Hotline Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Так что, надеюсь, вы скоро его получите. Будем ждать ваших новостей.

Привет, да, я получил свой выигрыш. 👌

Я вижу, что в казино все прошло довольно хорошо, и я бы сказал, согласно предположениям. Вы получили вывод и выигрыш в турнире, что здорово. Какой платежный метод вы использовали? 🙂

привет, я использую skrill.

Отлично, это довольно распространенный метод среди игроков.

Ты тоже думаешь, что останешься здесь играть, даже если будут такие мелкие неприятности? 🙂

конечно. я буду, иногда. 😉

Я хотел бы поделиться своим опытом использования казино Hotline.

Я выиграл примерно 3300 евро и запросил вывод средств. Первоначально мой запрос на вывод был отклонен на том основании, что я нарушил правило 2.2 (наличие нескольких учетных записей).

Это обвинение неверно. Я создал и использовал только один аккаунт и не совершил никаких нарушений.

После нескольких электронных писем и жалоб мой баланс был восстановлен самим казино, что доказывает необоснованность первоначального отказа.

С тех пор меня неоднократно просили предоставить различные документы, подтверждающие личность.

Я предоставил все запрошенные документы в полном объеме, включая:

- Паспорт и селфи

— Селфи с рукописной запиской («Казино Hotline»)

- Водительское удостоверение

- Выписка из банковского счета (с подтверждением зачисления средств)

- Подтверждение адреса проживания

Тем не менее, с 11 апреля я не получил ответа.

На моем счету по-прежнему отображается баланс, но сумма, доступная для вывода, равна 0 евро, и я не могу снять деньги.

Несколько моих запросов остались без ответа.

В настоящее время, по всей видимости, платеж намеренно затягивается.

Это, безусловно, неприятно. Итак, не могли бы вы сказать, одобрена ли ваша верификация, или казино всё ещё рассматривает предоставленные вами данные? Возможно, именно поэтому вы до сих пор не получили свои деньги.

Спасибо за ответ.

С тех пор я не получил ни информации, ни ответа. Я отправил все документы, и, на мой взгляд, процесс проверки еще не завершен, но новостей нет уже пять дней.

Таким образом, вполне возможно, что то, что мы оба говорим — что это еще не закончено — правда.

Давайте снова свяжемся на следующей неделе, и если ничего не изменится, посмотрим, что можно сделать. Хочу отметить, что мы даем казино 14 дней на решение всех необходимых вопросов, касающихся KYC, и если они не смогут справиться, вы можете обратиться за помощью к нашей команде.

Хорошо. Большое спасибо!

Обновлять:

Казино подтвердило, что мой аккаунт полностью верифицирован.

Несмотря на это, мой баланс (~3190 евро) по-прежнему недоступен для вывода средств (0 евро).

Это вызывает серьезные опасения, поскольку после успешной верификации не должно оставаться никаких оснований для блокировки моего вывода средств.

Ожидаем разъяснений от казино.

Замечательно, что вы ждёте разъяснений от казино; я как раз собирался спросить, сообщили ли они вам что-нибудь по этому поводу.

Отлично, что вас подтвердили, поэтому сообщите мне, почему вы не можете вывести средства, как только они вам объяснят причину.

Прошло уже более 48 часов с тех пор, как казино подтвердило полную верификацию моего аккаунта.

Однако мой баланс (~3190 евро) по-прежнему недоступен для вывода средств (0 евро), и я не получил никакого ответа.

На данный момент нет веских причин для сохранения этого ограничения.

Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность.

Я бы попробовал снова написать им в онлайн-чат и спросить.

Вы это сделаете?

Да, я связался со службой поддержки в онлайн-чате.

Там я получил подтверждение, что мои документы приняты. Затем мой аккаунт обновился, и я наконец смог запросить вывод средств.

Я уже отправил два запроса на вывод средств (на общую сумму приблизительно 3190 евро), оба из которых в настоящее время находятся в статусе «ожидание».

Я сообщу здесь еще одно обновление, как только ситуация изменится.

Отлично, буду ждать обновления. Уверен, вы наконец-то добьетесь прогресса, и все будет хорошо. 😉

Обновлять:

Я хотел бы предоставить полную информацию о ситуации.

После первоначального запроса на вывод средств обе транзакции на короткое время отобразили статус «успешно», но затем снова перешли в статус «ожидание».

Позже оба запроса на вывод средств были отклонены, и вместо этого появилась новая транзакция на сумму 500 евро со статусом «заблокировано».

Я также получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что из-за проблем с платежным провайдером мои выплаты будут обрабатываться поэтапно, и что первые 500 евро уже были отправлены. Остаток средств был возвращен на мой счет, и мне посоветовали подать новые запросы на вывод средств.

После этого я подал новый запрос на вывод средств в размере 2000 евро, который в настоящее время все еще находится на рассмотрении.

В данный момент:

- Сумма в 500 евро остается на удержании в течение нескольких дней.

- Заявка на сумму 2000 евро по-прежнему не рассмотрена, прогресса нет.

Несмотря на многочисленные обновления и сообщения, за последние несколько дней не было никакого реального прогресса.

Эта ситуация вызывает все большее беспокойство.

Если так будет продолжаться, вы можете связаться с нами и подать жалобу. Мне любопытно узнать, получите ли вы первую сумму, которую, по словам казино, они уже отправили.

Я буду здесь ждать дальнейших обновлений. 🙂

Обновлять:

Я получил первый платеж в размере 500 евро.

Однако вопрос о снятии оставшихся 2000 евро остается открытым с 28 апреля, и никаких дальнейших шагов в этом направлении не предпринято.

На данный момент я все еще жду обработки оставшихся средств.