NV Casino — общее обсуждение (Страница 15)

Всем привет,

Насколько мне известно, в последнее время на форуме не было активного представителя NV Casino. Более того, чтобы сразу же внести ясность, мы не можем проверять коды категорий продавцов, определять законность методов обработки платежей или требовать возврата средств от казино от имени игрока.

Тем не менее, я понимаю, что эта ситуация вызывает у вас серьезную обеспокоенность и разочарование, особенно учитывая сумму иска и высказанные вами опасения.

Чтобы лучше понять, есть ли реальная возможность что-либо рассмотреть, я был бы признателен за разъяснение нескольких моментов:

1) Касательно запроса на закрытие аккаунта / самоисключение:

Вы упомянули, что запросили немедленную блокировку из-за проблем с азартными играми 10 и 11 мая, и что сотрудник службы поддержки отказал вам в этой просьбе.

Не могли бы вы уточнить, что именно было сообщено казино в тот момент? Например, вы прямо указывали на проблемы с азартными играми или зависимость, или просили о самоисключении? Если возможно, скриншоты или расшифровки чата были бы очень полезны.

Также, чтобы убедиться, что мы правильно понимаем хронологию событий: был ли ваш аккаунт фактически заблокирован 11 мая, и только письмо с подтверждением пришло позже, 16 мая, или вы все еще могли получить доступ к аккаунту и играть в азартные игры в течение этого периода?

Следует добавить, что агенты чата обычно не имеют права закрывать учетную запись игрока, а лишь предоставляют игроку пошаговые инструкции, которым он должен следовать.

2) Что касается вопросов обработки платежей:

Мы понимаем, почему необычные описания товаров могут вызывать опасения. Однако такие обвинения, как мошенничество при обработке платежей или нарушение нормативных требований, как правило, выходят за рамки того, что мы можем независимо проверить или урегулировать.

По поводу запроса на возврат средств

Результаты рассмотрения заявлений о соблюдении принципов ответственной игры или самоисключения обычно зависят от конкретных обстоятельств и доказательств, включая формулировку запроса, ответ казино и продолжение игровой деятельности после подачи запроса.

Если вы не против, пожалуйста, поделитесь этими подробностями, чтобы мы могли лучше понять, что могло произойти. Я прошу вас об этом, чтобы предотвратить возможное отклонение вашей жалобы из-за требований или заявлений, которые мы не можем расследовать.

Спасибо за ваш ответ и за уточнение направленности вашего расследования. Я понимаю, что обработка платежей выходит за рамки вашего расследования, поэтому давайте сосредоточимся исключительно на нарушении правил ответственной игры.

Чтобы ответить на ваши вопросы четко:

Точное описание ситуации: Во время онлайн-чата 10 и 11 мая я прямо заявил, что страдаю от игровой зависимости/проблем с азартными играми и мне требуется немедленная блокировка аккаунта. Я не просил о стандартном закрытии; я заявил о наличии у меня игровой зависимости.

Хронология событий и активность: Мой аккаунт не был заблокирован во время чата. Он оставался полностью активным. В период с 11 по 16 мая я всё ещё мог входить в систему, вносить депозиты и играть в азартные игры. Фактическая блокировка произошла только 16 мая, когда пришло письмо с подтверждением.

Я понимаю, что агенты службы поддержки в чате помогают игрокам пройти стандартные процедуры, но общепринятые в индустрии стандарты ответственной игры диктуют, что любое явное заявление о игровой зависимости должно немедленно, автоматически или вручную, привести к временной блокировке учетной записи, чтобы защитить игрока от дальнейшего финансового ущерба.

В настоящее время я собираю расшифровки чатов и скриншоты, которые точно подтверждают содержание переписки, и вскоре загружу их.

Исходя из этой хронологии событий и представленных мною доказательств, можем ли мы официально подать жалобу по поводу задержки с самоисключением из государственной зоны?

Здравствуйте, и спасибо за предоставленную информацию. Я вижу, что вы подали жалобу точно так же, как и на форуме, поэтому, чтобы помочь моим коллегам понять ситуацию с самого начала, пожалуйста, добавьте к жалобе и это последнее сообщение. Мои коллеги здесь, чтобы выяснить, предприняло ли казино, в соответствии со своими правилами, необходимые шаги в разумные сроки для закрытия счета после того, как было надлежащим образом подано заявление о самоисключении из-за игровой зависимости.

Поэтому я предлагаю вам также предоставить моим коллегам все соответствующие скриншоты и оригинал запроса на закрытие аккаунта; это, по сути, наиболее важное доказательство, необходимое для привлечения казино к делу.

КЛЮЧЕВЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: Систематический сбой, отсутствие обязательной проверки (техническое задание) и преднамеренная задержка.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я представляю заключительное, подробное изложение грубых нарушений, совершенных казино. Доказательства подтверждают, что они ставили прибыль выше обязательных правовых норм и правил безопасности.

1. Непроведение проверки и отсутствие должной осмотрительности:

До сегодняшнего дня мой аккаунт остается неподтвержденным. Казино позволило мне внести и проиграть огромные суммы денег, не проведя обязательную проверку KYC (Know Your Customer) или SOW (Source of Wealth). Они полностью проигнорировали мой доход и происхождение средств, что является прямым нарушением правил борьбы с отмыванием денег (AML) и требований лицензирования. У меня есть скриншоты моего неподтвержденного статуса, сделанные до того, как они заблокировали мне доступ.

2. Игнорирование заявления о зависимости (10 мая):

10 мая я официально уведомил казино о своих проблемах с азартными играми и потребовал немедленного закрытия счета и возврата депозитов. Они отказали в обоих случаях и оставили мой счет активным, что привело к эскалации ситуации.

3. Закрытие счета ТОЛЬКО после вмешательства юристов (12 мая):

Крайне важно подчеркнуть, что казино заблокировало мой доступ только 12 мая, и то лишь после того, как я предоставил им официальные номера дел из моих банковских отчетов и документов, поданных в EPPO, ЕЦБ и ЕКУ. Это доказывает, что физически и технически они могли закрыть счет 10 мая, но решили этого не делать, пока не столкнулись с прямой юридической угрозой.

4. Пятидневная задержка и фальсификация доказательств:

Хотя доступ был отключен 12 мая после моих угроз обратиться в суд, официальное подтверждение закрытия аккаунта по электронной почте было намеренно отложено до 16 мая. Я уверен, что казино использовало этот период, чтобы попытаться стереть улики, изменить журналы и скрыть отсутствие обязательной верификации игроков.

Заключение:

Казино действовало недобросовестно, игнорируя мои заявления о зависимости и не проводя обязательную финансовую проверку. Я требую полного возврата внесенных депозитов, поскольку казино не защитило уязвимого игрока и действовало в нарушение своих нормативных обязательств.

С уважением,

Часть 2

Часть 3

Часть 4

Важное обновление информации о правовом статусе:

«Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные доказательства. Это очень серьезное дело, о котором уже официально сообщено всем соответствующим органам Европейского союза, полиции и международным финансовым регуляторам. У меня подготовлен огромный объем документов, и я полон решимости довести дело до конца, пока не восторжествует справедливость и казино не будет привлечено к ответственности за свои незаконные действия».