Goldex Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Goldex Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я играл в Sun of Egypt 5 от 3 OAKS. Выпал бонусный раунд. Бонусный раунд закончился, но значение "POWER" так и не отобразилось, хотя это мог быть джекпот в 25 000 долларов, мульти-опция и т.д. У меня есть полное видео. Я отправил видео в Goldex 3 дня назад, но они даже не отреагировали. Это недопустимо.

Привет! Если значок с символом питания ничего не показал, значит, казино не отвечает. Вы можете подать жалобу, и мы разберемся.

В любом случае, если вы написали им до выходных, возможно, они еще не рассмотрели ваш запрос, поэтому я бы посоветовал подождать еще несколько дней и посмотреть, ответят ли они. Если нет, то лучше обратиться с жалобой.

Что вы думаете?

Я до сих пор не получил ответа ни от казино, ни от 3 Oaks. Жалоба была отклонена Casino Guru, поскольку они утверждают: «Предоставленная информация не подтверждает наличие финансовых потерь или ошибок, которые можно было бы проверить независимо». Единственное, что невозможно доказать, это размер понесенных мною финансовых потерь, но утверждать, что это не доказывает наличие финансовых потерь, неверно, поскольку за «Power» скрываются мульти-, буст- или джекпот-опции, поэтому да, без активации этой «Power» я лишён шанса на джекпот в 5000 долларов и гарантированного увеличения выигрыша за счёт буста или мульти-опции.

Это разочаровывает, поскольку казино, которое ничего не предпринимает, когда выявляются технические сбои (у меня есть видео, которое Casino Guru не запрашивало), заслуживает того, чтобы его пометили как нарушающее правила.

О, конечно, тогда, очевидно, поскольку мы не знаем, сколько вы могли бы из этого получить, вы не можете продолжать. Казино определенно должно разобраться в этом, и было бы хорошо, если бы поставщик игр предоставил более подробную информацию. Если ни один из них этого не сделает, то будет сложно.

Честно говоря, я считаю это безумием. Никакой ответственности. Сбой очевиден. Это не «может быть, был сбой». Меня ограбили, лишив всего выигрыша, а 3 Oaks и Goldex хранят полное молчание. Как казино это сходит с рук, мне непонятно, и как это не является обоснованной жалобой, что еще больше меня удивляет. Эти компании так много сходят с рук, и теперь я понимаю, что это просто потому, что они могут себе это позволить.

Я бы не сказал, что это было неоправданно, скорее, насколько сильно мы должны бороться? Это могло быть что угодно. Важно то, что казино всегда должно устранять подобные неполадки. Я прекрасно понимаю, что вы расстроены, я бы тоже был на вашем месте, но, к сожалению, как я уже объяснил, мы больше ничего не можем сделать в этой ситуации.

Спасибо, Джаро. Другая платформа обнародовала жалобу. Здесь не должно быть никаких двусмысленностей. Казино, которое не реагирует на доказанные и фактические технические сбои, должно быть честным с публикой.

Рад это слышать. Не могли бы вы сообщить мне, как всё уладилось или чем всё закончилось, когда у вас появятся новости?

Надеюсь, они смогут вам в этом помочь. 🙂

У меня возникла проблема: внесенная сумма была списана с моего банковского счета дважды, но зачислена на мой счет в казино только один раз. И каждый раз служба поддержки дает мне один и тот же ответ:

Здесь вы найдете информацию о максимальном сроке оплаты для различных способов:

Банковский перевод – до 7 рабочих дней.

Банковская карта – до 4 часов.

Электронный кошелек, ваучер – до 30 минут.

Однако, если депозит не будет зачислен в указанный срок, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз и приложите подробный скриншот подтверждения пополнения. Мы передадим этот вопрос в финансовый отдел для расследования.

Самое смешное, что я сделал только один депозит, а второй платеж был списан без моего участия. Для меня это вопиющее мошенничество или даже кража!

