Lizaro Casino — общее обсуждение (Страница 11)

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации и о том, что казино, похоже, не предприняло необходимых шагов для вашей защиты после того, как вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми.

У меня есть пара вопросов, которые помогут прояснить ситуацию. Когда именно вы впервые сообщили казино о том, что боретесь с игровой зависимостью и хотите, чтобы ваш счет был закрыт? Также, продолжали ли вы пополнять счет после этого запроса, и если да, то в течение какого периода времени?

Подобные случаи могут быть довольно сложными. Хотя казино должны действовать как можно быстрее, когда игрок запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, важно также понимать, что закрытие счета не всегда происходит мгновенно. Как правило, мы считаем, что казино должны обрабатывать такие запросы в разумные сроки, обычно до трех дней.

Вот почему важно знать сроки. Если ваши депозиты были внесены после того, как у казино было достаточно времени для обработки вашего запроса на самоисключение, это может существенно повлиять на оценку вашего дела.

Не могли бы вы мне сообщить? Это поможет мне лучше понять, что произошло.

Итак, я попросила закрыть аккаунт 17 июня по электронной почте, но они не закрыли его до тех пор, пока я не сказала им, что это действительно негативно сказывается на моем психическом здоровье!

Мне удалось внести депозит вплоть до субботы, 27 июня, то есть через 10 дней. После этого я получил электронное письмо, в котором говорится, что возврата средств не будет!

Если вы сначала сообщили им о своем желании закрыть счет, и сказали только это, то вполне нормально, что казино не закрывает его сразу. Обычно они пытаются убедить вас остаться, предоставить бонус и спрашивают, почему вы хотите уйти. Так бывает не всегда, но в большинстве случаев это так, потому что казино не хочет терять своего игрока.

Если у вас проблемы с азартными играми, всегда лучше немедленно сообщить об этом в казино.

Всегда важно сообщить казино о наличии у вас игровой зависимости или о том, что вы не контролируете свою игровую активность, и в этом случае казино должно немедленно закрыть ваш счет.

Если вы просто сообщите им о желании закрыть свой счет, не указав причину или не сказав о наличии у вас проблем с азартными играми, то его обычно не закрывают быстро, и казино, по сути, не может узнать о вашей проблеме, если вы им об этом не скажете.

Вы сами утверждаете, что казино не закрыло ваш счет, пока вы не сообщили им о своих проблемах с азартными играми. Когда именно вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми?

Кроме того, иногда лучше использовать все доступные каналы связи, а не только электронную почту, если в условиях использования четко не указано, что такие запросы обрабатываются только по электронной почте. Запрос также можно отправить через онлайн-чат, и они смогут передать его дальше. Это на будущее на случай, если возникнет подобная ситуация.

Я могу отправить подтверждающие документы по электронной почте.

Спасибо. Думаю, нашей команде будет очень важно увидеть ваши электронные письма, которыми вы обменивались со службой поддержки, а также любые ваши разговоры в онлайн-чате.

В первом прочитанном мною письме вы лишь упомянули о желании закрыть свой аккаунт. Затем, в более позднем письме — если я правильно помню, примерно 22 июня — вы упомянули, что сообщили в службу поддержки о наличии у вас проблем с азартными играми. Думаю, эти записи чата будут очень важны для нашей команды при оценке вашей ситуации, особенно в отношении возможности возврата средств.

Если вы решите подать жалобу, я бы также посоветовал вам активно участвовать в процессе. Я заметил, что вы уже подавали две жалобы на это казино, и обе в итоге были закрыты, потому что вы перестали отвечать. Поэтому, если у вас есть записи чата, я бы определенно рекомендовал подать новую жалобу.

Однако, если у вас их нет, получить возврат средств от казино может быть сложнее. Я не могу обещать вам, что вы его получите, потому что, судя по тому, что я видел до сих пор, доказательств довольно мало.

Тем не менее, рассмотрением таких дел занимается наша группа по работе с жалобами. Я всего лишь модератор форума, поэтому не принимаю решений по жалобам. Вы можете отправить им свою жалобу и узнать их мнение.

Привет,

После крупных потерь в размере 30-35 тысяч я получил сообщение от VIP-менеджера о том, что мне должны выплатить 30% кэшбэка, если я внесу депозит в размере 50 евро до воскресенья. После получения письма я все же внес большую сумму, но кэшбэк мне так и не начислили. Я уже обращался в обычную службу поддержки и пытался связаться с VIP-менеджером.

До сих пор ответа нет.

Это казино — мошенничество?

Привет,

Судя по тому, что я видел, у этого казино довольно низкий индекс безопасности, поэтому, честно говоря, я бы не слишком удивился подобным проблемам.

Что касается вашего кэшбэка, возможно, где-то было указано какое-то конкретное условие — например, что он начисляется только в определенный день недели, или только раз в неделю, или что-то подобное? Из вашего описания я не увидел четких сроков выплаты кэшбэка.

Конечно, если вы выполнили все требования, то имеете право на возврат средств, и казино обязательно должно его начислить. Однако я не могу быть полностью уверен, чем это закончится или будет ли вообще решена эта проблема.

