Grandwin Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Есть ли шанс, что вы по ошибке создали дубликат учетной записи? То, что вас обвиняют в открытии нескольких учетных записей, когда другие члены одной семьи используют один и тот же компьютер, является простым совпадением.

Я просто спрашиваю, потому что обнаружение источника проблемы обычно помогает найти и решение 🙂

Я ничего не могу сказать по этому поводу. Не для меня, но кто знает. Счет закрыт и мы ничего не можем сделать. Все, что мне нужно сделать, это проглотить кражу.

Привет.

Я бы не сказал, что на этом история закончилась, ваша жалоба все еще открыта. Это важно, поскольку одна из основных частей процесса включает предоставление доказательств. Однако, чтобы добраться до этой точки, может потребоваться некоторое время, и это правда, просто не делайте поспешных выводов сейчас. Я бы сказал, что еще слишком рано.

Полагаю, вы обеспокоены тем, что ваша учетная запись была закрыта, но лучше оставить жалобу.

Будь позитивным!

Спасибо за хорошее лечение. Я подожду, но у меня нет особой надежды, что все пройдет хорошо. Мне, правда, жаль, но не денег из-за того, как они относятся к людям: без всяких объяснений смогли сказать, по какой причине закрыли. Спасибо за помощь

Думаю, я понимаю вашу точку зрения. Как я могу сказать по своему опыту, непрофессиональное обращение причиняет гораздо большую боль, чем деньги... В этот день я буду играть наивного и позитивного человека, и мы сможем обменяться мнениями в понедельник, хм? Я шучу, конечно. Каждая крошечная улыбка имеет значение! ✨🙌

Привет,

Я неделю ждал, пока grandwin4 подтвердит мою учетную запись и обработает вывод 2900 евро.

Через два дня после вывода средств они запросили у меня документацию, и я доставил все, что они просили, затем они попросили дополнительную документацию и, наконец, селфи-фотографию.

Спустя еще 5 дней я все еще жду ответа и из чата мне только говорят, что надо подождать и что этим займется другой отдел. Они не отвечают напрямую по электронной почте.

Сколько времени ушло на оплату?

Я в такой же ситуации.

Привет. Я вижу, вы попали в весьма неприятную ситуацию. Но просто чтобы убедиться, что ваша учетная запись полностью подтверждена? Или процесс верификации аккаунта еще идет вместе с выводом.

Однако в данном случае хотелось бы отметить, что мы даем казино 14 дней на разрешение такой ситуации, так как данная процедура очень важна как для казино, так и для игроков.

Тем не менее, я думаю, что лучше всего было бы сотрудничать с казино, и если упомянутый мной период времени пройдет, а прогресса по-прежнему не будет, я бы рекомендовал подать жалобу.

А пока я бы посоветовал вам подождать и посмотреть, как казино справится с вашей проблемой. Если появится что-то новое, не стесняйтесь, дайте нам знать. Надеюсь, что ваша ситуация разрешится как можно скорее и все сложится хорошо.

Могу только предостеречь от этого казино, с игрой и первым выводом все прошло хорошо, но при втором выводе в течение недели они хотели комиссию 8%. Когда я попросил по электронной почте сделать паузу на месяц, ответа не последовало. Затем я снова попытался внести депозит с помощью карты Visa, но моя карта была заблокирована. Конечно, я спросил в своем банке, почему, и мне ответили, что подозрительные попытки дебетования в мексиканской валюте и других счетах были заблокированы по соображениям безопасности. Затем я несколько раз просил закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости по электронной почте и в службу поддержки, которые всегда советовали мне написать электронное письмо. Я сделал это три раза, но никакой реакции. В поддержке сказали, что надо проверить. Здравствуйте! Вы должны немедленно реагировать, когда кто-то сообщает о игровой зависимости. Это продолжается уже неделю, а я все еще могу туда попасть. Невероятно сомнительно. Мой банк также предупредил меня о моей визе. Вывод: БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ.

Привет, я прочитал ваш опыт игры в казино.

Я обнаружил, что поначалу это было довольно хорошо для вас, но потом стало немного сложнее. Комиссия в размере 8%, вероятно, не в последнюю очередь, и это отбивает у меня желание играть здесь. Кроме того, если я не получу ответа, закройте мой аккаунт, потому что казино должны серьезно относиться к таким вещам.

