Good Day 4 Play Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Я знаю, Gretche70; нехорошо быть запертой в этом. Я согласна подождать здесь, если только не произойдет что-то новое.

Деньги до сих пор не поступили. Поскольку я даже не верю, что они их отправили, вчера утром я написал электронное письмо в их службу поддержки и финансовый отдел с просьбой выслать мне квитанцию ​​об оплате. Но, как и ожидалось, на эти письма тоже не было ответа.

Это так расстраивает, и я вас понимаю. Почему так сложно предоставить квитанцию ​​об оплате после того, как платеж уже был произведен? И при этом у нас до сих пор нет никакой гарантии. Я знаю, это, наверное, странно, но надеюсь, вы хорошо проведете выходные, а в ближайшие рабочие дни мы увидим реальный прогресс с выводом средств.

Здравствуйте, поскольку я до сих пор не получил ответа на свои электронные письма, я снова обратился в онлайн-чат в субботу. Я объяснил, что подал жалобу в Casino Guru. Мне сказали, что возникли проблемы с платежом и что они должны выплатить мне 800 евро двумя частями. Платеж в размере 800 евро был отменен, и были обработаны два платежа по 400 евро. И менее чем через минуту у меня действительно появилось 400 евро на банковском счете. К сожалению, я не получил никакой дополнительной информации о том, когда получу следующие 400 евро.

Здравствуйте, Gretche70! Я искренне благодарна за обновление. Спасибо.

На мой взгляд, лучше знать, откуда берется проблема. Как правило, казино не стремятся раздражать людей неплатежами или чрезмерными задержками. В долгосрочной перспективе это очень пагубно, и казино это понимают.

Насколько я могу судить, в большинстве случаев, особенно если говорить о добросовестных операторах, какая-либо техническая проблема почти всегда в конечном итоге возникает на стороне стороннего поставщика. 😐

Будем надеяться, что независимо от причины проблемы, они очень скоро её исправят!

Сегодня я получил свой платеж и закрыл свой счет. Я не доверяю этому казино; они игнорируют все электронные письма.

Хо-хо! Это потрясающая новость! Не знаю, разделяете ли вы мои чувства, но я тоже рада, что вы можете оставить это позади.

В любом случае, спасибо за эту информацию.

Здравствуйте, я хотел бы подать официальную жалобу относительно остатка моих бонусов.

Я зарегистрировался и получил бездепозитный бонус за регистрацию в размере 15 долларов. Для получения бонуса требовалось отыграть/отыграть 600 долларов, что я полностью и сделал. После отыгрыша средств мой баланс был корректно конвертирован из бонусного в реальный/денежный, и у меня осталось около 15 долларов на реальном счете.

Затем я попытался вывести средства, но обнаружил, что минимальная сумма вывода составляет 30 долларов. Поскольку мой реальный баланс был ниже минимальной суммы, я продолжил играть, используя свои реальные деньги, чтобы достичь минимальной суммы вывода.

В итоге мой баланс увеличился до 36 долларов. Однако сразу после достижения этой отметки мой реальный баланс внезапно снова превратился в бонусный.

Я проверил раздел «Бонусы», и там НЕТ активных бонусов и НЕТ оставшихся требований по отыгрышу. Я также не активировал никаких новых бонусов и не получил никаких дополнительных бонусов.

Я связался со службой поддержки, но каждый раз получал разные объяснения. Сначала мне сказали, что у меня, возможно, есть активный бонус. Затем мне сказали, что нужно внести депозит. После того, как я показал, что активных бонусов нет, мне сказали, что система переключается на бонусный баланс, когда реальный баланс падает ниже 0,15 доллара.

Однако это не объясняет мою ситуацию, поскольку мой реальный баланс увеличился до 36 долларов, прежде чем внезапно превратился в бонусный баланс.

Пожалуйста, тщательно проверьте мой аккаунт и историю транзакций/игр, вместо того чтобы давать общие объяснения о том, как работает бонусная система.

Я хочу знать точно:

1. Почему мой реальный баланс был преобразован обратно в бонусный баланс?

2. Какой именно бонус или требование по отыгрышу стали причиной этого?

3. Где в условиях бонуса указано, что я должен внести депозит после выполнения требования по обороту в 600 долларов?

4. Почему баланс изменился именно после достижения отметки в 36 долларов?

Если это была системная ошибка, пожалуйста, исправьте мой баланс. У меня есть скриншоты, подтверждающие отсутствие активных бонусов и невыполненных требований по отыгрышу.

Пожалуйста, передайте этот вопрос соответствующему оператору или технической команде, если это необходимо. Мне нужно конкретное объяснение, основанное на активности в моей учетной записи, а не общий ответ.

Здравствуйте, я понимаю. Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями о процедуре подачи жалобы, чтобы знать, чего ожидать: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Когда будете готовы, пожалуйста, перейдите по этой ссылке и отправьте запрос: https://casino.guru/complaints/create 👈

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно функции отправки запросов или жалоб, хорошо?