Lucky Wolf Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Пожалуйста, помогите мне с моим аккаунтом в казино Lucky Wolf, он уже несколько недель находится в процессе верификации.

Они мне не отвечают

Здравствуйте, процесс верификации индивидуален для каждого игрока. Вы сейчас проходите его? Если да, расскажите подробнее.

Что касается решения проблем с нашей стороны, то невозможно сказать, сколько времени это займет. Всегда все зависит от характера проблемы.

Да, но проблема в том, что я ничего не могу сделать, не могу играть или получить свои деньги.

Я могу сделать все что угодно, потому что есть процесс проверки.

Пожалуйста, не пишите об одном и том же в трёх ветках обсуждения, это излишне запутывает ситуацию.

Там есть ссылка для верификации, что происходит, когда вы нажимаете на неё? Сначала вам нужно пройти верификацию и отправить в казино документы, чтобы вы могли вывести деньги.

Я отправила все документы по ссылке, и после того, как ссылка перешла в режим обработки (хотя они сказали, что это занимает от 24 до 48 часов), всё затянулось на целую вечность.

Я рад, что вы прислали документы. Что касается сроков, казино не всегда проверяют всё быстро. Так сколько именно времени вы ждёте? Мы даём казино 14 дней на этот процесс, поэтому, если вы не сможете подтвердить свою учётную запись или никто вам не ответит, мы постараемся вам помочь.

У меня те же проблемы, что и у всех. Перед внесением депозита я проверила статус, и казалось, что ничего не требуется. Затем я попыталась вывести деньги, и пришлось пройти верификацию, что, в принципе, нормально. Но это занимает целую вечность. Я написала им по электронной почте, но ответа нет, просто пусто. Даже на сайте нельзя ориентироваться, пока ожидаешь верификации, что очень неприятно, как будто эти деньги уже никогда не увидишь. Это огромная потеря доверия, когда не получаешь никакой дополнительной информации и на письма не отвечают. Я даже написала создателю контента, у которого есть партнерская программа, но он тоже не отвечает, что очень успокаивает. Хуже всего то, что сама игра и функциональность были невероятными. Но я потеряла всякое доверие и мне действительно нужен доступ к своему аккаунту.

Добрый день и спасибо, что пришли сюда, чтобы поделиться этим бременем. Быстрая проверка недавно поданных и урегулированных жалоб показала, что во второй половине 2025 года от других пользователей поступило три сообщения о проблемах с процедурой KYC и выплатами, и все три случая были урегулированы. Однако с тех пор никаких других зацепок не поступало.

Когда вы говорите, что это длится целую вечность, пожалуйста, уточните, когда это началось?

Я считаю, что изложение вашей ситуации в форме жалобы покажет нам возможные варианты решения проблемы. Во-первых, у казино есть 14 полных дней, чтобы исправить ситуацию без нашего вмешательства.

О, я только что заметил ваш запрос на жалобу, но вы не добавили казино из списка при отправке запроса. Но ничего страшного, мои коллеги этим займутся.