Monaco Jack Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Спасибо за отзыв.

В то время мы были совсем новым казино, и с тех пор многое изменилось, особенно наша служба поддержки и онлайн-чат, которые теперь полностью функционируют с участием живых операторов, а также были внесены некоторые технические улучшения. Если вы не против, мы будем рады, если вы дадите нам еще один шанс.

Монако Джек

Мой аккаунт подтвердили ещё в мае, затем я запросил 1000 евро банковским переводом, и с тех пор ничего не изменилось. Прошло уже больше месяца, операторы в онлайн-чате не отвечают. Раньше они говорили, что проверяют ситуацию и так далее. Но теперь они даже не отвечают, и деньги по-прежнему находятся в статусе "ожидают обработки".

Здравствуйте, это уже довольно долгое ожидание вывода средств, особенно если ваш аккаунт был верифицирован ещё в мае.

Если вы правы, и от казино не поступало дополнительных запросов на предоставление документов или каких-либо объяснений, то задержка более чем на месяц определенно не является стандартной. Обычно, даже если проводится дополнительная проверка (проверка игрового процесса, расследование бонусов, задержка обработки платежей), казино все равно должно четко сообщить вам об этом.

Я понимаю, что это расстраивает, особенно учитывая, что чат в режиме реального времени перестал отвечать. Обычно это плохой знак с точки зрения качества общения, даже если вывод средств формально все еще находится в статусе «ожидает подтверждения».

На данном этапе наиболее разумным шагом будет подать жалобу через наш веб-сайт, чтобы наша команда могла вмешаться и попытаться получить от казино более четкий ответ о том, что происходит с вашим выводом средств в размере 1000 евро.

Вот ссылка .

Привет, Ярослав. Моя общая сумма составляет 1808 евро, обычно они выплачивают частями по 1000 евро, поэтому у меня 1000 евро в ожидании, а 808 евро еще на счету. Я пытался подать жалобу, но по какой-то причине это не сработало, поэтому я оставил этот комментарий. Попробую еще раз, спасибо.

Привет! Я только что перепроверил жалобу, и, думаю, всё в порядке, не беспокойтесь. Просто ответьте посреднику; вы можете сделать это прямо здесь, используя эту ссылку 👈👈 Посмотрим, как казино отреагирует на такой конкретный отзыв в форме жалобы...

Здравствуйте, Радка. Спасибо за ответ, я только что ответила на вопросы вашего коллеги. Спасибо еще раз.

Да, ты всё сделал правильно. 🙂

Надеюсь, всё разрешится справедливым образом.