Привет, Джаро,
Комиссия встала на сторону казино, что меня не удивляет, но никаких доказательств они мне не прислали.
Вот их сообщения:
Привет,
Благодарим Вас за обращение в Игорную комиссию Канаваке (KGC).
Мы связались с оператором, который подтвердил, что ваша учетная запись была окончательно закрыта из-за нарушения их Условий, касающихся вмешательства или маскировки IP-адресов, используемых для доступа к сайту:
12.10 Сайт оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если:
i) мы идентифицируем вас, как замаскировавшего или вмешавшегося, или принявшего меры для замаскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную Частную Сеть «VPN»)
ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения
iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусами, либо самостоятельно, либо в составе группы
iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорчивую, договорную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства для вашего участия в любой из услуг, предоставляемых Веб-сайтом.
На основании проведенной проверки было установлено, что вы входили в систему с нескольких IP-адресов, и по завершении расследования было принято решение о конфискации вашего выигрыша.
Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что казино Nalu Casino по своему усмотрению выбирает, с кем взаимодействовать на своей платформе, в соответствии со своими Условиями и положениями:
12.11 Веб-сайт оставляет за собой право закрыть существующие счета без объяснения причин. В этом случае или в случае закрытия счета клиентом будет выплачен весь остаток, если только не будет заподозрено мошенническое поведение (например, арбитраж и т. п.). В случае мошеннического поведения выигрыши будут аннулированы, а депозиты будут возвращены после вычета соответствующих административных и транзакционных сборов, а также любых сборов, которые Веб-сайт обязан выплатить компетентным органам в связи с жалобой клиента. Веб-сайт также оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы, если какой-либо клиент вовлечен в какую-либо форму предполагаемого мошеннического поведения.
Мы надеемся, что это внесло ясность в ваш запрос, и будем считать этот вопрос закрытым.
Затем 2-е сообщение:
Привет,
Благодарим Вас за обращение в Игорную комиссию Канаваке (KGC).
Мы понимаем, что вы можете не согласиться с решением. Однако после тщательного рассмотрения и взвешивания наше решение остается в силе и является окончательным.
Кроме того, мы не будем продолжать дальнейшую коммуникацию по этому вопросу.
Что касается дублированных игр, оператор связался с поставщиком игр и свяжется с вами, как только у него появится какая-либо информация.
С уважением,
Я не вижу никаких доказательств в этих сообщениях, они просто повторяют одно и то же, как и казино.
Поэтому я хочу подать жалобу, даже если я не получу свой выигрыш, я хочу увидеть доказательства, которые у них есть. Я знаю, что я невиновен, и доказательства могли быть только замаскированы ими
Странно, но в первом письме они оставили на моем счете 50 евро, а теперь, спустя 2 недели после того, как он был открыт, мой счет внезапно закрыли.
Я подключился к их сайту с помощью своего компьютера и телефона, у обоих разные провайдеры, но оба соединения швейцарские, и я не использовал VPN.
В ту же ночь я играл в казино Ritz и казино Bitspin365, и я могу попросить эти два казино подтвердить, что я не использовал VPN в ту ночь, когда играл в Nalucasino.
Я хочу подать жалобу, чтобы они прислали вам доказательства, потому что я действительно хочу их увидеть, и даже если они вам их пришлют, я все равно утверждаю, что я невиновен, я никогда не использовал VPN для игры в казино.




