Я уже тогда писал - держитесь подальше от казино - многие из тех, кто так положительно отзывается о нем, вероятно, никогда не вносили туда деньги или были проинструктированы казино сделать это. Я играл там и знаю драму с бонусами и т. д.
Казино всегда будет искать оправдания, чтобы не платить или задерживать выплату в надежде, что вы продолжите играть и проиграете деньги.
Я уже некоторое время являюсь участником Joya. Недавно, приняв бонус за депозитный матч, я сделал ставку на требуемую сумму, подтвержденную в чате. Затем я играл в Live Blackjack и поднялся с €4000 до €8000.
После запроса на вывод средств я был удивлен сегодня утром, получив электронное письмо, в котором говорилось, что они готовы выплатить мне только €1000 из €8000. Они указали на два нарушения:
1) Я играл в игру (Sugar Rush), в которой есть функция Bonus Buy. Обратите внимание, что я *не* покупал эту функцию. Я просто играл в слот, в котором такая функция есть.
2) Я играл в живые игры (живой блэкджек) после того, как отыграл бонус (можно было бы предположить, что казино это оценит, поскольку оно получает большее преимущество от игрока).
Мне оба эти термина кажутся необычно суровыми и нерегулярными, даже если они подпадают под условия. Как вы думаете? Будут ли у меня основания для подачи жалобы?
Итак, у них это указано в их условиях, верно? Это означает, что вы фактически нарушили их, и, вероятно, с этим уже ничего не поделаешь. Но вы всегда можете попробовать подать жалобу здесь, в нашу команду, чтобы они могли лучше разобраться в ситуации и только потом решить, можем ли мы вам чем-то помочь.
Что вы думаете? Вы готовы к этому?
Вот ссылка , по которой можно подать жалобу. Дайте знать, пожалуйста, как все прошло.
Я уже тогда писал - держитесь подальше от казино - многие из тех, кто так положительно отзывается о нем, вероятно, никогда не вносили туда деньги или были проинструктированы казино сделать это. Я играл там и знаю драму с бонусами и т. д.
Казино всегда будет искать оправдания, чтобы не платить или задерживать выплату в надежде, что вы продолжите играть и проиграете деньги.
Извините, а не могли бы вы напомнить, в чем проблема в этом казино? Кроме того, вам не понравились бонусы. Верно?🤔
Хорошо, я подал жалобу.
Полный ОБМАН казино. Сначала их чат подтвердил, что отыгрыш xBONUS. Я специально спросил, получил ли я бонус €1k, означает ли отыгрыш 45x, что общий отыгрыш составит €45k, они сказали ДА. Когда я получил бонус, оказалось, что это был 45x ДЕПОЗИТ + БОНУС.
Затем чат несколько раз подтвердил, что к запрещенным играм применимо только следующее, и это в их терминах:
«Ставки не распространяются на следующие игры: рулетка, игры в казино Live, блэкджек, прогрессивные слоты, кено, скретч-лотерея, настольные игры, игры с бонусными покупками и игры с функцией полосы прогресса»
Когда я получил бонус, оказалось, что с бонусом можно играть ТОЛЬКО в игры SpinLogic.
Несмотря на то, что об этом ни разу не упоминалось в чате и нигде на сайте, в чате было указано, что, конечно, это так, только в игры SpinLogic можно играть с бонусом.
Затем... ни одна игра SpinLogic не загружается.
Сейчас прохожу процесс, пытаясь вернуть свои €500. Я не получу обратно эти 3 часа, которые потратил, это точно
Означает ли это, что в условиях бонуса не было прописано никаких правил?🤷♀️
Они всегда должны быть видны на сайте казино, чтобы игроки могли с ними ознакомиться еще до внесения депозита.
Могу ли я спросить, есть ли у вас какие-либо доказательства, например скриншоты, разговора в чате относительно этих правил?
Возможно, наша команда сможет вам помочь, если вы их предоставите.
Дайте нам знать, пожалуйста, и мы будем ждать возможности принять участие.
Вот в чем проблема Spinlogic — они предлагают вам бонус, но вы не сразу видите, каковы на самом деле условия. Вы сразу видите, сколько % и т. д. стоит бонус! Но если вы прочитаете мелкий шрифт, то в какой-то момент там будет написано только Spinlogic. Вот почему я держусь подальше от таких казино. Потому что если я что-то рекламирую и даю кому-то бонус и пишу 100% шрифтом в 5 раз больше и добавляю Spinlogic, но очень мелким шрифтом, то становится ясно, что казино просто хочет обмануть людей. Вы платите, можете играть только в один слот, и вы влипли — лучше сразу отменить бонус, если вы его заметили
Я вас понял. Казино решает, какие игры включить в бонус. Конечно, это всегда должно быть четко и наглядно прописано в условиях бонуса, чтобы все могли его видеть.
Если вы обнаружите, что игры не включены и сможете отменить бонус, возможно, это действительно будет к лучшему, как вы и сказали.