А поскольку на всех линиях поддержки дают один и тот же (заученный) ответ, я думаю, это стандартная практика, и она довольно часто встречается. Поддержка на 90% состоит из ботов; вы можете кликать по ним или писать всякую ерунду, но это всё, что вы получите.

Поскольку я играю только с небольшими депозитами, включая бонусы, это не такой уж большой убыток, но это возмутительно, и вам действительно хотелось бы хорошенько отчитать такие казино, а не просто сообщать о них здесь, потому что в стране, где они зарегистрированы, простое снятие денег с чужого счета без разрешения, безусловно, является преступлением.

Меня особенно возмущает, что казино утверждает, будто не имеет к этому никакого отношения, и пытается свалить вину на меня, вызывая у меня подозрение в попытке мошенничества. Деньги обрабатывает ИХ поставщик услуг, а не мой. Мой банк получил (несанкционированный) запрос и обработал его.

Это казино доказало свою полную бездеятельность, когда его ошибки были доказаны. Джаро, по поводу игры Sun Of Egypt 5, где явно отображался символ силы, который остался неоплаченным, они утверждают, что это «визуальный сбой». Я никогда в жизни не слышал такой чуши. 3 Oaks Gaming — мошенники, и Goldex тоже. Я просил Goldex закрыть мой счет около 17 раз... они этого не делают. Они играют с бонусами и т.д. Я просил об исключении из их системы, но они продолжают манипулировать мной и пытаться заманить меня дурацкими, эгоистичными бонусами. Это казино и вся сеть Hollycorn — просто отвратительны.

Я снова связался со службой поддержки, но они отмахнулись от меня той же фразой и указали, что ответ будет дан только через 7 календарных дней (то есть с понедельника по пятницу).

Однако я обсудил это наедине со своим банкиром, который сказал мне, что по немецкому законодательству использование этих данных для снятия денег, на которые человек не имеет права, является явным уголовным преступлением.

В будущем мой банк больше не будет обрабатывать депозиты клиентов у этого поставщика услуг; это можно сделать очень просто, добавив его в список (это относится ко всем банкам Volksbanken и Raiffeisenbanken по всей стране).

Они вгрызаются в землю за 20 евро.

Здравствуйте, я понимаю, это звучит странно, но игровые автоматы работают совершенно наоборот: сначала результат вращения определяется генератором случайных чисел, а затем графика корректируется для отображения соответствующего визуального эффекта. 🙁

С этой точки зрения, технически это имеет смысл, хотя я понимаю, что игроки в первую очередь ориентируются на визуальную составляющую. В любом случае, я уважаю ваш негативный опыт, и, думаю, Джаро тоже.

Когда речь заходит о самоисключении, вы упоминали также проблемы с азартными играми? Возможно, это не общеизвестно, но «классическое» самоисключение можно решить так же, как вы описали. Однако, как только проблема с азартными играми четко обозначена, любое казино должно незамедлительно принять меры и запретить игроку играть.

Отсюда и мой вопрос. Отвечать, конечно, необязательно; я просто подумал, что это может помочь избежать возможного недоразумения.

Полагаю, казино без немецкой лицензии не слишком об этом заботится, если вы понимаете, о чём я. Кроме того, из-за отсутствия прямого доступа к местным банкам они полагаются на сторонних поставщиков платежных услуг, а это значит, что длительные сроки могут служить резервом для действий, которые казино может запросить только у третьей стороны. Я рассматриваю это как своего рода меру предосторожности, применяемую операторами.

Но я понимаю, что как клиент вы ожидаете чего-то немного другого, верно? Совершенно верное замечание. Спасибо.

Они просят предоставить два чека об оплате — можете взять их.

Но теперь они требуют полные выписки с того дня. Какое им дело до того, какие транзакции происходят на моем счете и до других данных? Это либо преступление, либо просто глупость.