Что касается того, что вашу карту заблокировали, я бы сказал, что это еще хорошо, и вам повезет, если деньги будут использованы не по назначению.

Однако, если вы хотите явно закрыть свою учетную запись, но это не сработало, вы можете связаться с нами, и мы постараемся помочь.

И конечно спасибо за дополнение.

Привет, мне очень повезло, что мой банк отреагировал немедленно, но мой счет не закрыли, несмотря на неоднократные запросы.

Было бы здорово, если бы вы могли мне помочь.

С наилучшими пожеланиями

Да, я бы еще сказал, что в качестве меры предосторожности хорошо, когда банк реагирует.

Что касается помощи, я могу порекомендовать вам подать жалобу, и, надеюсь, наша команда сможет вам помочь.

Вы внутри? 😉

Да, безусловно

Отлично, я вижу, вам удалось открыть жалобу .

Томас уже задал вам несколько вопросов, так что, когда у вас будет время, вы сможете написать ему в ответ.

Надеюсь, это будет проще, чем когда ты пытался. 😕

Привет, да, спасибо, я уже все переслал.

С наилучшими пожеланиями

Привет, shanty13, это здорово.

Мне жаль, что вы столкнулись с некоторыми проблемами. Мы будем здесь по любым вопросам или обновлениям, которые могут у вас возникнуть.

🙏

То же самое произошло и здесь. 15 января 2026 года я отправил свой первый запрос на пожизненное самоисключение из-за игровой зависимости. Ответа не последовало. С 14 февраля 2026 года я ежедневно отправляю электронные письма или обращаюсь в чат с просьбой о срочном самоисключении, но ответа так и не получил. Я потерял 6000 евро, а мой счет до сих пор открыт. Мне ежедневно предлагают бонусы, чтобы побудить меня снова вносить депозиты. Я открыл обращение, и меня также забанили в дочерних казино из-за игровой зависимости. Несмотря на семь или восемь электронных писем и многочисленные обращения в службу поддержки, ничего не произошло. Вероятно, они скажут, что обращение было закрыто в течение 10 дней, но я задаюсь вопросом, что это за практика, когда проблемному игроку практически приходится умолять о самоисключении, особенно после 15 января. Прошло уже более 10 дней, они разорили меня и смеются, подсчитывая прибыль. Подобных жалоб много; я тоже сообщил об этом властям. Им даже не разрешено принимать немецких игроков; их лицензия обязывает их исключать игроков из этих стран. И тем не менее, у них здесь такой высокий рейтинг. Это необходимо срочно расследовать.

Здравствуйте! Насколько я понимаю, у вас также возникали проблемы с запросами SE в других казино. Мне жаль, что эти методы вам не подошли. Я предполагаю, что ваши жалобы помогут сообществу понять разницу между адекватной реакцией казино и бесполезными действиями.

Наверняка всем известно, что игрокам из вашей страны следует играть только в казино, имеющих лицензию GGL, поэтому хотел бы узнать, проверяли ли вы лицензию заранее? Я настоятельно рекомендую это сделать, особенно по той причине, которую вы упомянули. Поскольку вы признались в игровой зависимости, знакомы ли вы с OASIS?

(Будучи центральным реестром, OASIS позволяет игрокам добровольно блокировать свой доступ как к наземным, так и к онлайн-казино. Система также предлагает возможность исключения по рекомендации членов семьи или операторов.)

Я зарегистрирован в OASIS, но, к сожалению, невозможно заблокировать себе доступ ко всем казино по всему миру, иначе это было бы первым делом, что я бы сделал.

Высокий рейтинг не вызвал никаких проблем с казино, однако я считаю совершенно неприемлемым, что приходится отправлять десятки электронных писем и запросов в чат, когда просишь об исключении из игры. Мой аккаунт до сих пор открыт, я не получил никакого ответа от казино с 15 января, и это вряд ли можно назвать разумной процедурой.

Итак, вы зарегистрированы; спасибо за это. И да, к сожалению, нет прямого или простого способа полностью исключить себя из всех казино/операторов.

Я также согласен с тем, что приличным казино следует рассматривать закрытие счетов из-за игровой зависимости как очень важный вопрос, и поэтому следует избегать любых ненужных задержек.

Ваше описание действительно звучит как серьезная проблема. Я рад, что вы пожаловались, и надеюсь, что все эти казино оценят возможность получить несколько советов по поводу закрытия счетов.