Привет, Джаро,
Комиссия встала на сторону казино, что меня не удивляет, но никаких доказательств они мне не прислали.
Вот их сообщения:
Привет,
Благодарим Вас за обращение в Игорную комиссию Канаваке (KGC).
Мы связались с оператором, который подтвердил, что ваша учетная запись была окончательно закрыта из-за нарушения их Условий, касающихся вмешательства или маскировки IP-адресов, используемых для доступа к сайту:
12.10 Сайт оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать ваш счет, если:
i) мы идентифицируем вас, как замаскировавшего или вмешавшегося, или принявшего меры для замаскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную Частную Сеть «VPN»)
ii) нам стало известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени действия Соглашения
iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусами, либо самостоятельно, либо в составе группы
iv) вы вовлечены в какую-либо мошенническую, сговорчивую, договорную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо программные методы или приемы или аппаратные устройства для вашего участия в любой из услуг, предоставляемых Веб-сайтом.
На основании проведенной проверки было установлено, что вы входили в систему с нескольких IP-адресов, и по завершении расследования было принято решение о конфискации вашего выигрыша.
Кроме того, мы хотели бы напомнить вам, что казино Nalu Casino по своему усмотрению выбирает, с кем взаимодействовать на своей платформе, в соответствии со своими Условиями и положениями:
12.11 Веб-сайт оставляет за собой право закрыть существующие счета без объяснения причин. В этом случае или в случае закрытия счета клиентом будет выплачен весь остаток, если только не будет заподозрено мошенническое поведение (например, арбитраж и т. п.). В случае мошеннического поведения выигрыши будут аннулированы, а депозиты будут возвращены после вычета соответствующих административных и транзакционных сборов, а также любых сборов, которые Веб-сайт обязан выплатить компетентным органам в связи с жалобой клиента. Веб-сайт также оставляет за собой право сообщать в соответствующие органы, если какой-либо клиент вовлечен в какую-либо форму предполагаемого мошеннического поведения.
Мы надеемся, что это внесло ясность в ваш запрос, и будем считать этот вопрос закрытым.
Затем 2-е сообщение:
Привет,
Благодарим Вас за обращение в Игорную комиссию Канаваке (KGC).
Мы понимаем, что вы можете не согласиться с решением. Однако после тщательного рассмотрения и взвешивания наше решение остается в силе и является окончательным.
Кроме того, мы не будем продолжать дальнейшую коммуникацию по этому вопросу.
Что касается дублированных игр, оператор связался с поставщиком игр и свяжется с вами, как только у него появится какая-либо информация.
С уважением,
Я не вижу никаких доказательств в этих сообщениях, они просто повторяют одно и то же, как и казино.
Поэтому я хочу подать жалобу, даже если я не получу свой выигрыш, я хочу увидеть доказательства, которые у них есть. Я знаю, что я невиновен, и доказательства могли быть только замаскированы ими
Странно, но в первом письме они оставили на моем счете 50 евро, а теперь, спустя 2 недели после того, как он был открыт, мой счет внезапно закрыли.
Я подключился к их сайту с помощью своего компьютера и телефона, у обоих разные провайдеры, но оба соединения швейцарские, и я не использовал VPN.
В ту же ночь я играл в казино Ritz и казино Bitspin365, и я могу попросить эти два казино подтвердить, что я не использовал VPN в ту ночь, когда играл в Nalucasino.
Я хочу подать жалобу, чтобы они прислали вам доказательства, потому что я действительно хочу их увидеть, и даже если они вам их пришлют, я все равно утверждаю, что я невиновен, я никогда не использовал VPN для игры в казино.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.