NV Casino — общее обсуждение (Страница 17)

Я получил первый перевод в размере 500 евро, и верификация моего аккаунта наконец завершена. Я только что запросил вывод оставшейся суммы в размере 893 евро. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока окончательная сумма не поступит на мой банковский счет в полном объеме.

Это обнадеживающая новость: ваша верификация завершена, и первые 500 евро уже поступили к вам. Надеемся, оставшиеся 893 евро поступят без дальнейших осложнений.

Разумно подождать, пока не поступит вся сумма, прежде чем считать проблему решенной. Пожалуйста, держите своего специалиста по работе с жалобами в курсе хода решения вопроса и подтвердите поступление окончательного платежа на ваш банковский счет.

Спасибо, что и здесь нас проинформировали. Надеюсь, в следующем сообщении вы подтвердите, что все оплачено. 🙂

Вот как обстоят дела у меня: после завершения всех проверок KYC я довольно быстро получил две партии платежей – сначала 1480 евро через несколько дней, а затем еще 2500 евро примерно через 14 дней. Все остальные выводы средств, 22 транзакции по 2500 евро каждая, были помечены как «Обрабатываются», и в чате появилось сообщение о том, что я буду получать только 10 000 евро каждые 30 дней.

Сегодня, спустя примерно 22 дня, все незавершенные переводы внезапно были «отклонены». В чате я получил следующий ответ: «Спасибо за терпение! Вывод средств был отменен по техническим причинам. Пожалуйста, попробуйте отправить запрос на вывод средств еще раз».

Мне это кажется крайне несправедливой тактикой затягивания. Если я сейчас отправлю новый запрос, обработка вывода средств снова займет до 30 дней.

Здравствуйте, я понимаю, что это объяснение кажется самым простым, и, полагаю, только казино знает, какая именно техническая проблема возникла. Вы, очевидно, выиграли неплохую сумму денег, и казино должно соблюдать свои собственные максимальные лимиты на вывод средств, поскольку именно для этого они и предназначены. Я могу предположить, что эти 22 обработанных запроса на вывод средств могут создать проблему для работы системы выплат в режиме реального времени. На мой взгляд, эти запросы на вывод средств были запланированы на довольно отдаленное будущее, и, возможно, казино хотело объединить их, чтобы уменьшить количество запросов и получить более адекватную сумму. Например, когда вам исполняется 5 лет, ежедневные выводы средств объединяются в один еженедельный вывод с соответствующим увеличением суммы.

Что вы об этом думаете? Может ли такой сценарий иметь место? Что ж, я понимаю, что вам об этом не говорили, и осознаю, что это неприятная ситуация.

Вы смогли повторно отправить запросы? Думаю, это самое главное.

На самом деле, казино не позволяет объединять выплаты в большие суммы. Его система автоматически разделяет их на транзакции не более чем по 2500 евро каждая, независимо от того, пытаетесь ли вы вывести 4000, 6000 или 55000 евро. Я попробовал вывести 4990 евро , чтобы проверить, соблюдают ли они свой собственный пятидневный лимит обработки. Система разделила его на две транзакции: 2500 и 2490 евро. Через пять дней мы узнаем, соблюдают ли они свои собственные условия или снова задерживают вывод средств.

Здравствуйте и большое спасибо за то, что поделились этой информацией. Я надеялся, что эта ситуация возникнет в результате каких-либо позитивных опасений по поводу будущих снятий средств. Теперь же все выглядит иначе.

По крайней мере, сейчас я не вижу никакой пользы в этом расколе. Вы правы; увидим в ближайшие дни.

Давайте оставаться на связи.

Добрый вечер, я помню эту историю. Они подтвердили вывод средств на сумму 9850€. Они разделили его на части по 450€ каждая. Сначала вывод средств происходил по 1-2 раза в день. Всего было 12 выводов. Внезапно четыре дня назад они прекратились. Они снова попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности, картой и со спины, чтобы показать, что мой счет открыт на их платформе. Я это сделала, но когда я попыталась загрузить фотографию, мне выдало внутреннюю ошибку!!! Я не могу разобраться с этим через чат. Они говорят, что мой счет в порядке, он подтвержден, и я снова пытаюсь совершить транзакцию, но снова появляется сообщение о необходимости связаться с представителем, вывод средств заблокирован. Я возвращаюсь, и они снова просят меня загрузить селфи, но снова выдают внутреннюю ошибку!!! Что мне делать???

Спасибо, что поделились своей проблемой. Лично я бы, если онлайн-чат не поможет, связался бы с казино по электронной почте и спросил, можно ли отправить необходимые документы таким способом, поскольку при попытке повторной верификации постоянно возникает внутренняя ошибка.

Если они не отвечают, продолжают игнорировать вас или не решают проблему, и вы по-прежнему не можете завершить верификацию или вывести деньги, пожалуйста, обратитесь к нам снова, и мы постараемся вам помочь.

Вот мой совет на данный момент.

Доброе утро, наконец-то он меня отпустил, я загрузила новую фотографию, и сейчас она на рассмотрении. Я также отправила её по электронной почте, но мне пока не ответили. Буду держать вас в курсе.

Здравствуйте, доброго дня и вам. Я понимаю, что вам пришлось отправить фотографию по электронной почте, но, учитывая обстоятельства, если это сработает, я бы назвал это прогрессом. Я очень надеюсь, что это первый шаг к решению проблемы.

Спасибо, что держите нас в курсе событий на форуме. Желаю удачи с процедурой KYC!

К сожалению, они надо мной издеваются!

Спустя столько дней они снова отклонили мою фотографию. Я снова показала карту, удостоверение личности, себя и их страницу на обороте, где должно быть мое имя. Они отклонили ее в рекордно короткие сроки. Они не отвечают на электронные письма. Жаль отдавать им 4500 евро. Пожалуйста, помогите мне! Что я могу сделать? Кроме того, что НИКТО БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ДЕЛА С NVcasino!!!!

Казино объяснило, почему отклонило ваш документ или фотографию?

Насколько я понимаю, на фотографии вы держите свой паспорт, на заднем плане открыт сайт казино, и ваше имя хорошо видно. Поэтому я сомневаюсь, достаточно ли четкое изображение и можно ли правильно прочитать все необходимые данные.

В идеале казино должно точно указать, в чем именно проблема, например, если что-то отсутствует, нечетко или размыто. Фотография может быть отклонена по любой из этих причин.

Если казино не предоставляет объяснений ни в онлайн-чате, ни по электронной почте, и вы по-прежнему не знаете, как поступить, вы можете подать жалобу нам . Стоит попробовать, если вы не можете решить проблему самостоятельно.

Они мне это постоянно говорят. А теперь у меня получилась действительно хорошая фотография! Всё выглядит идеально чётко. Она находится на рассмотрении со вчерашнего дня. Мне сказали, что нужно подождать. Сейчас я так и делаю, если они тоже её отклонят, я вам сообщу, чтобы вы могли мне помочь. Спасибо.

Хорошо, посмотрим, как будет развиваться процесс и будет ли ваша фотография принята или отклонена.

После получения результата мы сможем определить, нужна ли вам наша помощь по-прежнему или проверка успешно завершена.

Доброе утро, фотография в порядке. Заявка одобрена. Я снял 450 евро и жду, сколько времени это займет. Когда деньги поступят на счет, я сниму всю сумму и буду ждать. Я вам сообщу.

Отлично, я рад это слышать. Вы успешно прошли проверку, так что теперь нам остается только ждать поступления денег. Думаю, это лишь вопрос времени.