Monaco Jack Casino — общее обсуждение

I’d avoid this one.

non existent Live chat/support, just a buggy AI that won’t transfer you to a human.

support email address also doesn’t respond.

winnings from bonus spins just not showing up in your balance or cancelled without you doing so.

Hmm, I wanted to ask what the reason was for the bonus winnings being canceled, but if they don't reply and don't tell you anything, then you probably don't know either. Did you try to find out for yourself if you might have broken something? Did you have a chance to withdraw money here?

Well yes I’ve sat in the live chat for hours waiting on somebody, nobody comes and they don’t answer emails. Can’t do much else

It occurred to me that if you don't know anything and no one is responding, you could try filing a complaint with us.

If they took your winnings and you feel that it was unfair, and especially if no one is saying anything, then it's probably not right.

So I would probably try this route.

I’ve had and I’m still having a very positive experience with Casino Monaco Jack. I don’t really understand why some people complain, because every time I’ve used the live chat, the support agents have replied quickly and have always been very friendly.

I’ve been registered for one month and my account is verified. My documents were approved within 24 hours, and I was even able to make a withdrawal without any issues!

Overall, I’m really happy with them! 🙂

Thank you for joining us here. I'm glad your experience was a positive one. 🙂

Did you know you can submit your own casino review? Just in case you were interested: https://casino.guru/casino-reviews#/reviews/create

One thing, though: may I know which payment option you prefer for withdrawals? 24 hours for approval sounds great. Hence, I would like to know which payment option works so well for you.

I can't understand the bad review above. Support is available with just one click, and it's not AI. My KYC was even completed fully in the live chat, and now I'm in the process of withdrawing €100.

Also ich kann die schlechte Bewertung da oben noch nicht nachvollziehen. Der Support ist mit einem Klick direkt da und eine KI ist es auch nicht. Im Live Chat wurde mein KYC sogar vollständig gemacht und jetzt bin ich dabei 100 Euro auszuzahlen

I am glad for your positive experience.

How long have you been playing at this casino, please?

Write your user review about your experience here at any time, if you wish.

Hello

Hola

What I experienced yesterday/today at Monaco Jack Casino is simply unbelievable right now!

I've played in many casinos, so I know what I'm talking about.

Course:

I registered and deposited 90 euros. Since I never play with a bonus, I paid extra attention and clicked – no bonus!

After making the deposit, I was very surprised to find that the bonus had been credited to my account – an additional 90 euros. I didn't want to start playing, so I reported it in the chat and asked them to correct it.

The support employee was very nice and said they would correct it and inform me via SMS (I have since verified my mobile number). They did so, and only then did I start playing.

I played for hours and by evening I had won about 1100.

I looked around my account to see how withdrawals and verification worked and saw that there was no way to withdraw anything without verifying my identity first. However, there was only a "verify" button in my profile.

I asked again in the chat what I needed for verification - the answer was: passport, credit card photos and energy bill, and that I only had to click the "verify" button.

So I clicked the "verify" button and first uploaded my passport. Then a message appeared asking me to agree to their access to my camera and taking photos of me—which I did. (This wasn't mentioned in the chat.) It was then marked as "accepted" and highlighted in green.

Then I was asked to upload the aforementioned documents, and then nothing happened. These documents remained marked as "pending" for a long time.

I then wanted to ask in the chat why this was the case - but it said "we are offline" (despite being available 24/7).

This morning I asked via email when the verification would be completed and received the answer - today!

I asked if I would be informed about it, or if I would have to keep checking, and whether there were daily limits for payouts.

The answer was incredible:

I've been verified, but I can only withdraw five times my deposit amount, and the rest will be deleted!

Since I've now won 1,500 euros - would that mean they want to pay me 450 euros and delete the rest?!

Is a casino allowed to do something like that? Setting limits on winnings, so to speak, and why doesn't anyone report this when casinos are tested?

I haven't requested a payout yet because they want to "confiscate" the rest of my winnings.

What should I do? File a complaint here right away?

I have the SMS as proof that I played without a bonus, and also the email where you inform me that you do not want to pay out my winnings, or only a part of them.

That would mean that even without a bonus, you keep the majority of your winnings and think you're deleting them.

DAS, was ich gestern/heute in Monaco Jack Casino erlebt habe, kann im Augenblick einfach nicht fassen!

Ich habe schon in vielen Casinos gespielt und weiß also wovon ich rede.

Verlauf:

Ich habe mich registriert und 90 Euro einbezahlt. Da ich nie mit einem Bonus spiele habe ich extra aufgepasst und angeklickt - kein Bonus!

Nach der Einzahlung war ich aber sehr überrascht, dass mir der Bonus gutgeschrieben worden ist - also zusätzlich 90 Euro. Ich wollte nicht anfangen zum spielen und habe im Chat das gemeldet und gesagt, sie sollen das bitte richtig stellen.

Die Supportmitarbeiterin war sehr nett und meinte, die werden das korrigieren und mich per SMS informieren (meine Handynr habe ich inzwischen verifiziert) So taten sie das auch und erst dann habe ich mit dem Spielen angefangen.

Ich spielte Stundenlang und abends hatte ich dann ca. 1100 gewonnen.

Ich schaute mich im Account um, wie das mit der Auszahlung und der Verifizierung funktioniert und sah, dass man gar keine Möglichkeit hat etwas auszuzahlen ohne sich vorher zu verifizieren. Dafür gab es aber nur ein Button mit "prüfen" im Profil.

