Linebet Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Linebet Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Здравствуйте, очень хорошо, кто-нибудь здесь играет на лайнбет?

Поскольку я отправлял письмо с 6 февраля и до сих пор не получил ответа, поддержка продолжает отвечать мне одно и то же, жду ответа от письма, но он так и не приходит. Я не могу вывести деньги, которые внес изначально и которые мне срочно нужны.

Кто-нибудь знает, куда я могу пожаловаться, чтобы казино дало мне ответ на мой протест?

Привет. Сожалеем, что вам пришлось решить еще одну проблему с этим казино. Я видел вашу жалобу 👈, в которой наша команда ждет ответа казино. Вы сказали, что ваша учетная запись была подтверждена в прошлый раз, когда у вас возникла еще одна проблема с выводом средств, верно? К счастью, проблему удалось решить, и вы смогли получить свои деньги. Единственное, что приходит мне в голову, это то, что, возможно, им нужно провести какие-то дополнительные проверки, и именно поэтому это занимает немного больше времени. Об этом вам должна сообщить служба поддержки, но, к сожалению, как вы сказали, от них ответа не последовало, верно? Надеемся, что наша группа по рассмотрению жалоб получит дополнительную информацию, чтобы дело могло продолжиться. 🤞

Платформа: LINEBET Сумма: 58 тыс. евро Название говорит само за себя, но я выиграл слишком много, и обнаружил, что мне запретили делать ставки в онлайн-казино. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что мне следует отправить им свое удостоверение личности. Я поискал в интернете и узнал, что отправлять удостоверение личности небезопасно, так как его можно использовать в мошеннических действиях (я из Марокко). Поэтому я засомневался, отправлять ли им какую-либо информацию. Потому что, я почти уверен, что даже если я отправлю им документы, они попросят больше и сделают все возможное, чтобы заставить меня предоставить их, чтобы я не мог запросить вывод средств. И они могут продать мое удостоверение личности для получения дополнительного дохода казино. Что мне делать?

Привет, скажу так: если вы выиграли относительно большую сумму, нет ничего необычного в том, что игрок должен подтвердить себя в казино. Это включает отправку удостоверения личности, и вам, возможно, придется отправить больше. Я бы не сказал, что это обязательно потому, что казино хочет использовать ваши документы не по назначению. Это классика почти во всех казино.

Так что я готов сотрудничать, если вы хотите получить деньги, а если у казино все еще есть что-то, и это займет бесконечное количество времени, и вы не можете в этом разобраться, вы можете написать, и мы постараемся помочь.

Как вам это?

Linebet запросил у меня удостоверение личности и селфи, на котором я держу удостоверение личности близко к лицу, как и требовалось. Я отправил и то, и другое. Аккаунт до сих пор не подтвержден уже несколько месяцев, никаких четких обновлений нет.

Сотрудники службы безопасности постоянно запрашивают одно и то же изображение.

Номер счета: 909258787.

Мне нужна помощь.

Я уже несколько месяцев пытаюсь подтвердить свой аккаунт в Linebet, но процесс никак не продвигается.

Вот что произошло:

1. Linebet попросил меня прислать фотографии документов, которые я использовал при регистрации. Я их отправил.

2. После этого сотрудники службы безопасности попросили меня сделать селфи, на котором я держу удостоверение личности рядом с лицом, а на фоне должно быть видно, что я связываюсь со службой безопасности. Я отправил это фото, строго следуя инструкциям.

3. С тех пор мой аккаунт по-прежнему не подтвержден. Служба поддержки отвечает только автоматическими сообщениями и не сообщает ни сроков, ни причин задержки.

Номер дела: 909258787

Если кто-нибудь из службы поддержки Linebet это увидит, пожалуйста, проверьте мою заявку.

Здравствуйте, я вижу, что вы уже довольно давно проходите процесс верификации KYC, но ваш аккаунт до сих пор не подтвержден. При этом казино не предоставило вам никакого внятного объяснения, почему верификация не завершена или есть ли проблемы с предоставленными вами документами или селфи.

Думаю, в этом и заключается ключевой момент. Понимание причин столь длительной задержки проверки помогло бы прояснить ситуацию.

Поскольку вы уже несколько недель ждете решения проблемы, я бы порекомендовал вам подать жалобу здесь, на нашем сайте.

Форму для подачи жалобы вы найдете здесь 👈

Наша группа по работе с жалобами рассмотрит ваше дело, свяжется с казино и попытается выяснить причину задержки, а также определить, могут ли они помочь ускорить процесс верификации.

Надеюсь, им удастся получить от казино более внятный ответ, чем тот, который вы получили до сих пор.

Мой счет был закрыт, и с него было удержано приблизительно 8500 реалов.

Все началось с того, что Linebet запустил процесс верификации моего аккаунта. Я с самого начала полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы.

Проблема в том, что компания никогда не запрашивала все документы сразу. Вместо этого, каждые несколько дней она запрашивала какой-то новый документ, что затягивало процесс на неопределенный срок.

В ходе этой процедуры проверки я предоставил, помимо прочих документов:

Паспорт;

Национальное водительское удостоверение (цифровая версия, являющаяся официальным и полностью действительным документом в Бразилии);

Банковская выписка в формате PDF;

Подтверждение места жительства;

Несколько селфи, сделанных в соответствии с инструкциями компании, в том числе фотографии, на которых человек держит удостоверение личности, устройство для ставок и лист бумаги с кодом и датой.

Даже после выполнения всех запросов компания продолжала выдвигать новые требования.

Я неоднократно просил их перечислить все необходимые документы сразу, чтобы процесс проверки не затягивался на недели. Эта просьба была полностью проигнорирована.

Кроме того, служба поддержки клиентов отвечала на каждое сообщение в течение нескольких дней, что делало процесс крайне медленным.

В итоге, вместо завершения верификации, Linebet просто закрыл мой счет и заблокировал примерно 8500 реалов.

Единственным оправданием было общее сообщение о том, что я нарушил Условия использования. Однако меня ни разу не уведомили о том, какое именно правило я якобы нарушил, и не было представлено никаких доказательств, оправдывающих столь суровую меру.

Я несколько раз обращался к ним с просьбой предоставить конкретное объяснение. В ответ компания заявила, что может ограничивать или закрывать счета «по своему усмотрению», не объяснив причин.

Я признаю, что букмекерская контора имеет право проводить процедуры проверки для предотвращения мошенничества. Однако я считаю неприемлемым принуждать клиента к предоставлению документов в течение нескольких недель, а затем, в конце всего этого процесса, закрывать счет и удерживать крупную сумму без объяснения причин произошедшего.

Цель моей жалобы — добиться независимого расследования дела и обязать Linebet уточнить, в чем именно заключалось предполагаемое нарушение Условий и положений, или, если для этого обвинения нет оснований, полностью вернуть удержанные суммы.

Мой ID: 1687820959

Здравствуйте, я понимаю, что вы просите провести независимое расследование дела и обязать Linebet уточнить, в чем именно заключалось предполагаемое нарушение Условий и положений.

Поэтому, к сожалению, мы не можем проводить подобные расследования в случаях, когда речь идёт о ставках на спорт, поскольку Casino Guru специализируется на казино. Каждый раз, когда я спрашиваю других игроков о сайтах, которые они используют в подобных ситуациях, они ничего не рекомендуют. 😐

Это действительно сложная ситуация. А что насчет официальной лицензии на казино?

Ну, если здесь нет никаких дел, связанных со ставками на спорт, мы можем рассмотреть жалобу, но ничего не обещаем. Как-никак, решение принимают посредники.