вас активен бонус, или вам может потребоваться сначала выполнить отыгрыш депозита.

Поэтому я считаю важным уточнить, активен ли бонус на вашем счете и действуют ли какие-либо требования по отыгрышу, или же все средства на вашем балансе являются реальными деньгами, которые полностью доступны для вывода.