Мне очень жаль слышать о вашей ситуации и о том, что казино, похоже, не предприняло необходимых шагов для вашей защиты после того, как вы сообщили им о своей проблеме с азартными играми.
У меня есть пара вопросов, которые помогут прояснить ситуацию. Когда именно вы впервые сообщили казино о том, что боретесь с игровой зависимостью и хотите, чтобы ваш счет был закрыт? Также, продолжали ли вы пополнять счет после этого запроса, и если да, то в течение какого периода времени?
Подобные случаи могут быть довольно сложными. Хотя казино должны действовать как можно быстрее, когда игрок запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, важно также понимать, что закрытие счета не всегда происходит мгновенно. Как правило, мы считаем, что казино должны обрабатывать такие запросы в разумные сроки, обычно до трех дней.
Вот почему важно знать сроки. Если ваши депозиты были внесены после того, как у казино было достаточно времени для обработки вашего запроса на самоисключение, это может существенно повлиять на оценку вашего дела.
Не могли бы вы мне сообщить? Это поможет мне лучше понять, что произошло.
