Казино Playjonny: законно или нет? (Страница 2)

Play Jonny — это мошенничество. Они навсегда заблокировали мой аккаунт после выигрыша 82500 канадских долларов. Они запросили выписки из банка и подтверждение депозитов, которые я оперативно предоставил, и после сотен писем мой аккаунт наконец-то был подтвержден. Я просто ждал вывода средств, и вдруг мой аккаунт вышел из системы, и я не могу войти обратно, я даже не могу сбросить пароль. Когда я связался со службой поддержки через онлайн-чат, мне сообщили, что мой аккаунт приостановлен по решению администрации, и рассказали об условиях, согласно которым они могут приостановить аккаунт по своему усмотрению без объяснения причин, и они просто вернут мне депозиты. Это явно мошенничество. Пожалуйста, сначала ознакомьтесь с условиями, прежде чем регистрироваться, или, еще лучше, не играйте на этом сайте.

Здравствуйте, я понимаю, что вы оказались в неприятной ситуации, но давайте разберемся.

Казино сообщило что-нибудь еще о том, какие правила вы нарушили и что произошло после блокировки вашего аккаунта? Если вы уже подтвердили свой аккаунт, мне кажется довольно странным, что они сделали это только после этого. Вы играли с бонусом?

Дайте мне знать, и я посмотрю, как мы сможем действовать дальше.

Вчера утром я обнаружил, что мой аккаунт был разблокирован, и я не могу войти снова. Поэтому я связался со службой поддержки через онлайн-чат, и мне сказали, что мой аккаунт заблокирован. Сегодня я получил от них следующее электронное письмо:

«Привет, Грегорио!»

Надеемся, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Мы связываемся с вами по поводу вашего запроса.

С сожалением сообщаем, что ваш счет закрыт, и все средства конфискованы в связи с нарушением правил компании. Однако ваши депозиты будут возвращены.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями:

«7.4 Мы оставляем за собой право проводить процедуры проверки каждого клиента при первом выводе средств. Такие проверки могут, например, включать копии паспорта игрока, национального удостоверения личности, копии счетов за коммунальные услуги и/или копии дебетовых/кредитных карт, использованных для пополнения счета.»

7.5 Игрок несет ответственность за подлинность всех документов, предоставляемых в рамках процедуры KYC. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.

Благодарим за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Уайатт

Служба поддержки казино

Судя по тому, что они вам написали, я понимаю, что они считают, что вы отправили что-то поддельное или фальшивое. Вы уверены, что ничего подобного не делали? Если нет, вы можете подать жалобу.

Они запросили выписку из банка с указанием моих поступлений, я сразу же отправила её (оригинал в формате PDF из банка), но она была отклонена. Я написала им электронное письмо, объяснив, что все мои поступления там есть, выделила все сделанные мной депозиты и отправила им обратно по электронной почте и через приложение, но они снова отклонили её, заявив, что она поддельная. Тогда я отправила им ещё одно письмо, объяснив, что я выделила только сделанные мной депозиты, чтобы они могли их найти, потому что они отклонили мою первоначальную выписку. Я снова отправила новую выписку (оригинал в формате PDF из моего банка), после чего мой аккаунт был подтверждён.

Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своему аккаунту, и ваша учетная запись прошла верификацию, то подача жалобы была правильным решением. Я не знаю, что сейчас делает казино и почему возникла эта ситуация. В любом случае, я думаю, мы сможем вам помочь и разобраться в этом.

Но нам придётся подождать.

Я уже подал жалобу на вашем сайте. До сих пор жду ответа. Спасибо.

Да, я это видела. Уверена, всё закончится хорошо, и мы узнаем больше. 🙂

Я очень на это надеюсь.