Lucky Star Casino — общее обсуждение (Страница 2)

О, теперь понятно. Спасибо за это описание!

Итак, деньги на месте, просто в другой валюте. Казино сообщило вам, что вам доступны доллары США, хотя с вашей стороны это не так.

Что если предложить позвонить в службу поддержки и попросить их сопровождать вас в режиме реального времени во время разговора, чтобы вы могли продемонстрировать, какие варианты вам доступны на данный момент?

Как думаете, стоит попробовать? Мы обычно решаем подобные проблемы со стороны пользователя одним и тем же способом.

Проблема в том, что поддержка бесполезна. Каждый раз я прошу их показать мне, как можно перевести валюту в USDT, если они говорят правду. Они создают тикеты и говорят, что специалисты разберутся с этой проблемой, но даже не пишут на почту. Нужно писать в службу поддержки, и всё начинается сначала: новый тикет, скопированные ответы. И я думаю, если бы они захотели, то это заняло бы буквально 5 минут, чтобы это отобразилось в моём аккаунте.

Ого! Значит, чтобы решить эту проблему, нужна техподдержка, поэтому «обычная» служба поддержки создаёт тикеты. Неудивительно, что вам уже всё надоело. 🙁

В некоторых казино используется предустановленная система, и они взаимодействуют только со сторонней технической поддержкой. Интересно, сталкивались ли вы с такой моделью?

Хотя я согласен. Если бы казино было готово найти решение, оно бы проявило больше активности, по крайней мере, в общении с вами. Однако ничто из этого не помогает нам решить проблему.

Я уже давно пользуюсь этим казино, и депозиты всегда поступают очень быстро. Игры идут плавно, и в целом впечатления довольно приятные.

Привет, спасибо, что поделились! Есть ли у вас опыт вывода средств или прохождения процедуры KYC?

Здравствуйте! В прошлый раз вы сказали, что мне следует дождаться, пока команда LuckyStar завершит обработку моей верификации, и не принимать никаких решений до этого момента. Сегодня прошло уже 23 дня с момента подачи заявки на верификацию. Не думаете ли вы, что казино заставляет меня ждать максимальное время, учитывая, что мне приходится ждать верификацию уже второй раз? Я бы посоветовал подать жалобу на это казино, учитывая все факты, которые я там описал. Поэтому я бы очень хотел услышать ваши предложения.

Если вы ждали 23 дня, то, безусловно, да. Мы даём казино 14 дней на решение таких проблем. Если вы всё ещё не можете верифицировать свой аккаунт и ждёте, я бы обязательно подал жалобу.

Можете ли вы сказать, чего именно вы ждёте? Вы отправили им какие-то документы, и некоторые из них не были приняты?

Итак, если вы посмотрите мои предыдущие ответы другому члену команды Casino Guru, то сможете получить всю запрашиваемую вами информацию. Но я могу точно сказать, что я был полностью проверен в этом казино 9 октября, затем в ноябре я получил электронное письмо от службы безопасности LuckyStar о том, что они снова запрашивают мою проверку. Это произошло 15 ноября. Таким образом, с момента второй проверки прошло уже около 25 дней. Член вашей команды сказал мне, что мне следует подождать, но как долго мне следует ждать завершения проверки? Дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация.

Я прочитал ваше сообщение. На вашем месте я бы не стал больше ждать с подачей жалобы и открыл бы её прямо сейчас. Я уже говорил, что мы даём казино 14 дней на этот процесс. Если вы до сих пор ничего не слышали, а казино продолжает повторять одно и то же, было бы неплохо выяснить, что происходит. Возможно, что-то было отмечено, и казино пытается разобраться в ситуации, но это, безусловно, не должно занимать так много времени.

Как вы считаете, какой должна быть тема жалобы: снятие средств или проблема со счетом? Также, каковы шансы, что я получу свои средства на счет, и меня не заблокируют и не заберут весь баланс?

Лично я бы выбрал вариант с проблемой аккаунта, поскольку он касается верификации. В любом случае, это не так важно, поскольку вы опишете свою ситуацию, и мы постараемся помочь вам с выводом средств.

Я не могу оценить вероятность возврата ваших денег. Наша команда попытается связаться с казино и выяснить, смогут ли они решить проблему. Пока у них нет ни одной нерешенной жалобы, поэтому я надеюсь, что им это удастся.

«Я пользуюсь игрой в Lucky Casino около шести месяцев. На данный момент я внес депозит в размере около 6000 рупий без каких-либо проблем. Однако при попытке вывести выигрыш казино требует подтверждения аккаунта. Я проходил эту процедуру как минимум 20 раз, но они постоянно отклоняют запрос без объяснения причин — только шаблонные ответы. Это доставляет мне значительные неудобства, и я посоветовал своим братьям не играть в Lucky Star. Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать дальше».

Хорошо, что вы уже подали жалобу , чтобы наша команда могла расследовать возникшую у вас ситуацию.

Одной из наших сотрудниц экстренных служб, Веронике, необходима дополнительная информация, поэтому, пожалуйста, предоставьте её как можно скорее.

Надеюсь, вскоре мы сможем узнать больше.

Прошло уже более 24 часов с тех пор, как я попытался вывести свои деньги. Они перевели только один платеж в размере 1 миллиона песо, еще 12 платежей до сих пор находятся в обработке, и они не дают никаких ответов.

Привет,

Мне кажется, это неплохая сумма; поэтому я вас поздравляю и отмечаю очень крутой результат за первые 24 часа.

Возможно, я вас неправильно понял, поэтому, пожалуйста, внесите необходимые изменения.

Я совершил 12 выводов средств, только один был оплачен, и то быстро, через 15 минут после запроса.

Еще 11 человек пропали без вести, и они не дают ответов.

Понятно. Может быть, мы могли бы повнимательнее изучить лимиты на вывод средств, которые это казино применяет к вам. Думаю, это может повлиять на график выплат в будущем. Что вы думаете по этому поводу?

Привет, кто-нибудь знает, рассматривает ли Lucky Star жалобы на Casino Guru? Обычно они отвечают посредникам или им все равно?

Обычно они сотрудничают с нашей командой, и вы можете ознакомиться со всеми жалобами в обзоре казино.

Я вижу, вы всё ещё ждёте от них ответа, верно?

Надеюсь, мы скоро получим от них ответ.

Здравствуйте, спасибо за ответ. Если я буду продолжать ждать, вся эта затея станет довольно утомительной.