Здравствуйте, в данном конкретном случае следующим скаттером был символ POWER. Символ Power присутствовал, но так и не появился. Символ должен появиться, чтобы показать одно из трех значений. Единственная причина, по которой он не появился, — это ошибка, которую они назвали визуальным сбоем. Весь этот ряд не был бы виден, если бы символ Power был «визуальным сбоем», он был бы светло-серым. Я понял, что 3 OAKS не считается уважаемым поставщиком игр — чего я раньше не знал, и теперь понимаю почему. Предоставленное мной видео предельно ясное, без каких-либо двусмысленностей. Казино — типичное голливудское казино... никакой ответственности и никакого уважения к игрокам. Меня не должно было удивлять их бездействие.

Что касается просьбы о самоисключении. Согласно правилам и условиям казино, такой просьбы должно быть достаточно. Но вы правы, упоминание о проблеме с азартными играми или зависимости обычно заставляет их действовать быстрее, хотя и не всегда.

В действительности, более 80% онлайн-игроков — это не просто любители азартных игр, а, скорее всего, проблемные игроки, и большинство казино этим пользуются, что не секрет, но это уже другая история.

Будем надеяться, что мы учимся на своих ошибках.

Здравствуйте, я понимаю, что для большинства это звучит как довольно иррациональная просьба или, возможно, воспринимается как любопытство и вмешательство в наши личные дела.

Честно говоря, судя по тому, что я видел, у операторов есть определенные процедуры противодействия отмыванию денег, которые они иногда используют без контекста или объяснений. Я не уверен, почему казино интересует вся история транзакций, или их интересуют только депозиты. По моему опыту, они редко объясняют, зачем нужен такой документ, поэтому иногда его проще предоставить, поскольку он необходим для верификации. Однако я бы замаскировал все несвязанные транзакции, если только казино не найдет время, чтобы должным образом объяснить запрос.

Использование отдельного банковского счета исключительно для операций в казино может оказаться полезным в будущем.

Добрый день, и спасибо за ответ.

Я понимаю, как вы интерпретируете ситуацию и почему она привела к потере доверия как к провайдеру игр, так и к казино.

С другой стороны, ключевое ограничение остается тем же: результат вращения определяется на стороне сервера, а визуализация — лишь представление этого результата. Но я понимаю; повторять это нет необходимости.

Что касается самоисключения, именно поэтому я и спросил, как был сформулирован запрос. Разные типы запросов запускают разные внутренние процедуры, и если определенная информация не была указана явно, ее нельзя предполагать или использовать задним числом. Без этих деталей невозможно оценить, произошел ли сбой в процессе или недопонимание ожиданий.

Возможно, ваше предположение верно, и, если вы не возражаете, я скажу, что именно с этим парадоксом мы часто здесь сталкиваемся.

То, что вы описали, — именно та причина, по которой мы стараемся немного наставлять игроков: запросы на закрытие аккаунта или самоисключение, которые не содержат конкретной причины или не упоминают явно проблему с азартными играми, часто вызывают у казино ответы, которые кажутся игроку неожиданными или неадекватными.

Это важный момент, и спасибо, что вы это отметили.

Видите этот символ силы в предпоследнем ряду? Он не только виден, он очень хорошо виден! Верхний ряд затенен, а это значит, что этот ряд символов Scatter не был собран. В игре Sun of Egypt 5 все символы Scatter должны раскрыться, и каждый символ силы имеет значение усиления, мульти или джекпота. Этот символ на видео совершенно очевидно не раскрылся. В этом нет ничего двусмысленного. Меня ограбили на сумму более 5000 долларов, но казино это сходит с рук, потому что никому это не интересно.

Ну, я думаю, сейчас речь идет скорее об эмоциях.

Если объяснение заключалось в визуальном сбое, то наличие скриншота этого сбоя в качестве доказательства — не самая сильная позиция, если вы понимаете, о чём я говорю. В системе отображается истинный результат вращения, а не визуальный.

Я понимаю ваши чувства и, конечно же, уважаю их.