Mega Dice Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Пожалуйста, расскажите нам, что случилось, что у вас сложилось такое мнение. Должно быть, это плохо, если вы так о них пишете.

Может быть, мы можем вам чем-то помочь?

На прошлой неделе я подал жалобу, в которой подробно описывалось, как они нарушили свое слово и конфисковали мой выигрыш, а также удерживают еженедельный кэшбэк... но это был лишь последний пример ужасного обслуживания клиентов. У меня было несколько случаев, когда казино отказывалось нести ответственность за ошибки или несоответствия на сайте (даже когда вы представляли скриншоты в качестве доказательств), и они выдумывали информацию, которая явно является ложью, потому что она полностью противоречила предыдущей переписке или событиям, которые действительно произошли. Я нахожу это настолько оскорбительным, что они думают, что мы настолько глупы, чтобы просто принять все, что они говорят. А затем, когда вы отступаете от их фальшивой позиции, они немедленно прекращают чат, говоря, что разговор идет по кругу (эта фраза была передана мне несколько раз, после чего разговор резко обрывался, и если вы пытаетесь начать новый чат, вам приходится иметь дело с совершенно новым, столь же бесполезным персоналом службы поддержки, где вам приходится объяснять проблему с самого начала и снова). Еще одна вещь, которая расстраивает, это то, что в казино есть крипто-токен ($DICE), где вы получаете 15% кэшбэка от своих проигрышей, но чтобы получить помощь по чему-либо, связанному с кэшбэком, вам нужно поговорить с совершенно независимой командой, которая работает только в Telegram, но группа Telegram, в которую вас отправляют, на самом деле не настроена на решение проблем поддержки, и две команды отказываются общаться друг с другом. И это означает, что обе группы могут отрицать ответственность за проблему, и игрок остается в подвешенном состоянии, не имея решения своей проблемы. Однажды у меня была проблема, с которой служба поддержки клиентов разбиралась по электронной почте, что было настолько непрофессиональным и оскорбительным, что я отправил письмо руководству казино, потому что я думал, что если бы они знали, как представляют их казино, они были бы в ужасе, но я так и не получил от них ответа. Казино просто не заботится о своих клиентах. Я был настолько глуп, что продолжал играть там периодически, потому что у них хороший кэшбэк (когда вы его получаете), и у них хороший выбор игр и быстрые выплаты, и у меня были некоторые приличные выигрыши, но есть другие крипто-казино, которые соответствуют тем же критериям, но имеют поддержку, которая на самом деле относится к своим клиентам с базовым уровнем уважения и признательности. Поэтому я лучше потрачу свои деньги в тех других казино.

Наша команда уже начала работу над вашей жалобой , так что скоро мы наверняка узнаем больше.

Очень мило с вашей стороны описать все свои впечатления от пребывания там, чтобы все могли прочитать об их манерах и о том, как работает казино.

Вы давно там играете?

Я присоединился к сообществу около двух лет назад, но оно стало моим постоянным местом только год назад.

Понимаю. Давайте посмотрим, что мы можем для вас сделать.

Очень важно придерживаться правил и не превышать максимальную ставку, конечно. Я прочитал в вашей жалобе, что, к сожалению, вы делали это не раз. Верно?

Из сотен (или, скорее, тысяч) спинов, которые я сделал, было три ставки в начале моей игры, когда я превысил максимум, не зная об этом. И, насколько я помню, эти три спина привели только к скромным выигрышам (хотя я проверяю это, потому что их сайт неисправен для меня). Все остальные ставки были в пределах максимума, и все мои крупные выигрыши были на ставках в пределах максимума. С учетом сказанного я понимаю, что должен был знать условия перед игрой, но, как я сказал в своей жалобе, казино, в которых я обычно играю, запрограммировали свои игры на отклонение ставок, превышающих максимум, и я наивно полагал, что здесь будет то же самое. Я также понимаю, что по их условиям три ставки являются достаточным основанием для того, чтобы они конфисковали выигрыш, и если бы не было ничего больше, я бы не подал жалобу.

Но в этой истории есть еще кое-что. Две вещи:

1.) при выходе из игры, где я сделал эти три ставки, я получил уведомление, в котором мне было явно указано, что я сделал несколько ставок, превышающих максимум, и мне было сказано снизить ставку в последующих ставках, чтобы сохранить свои средства. Я интерпретировал это уведомление как такую же меру предосторожности, как и в других казино, в которых я играл, которые отклоняют ставки, превышающие максимум. Если это не мера предосторожности, помогающая игрокам, то зачем вообще это уведомление? Даже если я не получаю свой выигрыш, я считаю, что казино должно нести ответственность за предоставление противоречивой информации. Это безответственная деловая практика и неуважение к своим игрокам, которые ежегодно дают им тысячи долларов и поддерживают их бизнес на плаву. Когда я получил это уведомление, мой баланс составлял около 1000 канадских долларов в костях, и это было выиграно на ставках в пределах максимума, за исключением трех. После того, как я получил уведомление, я подчинился, и дополнительные 3000 канадских долларов выигрыша, которые я получил, были сделаны на 100% на ставках в пределах максимума. Я знаю, что эти детали не лишают их возможности конфисковать мои средства на их условиях, но если учесть полученное мной уведомление, становится ясно, что конфискация средств происходит потому, что они просто не хотят мне платить, а не потому, что выигрыши были выиграны в результате преднамеренной несоответствующей игры, и что я заслуживаю дисциплинарного взыскания. Они не были, и я не заслуживаю.

2.) Из-за того, что они конфисковали мой выигрыш, я понес убытки на той неделе. Это невозможно оспорить. То, что они не вернули мне кэшбэк, противоречит условиям их программы, а удержание этого вдобавок к конфискации моего выигрыша после того, как они создали видимость того, что я смогу его оставить, — это удвоение неуважения. Если они хотят исключить бонусные средства из-за того, что три ставки превысили максимум, то пусть так и будет, но у меня все еще есть возможность играть и делать ставки на внесенные средства, которые я сделал, что является убытком, за который у них нет причин отказывать мне в кэшбэке.

Привет.

Я понимаю то, что вы только что написали, и полагаю, что я также понимаю вашу точку зрения.

Максимальная ставка не применяется автоматически; вместо этого предупреждающий знак создал у вас впечатление, что он служит уведомлением об ответственной игре. Другое дело — кэшбэк, но все равно я его понимаю.

По моему мнению, эти проблемы больше связаны с различным пользовательским опытом и интерпретациями, а не с несправедливыми правилами или практиками, но, как я уже сказал, я понимаю вашу точку зрения. Вопрос кэшбэка, возможно, еще сложнее. Представьте себе ситуацию, когда игрок нарушает правила бонусов, и вы решаете аннулировать его выигрыш и закрыть его счет из-за этого нарушения; вы тогда предоставите игроку кэшбэк? Я пытаюсь продемонстрировать, что это выглядит как очень неудобное обстоятельство, и жалоба расскажет нам больше о том, каким был бы справедливый исход.

Было бы неплохо установить фиксированные стандарты и меры по обеспечению соблюдения программного обеспечения или предупреждения, одинаковые для каждого казино; я убежден, что игроки не будут так сильно путаться.

Я искренне надеюсь, что мои коллеги смогут вам помочь, потому что, по моему мнению, вы не сделали ничего абсолютно плохого и не имели никаких плохих намерений; для меня это похоже на череду неопределенных ситуаций.