В любом случае, я вижу, что вы уже подали жалобу в нашу компанию, и наша команда сделает все возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации.

Привет,

В казино Lizaro теперь есть джекпот. Вы можете зарегистрироваться и выбрать, вносить ли от 10% до 30% от вашей ставки за спин на игровых автоматах в этот джекпот, чтобы получить шанс выиграть один из четырех разных джекпотов. Сумма постоянно увеличивается, и каждые несколько минут кто-то выигрывает самый маленький джекпот (около 50-150 евро), что все еще кажется вполне правдоподобным. Но главный джекпот всегда превышает 100 000 евро; он даже приближался к 200 000 евро, и тем не менее кто-то выигрывает его каждые несколько дней. Мне совершенно невероятно, что игрок выигрывает главный джекпот с такой крупной суммой каждые 1-3 дня.

Может кто-нибудь сказать, это настоящий джекпот или просто мошенничество, чтобы выманить у игрока больше денег, которые затем получает казино?

Пример: я играю в игровой автомат и выбираю ставку 1 евро за спин. Если я регистрируюсь для участия в розыгрыше джекпота и выбираю бонус 30%, то с каждого спина будет списываться 1,30 евро, но я играю всего с 1 евро на игровом автомате, и 30 центов идут в джекпот. Таким образом, депозит исчезает гораздо быстрее, если у вас нет реальных выигрышей на игровом автомате, и шанс выиграть джекпот, вероятно, очень низок, даже несмотря на то, что список победителей обновляется почти каждую минуту.

Привет, спасибо, что поделились! 🙌

Я жду вывода средств уже целых 5 дней, но, судя по комментариям других пользователей, неужели мне придётся ждать несколько недель, прежде чем что-то начнёт происходить? У меня в обработке 1360 фунтов стерлингов, а на балансе 3000 фунтов. Не уверена, что что-то произойдёт, но если некоторым людям уже вернули деньги, может быть, есть надежда 🙌🏽

Вы получили все снятые средства? Если да, то сколько времени в среднем занимало каждое снятие средств?

Здравствуйте. Думаю, меня бы тоже успокоило, если бы я увидел, что другие игроки уже получили свои деньги.

Если сейчас вам нужно только ждать, то пока не стоит слишком беспокоиться. Посмотрим, сколько времени это займет в вашем случае.

Обычно мы предоставляем казино до 14 дней на обработку запроса на вывод средств. Если по истечении этого времени вы так и не получили деньги, вы можете обратиться за помощью в нашу службу по работе с жалобами.

Думаете, вы можете подождать еще немного? И чтобы убедиться, казино ведь не запрашивало у вас никаких дополнительных данных или не выполняло никаких дополнительных действий, верно?

Это в какой-то степени успокаивает, но я также разговаривала с людьми, которые так и не получили свои средства, поэтому я в замешательстве.

Я понимаю, что придётся ждать, и готов подождать, но всему есть предел 😂 Казино вообще не запрашивало у меня никакой верификации. Я предлагал предоставить любые необходимые документы, выписки из банка, удостоверения личности, но пока они продолжают утверждать, что верификация не требуется, поэтому, если только это не причина задержек, я не понимаю, что происходит. Наверное, просто подождём и посмотрим 🤷🏽‍♂️

Привет! Мне очень жаль, что вывод средств задерживается, и, на мой взгляд, ты совершенно прав, когда говоришь, что даже терпению есть предел. 🙂

Полагаю, у нас нет возможности узнать больше подробностей, если только служба поддержки не решит поделиться дополнительной информацией, но я очень надеюсь, что деньги поступят в ближайшее время, особенно учитывая, что подтверждение не требуется...

Конечно, давайте оставаться на связи.

Подтверждаю, что сегодня утром, 27 августа, я получил первое снятие средств в размере 360 фунтов стерлингов. Это вселяет в меня уверенность в отношении остальных ожидающих выплат, и я надеюсь, что выплаты получат и другие клиенты, пусть и с задержкой.

Вот и всё. Иногда терпение действительно самое важное.

Конечно, я прекрасно понимаю, что ждать дольше, пока поступят ваши собственные деньги, неприятно. Но важно то, что первый платеж уже поступил, и, надеюсь, остальные последуют за ним.

По крайней мере, теперь у вас есть более четкое представление о том, сколько времени может занять вывод средств из этого казино, так что, если вы снова захотите вывести деньги в будущем, вы будете примерно знать, чего ожидать.

Как только поступят остальные деньги, пожалуйста, сообщите нам. 🙂

В понедельник, 7 сентября, получила еще 500 фунтов, но с тех пор ничего не получала. 5-го и 7-го числа запросила еще 500 фунтов. Снятие средств банковским переводом, которого жду с 1 сентября, так что не понимаю, что с этим происходит, постоянно получаю одно и то же сообщение: «задержка платежа» или «ваши деньги в безопасности», так что, думаю, подождем и посмотрим.

Что ж, похоже, снова потребуется терпение. Надеюсь, на этот раз вы тоже получите свои деньги, так что пока я бы, наверное, просто подождал и посмотрел, как будут развиваться события. 🙂