Lotoland Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить Lotoland Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Недавно (перед Рождеством) я выиграл в Lottoland в Fishing Pots o Gold. Снял 12000 фунтов стерлингов. Спросил, где мой вывод, и они сказали, что из-за размера выигрыша мне придется обратиться к провайдеру, и как только они подтвердили, что им не нужны документы, вывод будет со мной. Затем через несколько дней меня попросили предоставить все документы на свете. Я предоставил их, но до сих пор не услышал ни звука. Каковы шансы, что я получу деньги!? Очень разочаровывающе, так как раньше у меня не было с ними никаких проблем.

Здравствуйте, судя по тому, что вы описываете, я бы не был настроен скептически. Если вам не нужно было проходить верификацию раньше, а теперь казино вас проверяет, это обычная практика. Но я не понимаю, почему они вам раньше говорили, что им не нужны никакие документы от вас.

А что касается проверки игрового процесса у провайдера, то она уже закончилась и все было хорошо?

Теперь, когда вы проходите проверку, что казино просит от вас?

Однако я определенно рекомендую вам сотрудничать, и когда вы подтвердите свою состоятельность, я верю, что вы получите деньги.

Если этого не произойдет, мы постараемся помочь.

Это нормально? 🙂

Да, вот что меня смутило, так это то, что они конкретно сказали, что никаких документов не требуется. Я думаю, что часть с поставщиком окончена. Отправил последние запрошенные документы и подожду, что скажут. Я, вероятно, немного переоцениваю это, поскольку очевидно, что это большая сумма денег, и никогда раньше не сталкивался с такой проблемой. Lottoland был очень хорош в прошлом.

Буду держать вас в курсе. Большое спасибо

Это нормально, что иногда может возникнуть неопределенность, если вы находитесь в ситуации, в которой вы раньше не сталкивались. Если у вас был хороший опыт с казино, я надеюсь, что он останется таким же.

Если возникнут какие-то проблемы или что-то новое, я буду здесь.

Хорошо, новый вопрос, но продолжение старого.

Они связались со мной в понедельник, и платеж был отправлен на карту, заканчивающуюся на 1234, например. Я преследовал их сегодня, так как это обычно карта быстрого вывода. Сказали, что на самом деле это было сделано на другую карту, не узнал номер карты, поэтому расспросил их.

Затем они сказали, что на самом деле это был счет, номер которого заканчивается этими цифрами.

Сначала я их не узнал. Потом мне сказали название банка.

Единственный счет, который у меня есть в этом банке, — это совместный счет в совершенно другом банке.

Оказывается, они перевели деньги на мой совместный счет, на который я никогда не делал ставки, так как моя жена беспокоится о наших повторных ипотеках и т. д.

Единственный способ, которым они могли это узнать, — это когда я показал снимок экрана для подтверждения своего адреса для прохождения процедуры KYC.

Ошибаюсь ли я, полагая, что это совершенно неприемлемо и следует подать жалобу?

Во-первых, у них было только это подтверждение адреса, во-вторых, они всегда говорили мне, что выплаты должны поступать на счет, с которого были сделаны депозиты, и, наконец, они всегда говорили мне и даже прямо указывали в электронном письме, что деньги будут переведены на мою обычную карту.

Жены в ярости, я в ярости, что вызвал такой ненужный стресс.

Где я нахожусь? Бессмысленные жалобы?

Из того, что я прочитал, я не думаю, что было бы разумно жаловаться, потому что вы, вероятно, не сможете ничего с этим сделать. Я бы определенно связался с казино и сказал им отправлять деньги только на тот счет, с которого вы вносите депозит, а не на тот, который вы делите с женой.

Мне было бы интересно узнать, как возможно, что деньги были отправлены на другой счет, а не на тот, который вы указали. Я считаю это довольно непрактичным, и поэтому казино, вероятно, придется вручную вводить этот счет, поскольку вы говорите, что единственное место, откуда они могут его получить, это выписка KYC.

Согласен, это похоже на безумие, и они буквально только что подтвердили то же самое!

Это довольно странно, тогда я бы сказал им отправить его на тот счет, который у них есть, а не на какой-то другой счет. Потому что, как я уже сказал, если бы вы просто отправляли его им как часть проверки, они должны были ввести его вручную, когда вы этого не сделали. 🤷‍♂️

У компании Lottoland ужасная служба поддержки клиентов, они даже не удосуживаются отвечать. Ужасное обслуживание клиентов.

Их приложение работает без сбоев, игры в порядке, всё хорошо, кроме службы поддержки клиентов.

Я понимаю, что поддержка клиентов часто очень важна для игроков. Значит, ваша единственная проблема с казино заключалась в том, что они не ответили или не решили вашу проблему?

Можете рассказать подробнее, пожалуйста?

Да, это главная проблема, и она мешает мне внести крупную сумму.

Вы поможете мне в этом вопросе? Ваша команда свяжется со службой поддержки клиентов Lottoland?

Во-первых, вам нужно объяснить мне, почему вы с ними связались и что произошло. 🙂

Я внес 1600 индийских рупий.

750+850

Обе транзакции были успешно завершены, но Lottoland не перечислил средства на мой игровой ID.

Я обращаюсь к ним уже 30 дней, но они никак не реагируют. Я также подал жалобу на платформу Casino Guru.

Мне нужно знать, что мне делать? Почему такое крупное казино занимается кражей нано-игроков?

Итак, мы добрались до проблемы.

Значит, вы ждали месяц, и ничего не произошло, верно? Казино не сообщило вам ничего конкретного о ваших депозитах и о том, почему они до сих пор не зачислены? Вы говорите, что депозиты были успешными, вы подтвердили это у платежной системы, которую использовали для внесения депозита?