Hold'N'Spin Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Привет, Йоели! Защита игроков — один из важных пунктов Политики нашей компании.

Я изучил ваш случай, чтобы проверить, в чем была проблема, и если нашей команде не удалось заблокировать вашу учетную запись.

Факты:

Вы написали несколько раз в наш чат, поэтому у вас нет возможности закрыть свою учетную запись. (Внешняя группа поддержки)

Они присылают вам информацию, с которой вы должны связаться: [email protected]

Мы проверили живые чаты и увидели, что живой чат дает вам правильную информацию о вашей проблеме.

В последнем чате с ними я вижу скриншот со следующей почтой: [email protected] (дата 29.07.2023)

У них был запрос, чтобы отправить им скриншот. И уведомил вас, что вы написали несколько раз на неправильный адрес электронной почты. (И они дают вам во всех чатах правильную почту)

Эта Почта не существует, каков Результат, мы не стали этими Почтами.

Вы отправляете нам 29.07.2023 9:08 Письмо на правильный Email.

29 июня 2023 г., 9:17, а также через 9 минут наша команда заблокировала вашу учетную запись и подтвердила, что ваша учетная запись закрыта навсегда.

Можете ли вы рассказать мне больше об этом?

Я могу что-то упустить здесь, но это факты, которые у меня есть.

В случае неблокировки путем правильной отправки этого запроса в течение 12 часов, мы, конечно же, вернем вам все депозиты.

Но я бы не признал здесь, что ошибка имела место в какой бы то ни было форме.

https://holdnspin.com/en/contacts/ответственная игра

С наилучшими пожеланиями

Доминик

Холднспин

Привет Яро, спасибо за желание помочь игроку. Я ответил игроку с фактами, которые нужно прочитать, и если я что-то пропустил, я хотел бы, чтобы он прокомментировал.

Если блокировка действительно где-то вышла из строя, мы, конечно же, разрешим эту ситуацию, как было указано.

Факты в настоящее время говорят против этого, и я думаю, что и здесь их больше не будет. Но я открыт и жду ответа игрока.

С наилучшими пожеланиями

Доминик

Холднспин

От имени Яро - Позвольте поблагодарить вас. 🙂

Мы стремимся предоставить нейтральное место для решения проблем, поэтому мы надеемся, что игрок воспользуется вашим ответом и соответствующим образом выберет подход.

Мы все делаем ошибки, и всему сообществу очень полезно учиться на них.

Удачи!

Я пытаюсь вывести средства, но они не отображаются в моем аккаунте, и никто меня не удовлетворяет. пожалуйста решите

решить мою проблему

Привет, это довольно неприятная ситуация, и вы сделали все, что могли, посетив Casino Guru и отправив жалобу !

Я не могу лично сказать, что происходит, и мне жаль видеть, что ваша учетная запись, похоже, заблокирована, а казино все еще не может связаться с вами. Я предлагаю дождаться жалобы, чтобы двигаться дальше!

Я хочу, чтобы мы скоро увидели решение.

Уже решено, что вчера они заплатили мне дольше, спасибо всем вам большое.

Приятно слышать!!! ✨👍

Вы случайно не выяснили, в чем дело? Я имею в виду, что такая информация может оказаться полезной позже.

Так или иначе, я рад, что все получилось.

дело в следующем: я внес депозит в размере 15 евро, я получил прибыль в размере 51 евро, поэтому я спросил обслуживающего персонала, почему вывод средств занимает так много времени, он сообщил мне, что у меня есть дубликат учетной записи, я спросил, какой адрес электронной почты и имя эта дублированная учетная запись, поэтому он не сказал мне, я просто сказал, что это один и тот же адрес электронной почты, используемый на разных устройствах, что не имеет смысла, поскольку вход в систему на другом устройстве с ОДНОЙ учетной записью никогда не был нарушением правил ни на одном сайте, так что будьте любезны с просьбой продолжить вывод средств, поэтому я распечатал весь разговор и собираюсь опубликовать его здесь, потому что я не потеряю свои деньги без причины, не нарушив никаких правил или не сделав ничего плохого! Casinoguru помогите мне решить эту проблему!

остальная часть разговора здесь! это просто неубедительные оправдания того, что мне не платят!

Привет. Я понимаю ваше расстройство.

Я хотел бы спросить, использует ли кто-нибудь в вашем районе тот же IP-адрес и имеет ли учетную запись в этом казино? Любые друзья, семья и т.

В любом случае, это ваш первый вывод денег в казино? Как долго продолжается эта ситуация с выводом средств? Была ли ваша учетная запись проверена ранее?

Если вы не знаете, что в этом случае у вас несколько учетных записей, я рекомендую вам подать нам жалобу , и наша команда постарается разобраться в вашей ситуации.

Однако в этом случае было бы хорошо, чтобы ваша жалоба не закончилась так, как предыдущие 3, на которые вы в итоге перестали отвечать. Также хорошо, что у вас есть доказательства, и я надеюсь, что они будут полезны для нашей команды.

Если появится что-то новое, не стесняйтесь сообщать нам.

Открою жалобу и посмотрим, а других аккаунтов на этом IP у меня нет! и я уже сделал 2 депозита, и да, это будет мой первый вывод средств без бонусов!

Конечно, если вы не считаете, что сделали что-то неправильное, то это правильно. Мне интересно, прошла ли ваша учетная запись полную проверку?

В любом случае, если появится что-то новое и у вас будет дополнительная информация, дайте нам знать.

А пока нам остается только подождать и посмотреть, как будет развиваться ваше дело.

да, мой идентификатор и адрес подтверждены. Они сообщили мне, что мне будет отправлено электронное письмо в течение 48 часов, но я не получил это письмо!

И снова здравствуйте!

В соответствии с поданной жалобой, осмелюсь попросить вас рассмотреть жалобу, для дальнейшего продолжения необходимо несколько ответов:

«Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в казино? Тот же IP-адрес или устройство, что и у вас, или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее?"

Пожалуйста, используйте эту ссылку для ответа:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Спасибо!

Я отвечу на вашу жалобу

На самом деле жалоба ваша 🙂, я здесь только для того, чтобы помочь вам, если она вам понадобится.

Раньше сайт обрабатывал вывод средств быстро, в тот же день. Четыре дня назад у меня был вывод средств, и процесс не был завершен, хотя он осуществлялся через зашифрованную валюту. Я разговариваю с ними, и они говорят: напишите нам по электронной почте и отправьте им, но на электронное письмо не отвечают.

У меня есть подтвержденная учетная запись с максимальной проверкой, я являюсь уважаемым клиентом на сайте и раньше выводил средства, но теперь откладываю отмену вывода и теряю деньги.

Жду одобрения ответа... Но на этот вопрос отвечу там