Здравствуйте, у меня есть открытая жалоба на Joya Casino, потому что казино действует совершенно преступно. Мой аккаунт был навсегда исключен, и даже в чате было подтверждено, что аккаунт больше никогда не будет открыт. Затем это казино тайно открыло мой аккаунт без моего запроса/согласия и предложило мне бонус напрямую через электронную почту поддержки, а не через маркетинговое письмо. Это означает, что мой аккаунт был открыт этими преступниками, и на Rop они написали мне напрямую и заманили меня бонусом. Затем я сделал депозиты, которые теперь хочу вернуть. Теперь казино лжет под предлогом того, что многие аккаунты открываются из-за системной ошибки или что закрыть аккаунт можно только через чат, а не навсегда. Единственная глупость заключается в том, что казино подтвердило мне в чате, что мое самоисключение является постоянным и не имеет возможности повторного открытия (я прилагаю скриншот с подтверждением). Независимо от того, что казино напишет здесь ниже, это будет ложью. Casinoguru получил все мои чаты на случай, если казино придет ко мне с поддельными доказательствами от меня. Я попросил казино прислать мне мою историю игр, это было 3 месяца назад, и я ничего не получил. Именно из-за их поддельных слотов вы не получаете эту историю игр. В общем, можно сказать, что это казино преступно, постоянно открывает самоисключенные аккаунты, а затем запускает игроков бонусами, чтобы они снова вносили депозит. Ниже вы можете увидеть чаты и прямое письмо от службы поддержки мне после того, как эти преступники открыли мой аккаунт без подтверждения/запроса. 
Я собираюсь попробовать
Здравствуйте, у меня есть открытая жалоба на Joya Casino, потому что казино действует совершенно преступно. Мой аккаунт был навсегда исключен, и даже в чате было подтверждено, что аккаунт больше никогда не будет открыт. Затем это казино тайно открыло мой аккаунт без моего запроса/согласия и предложило мне бонус напрямую через электронную почту поддержки, а не через маркетинговое письмо. Это означает, что мой аккаунт был открыт этими преступниками, и на Rop они написали мне напрямую и заманили меня бонусом. Затем я сделал депозиты, которые теперь хочу вернуть. Теперь казино лжет под предлогом того, что многие аккаунты открываются из-за системной ошибки или что закрыть аккаунт можно только через чат, а не навсегда. Единственная глупость заключается в том, что казино подтвердило мне в чате, что мое самоисключение является постоянным и не имеет возможности повторного открытия (я прилагаю скриншот с подтверждением). Независимо от того, что казино напишет здесь ниже, это будет ложью. Casinoguru получил все мои чаты на случай, если казино придет ко мне с поддельными доказательствами от меня. Я попросил казино прислать мне мою историю игр, это было 3 месяца назад, и я ничего не получил. Именно из-за их поддельных слотов вы не получаете эту историю игр. В общем, можно сказать, что это казино преступно, постоянно открывает самоисключенные аккаунты, а затем запускает игроков бонусами, чтобы они снова вносили депозит. Ниже вы можете увидеть чаты и прямое письмо от службы поддержки мне после того, как эти преступники открыли мой аккаунт без подтверждения/запроса.
Это действительно печальная ситуация, и я надеюсь, что она скоро разрешится.
Наша команда работает над вашей жалобой, а также представитель казино там довольно активен. Так что, надеюсь, скоро вы сможете получить сумму, которую вы внесли, и ваш счет останется навсегда закрытым.
Также, пожалуйста, знайте, что в рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Всем привет.
Почему Casino Guru изменило свой рейтинг с 3,6 на 4,6? Поскольку казино не отреагировало ни на один подход в последних жалобах? Они все остались без ответа со стороны казино. Мне бы очень хотелось понять, как работает ваша политика рейтинга. 🤔🤔
Привет.
Я не знаком с этим изменением, но с радостью обращусь к команде по обработке данных от вашего имени.
Привет! Команда Data Team передает наилучшие пожелания игроку с острым глазом!
Вот объяснение:
Два проблемных правила были удалены и больше не действуют:
«Уровень первого вкладчика (FTD)
Игроки, сделавшие свой первый депозит и желающие вывести выигрыш, должны выполнить следующие условия:
Требования к депозиту: внесите 5 депозитов на общую сумму не менее 250 евро.
Максимальный лимит вывода средств: для пользователей уровня FTD максимальный лимит вывода средств составляет 1000 евро в виде выигрышей.
«11. При наличии активного бонуса можно играть только в следующие игры: непрогрессивные слоты и кено. В случае нарушения этого условия бонус и все выигрыши, полученные с его помощью, будут аннулированы».
Комментарий DT «С первым они сказали, что не используют то, что написано (иначе это была бы очень неподходящая настройка), а второе (правило исключенных игр) они удалили — судя по всему, на практике они решают каждый случай индивидуально или исправляют его».
Привет всем, у кого-нибудь возникли проблемы с казино Joya. Система не загружает мои документы KYC. Онлайн-чат не работает, и никто не ответил на мои письма в службу поддержки.
О, я вижу, что вы хотите пройти верификацию, но это невозможно, судя по тому, что вы описываете, как долго это продолжается? Я бы сказал, что могут возникнуть технические проблемы, но то, что они вообще не отвечают вам и вы не можете с ними нигде связаться, это неправильно.
Поэтому я бы попробовал подождать некоторое время, и если загрузка невозможна и вы не получите ответа, дайте нам знать, и мы постараемся вам помочь.
Письмо вернулось с Morning и заявило, что обработает вывод как можно скорее. Я отправил им документы, которые они запросили. Это продолжается уже около 2 недель. Я буду держать вас в курсе. Я очень обеспокоен отсутствием поддержки от joya
Жаль, что они ничего вам не говорят, так быть точно не должно.
Но я верю, что жалоба поможет, или они в конце концов напишут.
Если у вас будет что-то новое, я буду здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