Ich fragte wieder im Chat was ich alles für die Verifikation brauchen - die Antwort war : Reisepass, Kreditkartenfotos und Energierechnung und dass ich nur den Button "prüfen" anklicken muss.

Ich klickte also den Button *prüfen" an und habe zuerst den Reisepass hochgeladen, dann kam eine Meldung die ich zustimmen soll, dass sie auf meine Kamera zugreifen und mich fotografieren- das tat ich auch. (davon war im Chat keine Rede) Das wurde dann mit "akzeptiert" und grün markiert angezeigt.

Dann wurde ich aufgefordert die oben genannte Dokumente hochzuladen und dann passierte nichts. diese Dokumente standen lange auf "ausstehend"

Ich wollte dann im Chat nachfragen warum das so ist - dort stand aber "wir sind offline" (trotz 24/7)

Heute in der Früh fragte ich per E-Mail wann die Verifizierung abgeschlossen wird und bekam die Antwort - heute!

Ich fragte ob ich darüber informiert werde, oder muss ich immer wieder nachschauen und ob es Tageslimits für die Auszahlung gibt.

Die Antwort war unglaublich:

Ich bin verifiziert worden, aber ich kann nur das 5 faches von meiner Einzahlung auszahlen lassen und der Rest wird gelöscht!!!!!!

Da ich inzwischen 1.500 Euro gewonnen habe - würde das bedeuten, dass sie mir 450 Euro auszahlen wollen und den Rest löschen?!

Darf ein Casino so etwas tun? Limits für die Gewinne sozusagen setzen und warum berichtet keiner davon wenn man die Casinos testet?

Ich habe noch keine Auszahlung, beantragt weil die ja dann den Rest von meinem Gewinn "beschlagnahmen" wollen.

Was soll ich tun? gleich eine Beschwerde hier einreichen??

Ich habe das SMS als Beweis dass ich ohne Bonus gespielt habe und auch das E-Mail - wo Sie mir mitteilen, dass Sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen wollen bzw. nur einen Teil.

Das würde ja bedeuten, auch ohne Bonus behalten Sie das Großteil von deinem Gewinn und meinen Sie löschen es.

I've had, and continue to have, a very positive experience with Casino Monaco Jack. I don't understand why some people are complaining, because whenever I've used live chat, the customer service agents have responded quickly and have always been very friendly.

Miałem i nadal mam bardzo pozytywne doświadczenia z Casino Monaco Jack. Nie rozumiem, dlaczego niektórzy narzekają, bo za każdym razem, gdy korzystałem z czatu na żywo, agenci obsługi klienta odpowiadali szybko i zawsze byli bardzo przyjaźni.

@ Kwasny

And did you receive everything you won in the first payout?

@ Kwasny

und hast du bei der erster Auszahlung alles bekommen was du gewonnen hast?

@ casino guru team

Kwasny92 and Rebellaa appear to be the same person...IP?

Kwasny92 has two posts in the forum - both about Monaco Jack Casino - and Rebellaa has one post in the forum, also about Monaco Jack Casino... writing style is the same...

@ casino guru team

Kwasny92 und Rebellaa scheinen ein und dieselbe Person zu sein...IP?

Kwasny92 zwei Beiträge im Forum - beide monaco jack casino und Rebellaa 1 Beitrag im Forum auch monaco jack casino...Schreibstil gleich...

news

After I sent an official complaint with all the details to Monaco Jack Casino last night, I was assured today that I can withdraw the entire balance in installments.

I hope everything works out and I won't need to file a complaint here.

Neuigkeiten

Nach dem ich in der Nacht eine offizielle Beschwerde mit allen Details an Monaco Jack Casino geschickt habe, hat man mir heute zugesichert, dass ich den ganzen Guthaben in Teilbeträgen abheben kann.

Ich hoffe, dass alles funktioniert und ich keine Beschwerde hier brauchen werde.

Is this condition mentioned in the terms of the casino, though?

Because if not, perhaps our complaint team could really help.

What about the withdrawals, though? Tell us more, please.

I read the terms and conditions very carefully and found nothing regarding this.

Since the casino has now agreed to pay me everything...450, 550, 500

I didn't want to publish a complaint here, unfortunately I was unable to reach the responsible person or process my complaint retrospectively.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch ganz genau gelesen und nichts diesbezüglich gefunden.

Da sich Casino jetzt aber bereit erklärt hat mir alles auszuzahlen...450, 550, 500

wollte ich hier keine Beschwerde veröffentlichen, leider habe ich die zuständige Person dafür nicht erreichen können oder meine Beschwerde nachträglich bearbeiten.

Update: I made the first withdrawal and my balance initially went down to 0, but the casino corrected this and I will make the next withdrawal tomorrow.

According to the support representative, processing will take 2-3 days until the transfer is made.

I hope everything works now and please let Veronika know how it goes!

Nachtrag: ich habe die erste Auszahlung vorgenommen und mein Guthaben ging zuerst auf 0, das hat Casino dann wieder korrigiert und ich werde morgen die nächste Abhebung vornehmen.

Laut Supportmitarbeiterin wird die Bearbeitung 2-3 Tage dauern bis überwiesen wird.

Ich hoffe das jetzt alles funktioniert und bitte Sie Veronika darüber zu berichten!

Please let us know whenever you receive all the winnings so your complaint can be closed then.