NV Casino — общее обсуждение (Страница 16)

Необходимо отдельно уточнить информацию о снятии 70,77 евро и об оставшемся балансе. Какой статус в данный момент имеет это снятие: ожидание, отклонено или завершено?

Вы также упомянули, что осталось около 600 евро. Эта сумма по-прежнему отображается на вашем счету, и показывается ли она как реальные деньги или бонусные средства? Использовали ли вы бонус или бесплатные вращения, и объяснила ли служба поддержки, почему для вывода было доступно только 70,77 евро?

Скриншот отчета о балансе и сообщения о выводе средств, при этом ваши личные данные должны быть скрыты. Также, пожалуйста, сообщите нам, когда вы впервые предоставили документы для верификации.

Эти сведения помогут нам понять, касается ли это незавершенной проверки, ограничения бонуса или пропажи средств, и мы сможем сообщить вам о вашей жалобе.

Теперь они подтвердили, что все принято и подтверждено. Запрос на вывод средств был подан 22 сентября 2026 года. Теперь они сообщили мне, что, согласно их условиям, они разрешат вывод только 10 000 евро каждые 30 дней. Поэтому я предполагаю, что на вывод всей суммы потребуется около 6 месяцев. Боюсь, ничего с этим поделать нельзя, так что посмотрим, скоро ли поступит первый платеж.

Добрый вечер... Сейчас я жду подтверждения фотографии, на которой мое лицо вместе с удостоверением личности и банковской картой (селфи)... Я жду проверки, чтобы продолжить вывод средств... Общая сумма, которую я хочу вывести, составляет 1000 евро... Я жду... Предыдущий вывод средств не состоялся.

Отлично, если все подтвердилось, то ничто не должно помешать вам получить свои деньги. Конечно, если у казино есть лимит на вывод средств, то они, как правило, его придерживаются, поэтому вам нужно это учитывать. Пока платежи поступают регулярно, все должно быть в порядке.

Обязательно сообщите нам, когда получите первое снятие средств.

Хорошо, значит, вы тоже ждете завершения верификации. Вы сможете получить деньги только после успешной верификации. Сколько времени вы ждете верификации в общей сложности?

Здравствуйте... обычно им требуется день, чтобы проверить селфи... то, которое я отправила вчера, было скриншотом из видео, которое я сняла, чтобы данные были хорошо видны... а сегодня я зашла посмотреть... они удалили фотографию... ту, что со скриншотом... и попросили еще одно селфи с удостоверением личности... я связалась со службой поддержки, и мне сказали, что оно было отредактировано в фотошопе... сегодня я снова отправила чистое селфи... пожалуйста, помогите мне... что нам делать... у меня больше нет терпения... стресс и все остальное достигли предела... я хочу получить свои деньги.

Привет, я понимаю, что это расстраивает, потому что ничего из того, что ты пробовал, не сработало. Скриншот из видео звучит как хорошая идея, но на самом деле это измененный исходный материал; поэтому я бы посоветовал сосредоточиться на цели или инструкции. Давай попробуем вместе: похоже, теперь задача состоит в том, чтобы сделать селфи, на котором ты держишь читаемое удостоверение личности. Так ли это? Можешь попробовать выбрать один вариант? Например, положи телефон на какой-нибудь предмет мебели, включи автосъёмку, посмотри, какую именно область сфотографировала камера, затем снова включи автосъёмку, возможно, будет удобно сделать несколько снимков одновременно, а затем возьми удостоверение личности в одну руку, поднеси его близко к лицу, встав в нужную область так, чтобы удостоверение и лицо поместились в кадр.

Или вы можете попросить кого-нибудь помочь вам сделать этот снимок. Я знаю, что это называется селфи, но я бы все равно попробовала, если это поможет.

Что вы думаете?

Возможно, в этом и была проблема: вы сделали скриншот из видео. Если казино попросило сделать селфи с вашим удостоверением личности, я бы сделал фотографию точно так, как было запрошено. Раз уж вы прислали ещё одно фото, посмотрим, что они скажут, но я бы не стал использовать ещё один скриншот из видео.

Я также спросил, как долго вы пытаетесь завершить верификацию. Не могли бы вы ответить и на этот вопрос?

Добрый вечер, с 25 сентября я пытаюсь вывести деньги из NVcasino, но ничего не происходит. Хотя меня уведомили, что я жду вывода средств сегодня, в чате мне снова предложили отправить селфи с моим удостоверением личности (оно было в моем профиле раньше). Можете мне помочь?

Когда вам говорят подождать вывода средств, а затем просят прислать уже загруженное селфи, это, безусловно, сбивает с толку. Однако наличие документа в вашем профиле не обязательно означает, что он был одобрен, поэтому важно понять, отклонило ли казино предыдущую фотографию или требуется новая.

Объяснила ли служба поддержки, почему вам нужно отправить его снова? Было ли это селфи ранее одобрено, и отправили ли вы теперь новое, запрошенное?

Поскольку вы пытаетесь вывести средства с 25 сентября, прошло уже около 11 дней. Обычно мы отводим до 14 дней на проверку и обработку запроса на вывод средств, поэтому я бы посоветовал дать им еще немного времени, пока будет проведена запрошенная проверка.

Какую сумму вы выводите, и отображается ли ваш запрос в данный момент как ожидающий рассмотрения или отклоненный? Пожалуйста, сообщите нам, если ваше новое селфи будет отклонено или платеж по-прежнему задерживается.

Добрый вечер,

Все документы были должным образом утверждены давным-давно.

Я отправил их обратно на проверку и жду одобрения.

В чате подтверждено, что вывод средств осуществлен в размере 9850 евро.

В истории платежей ничего найти не могу, слишком много ожидающих вывода средств по 450 евро. В целом, я связался со службой поддержки в чате, и они подтвердили, что вывод средств в размере 9850 евро обрабатывается.

Стоит уточнить неясную историю платежей: служба поддержки сообщает, что обрабатывается платеж на сумму 9 850 евро, но видно лишь несколько ожидающих обработки запросов на сумму 450 евро. «Обрабатывается» также не обязательно означает, что деньги уже отправлены.

Попросите службу поддержки подтвердить в письменной форме, какие именно запросы на вывод средств составляют сумму в 9850 евро, ожидают ли они проверки новых документов и был ли фактически произведен какой-либо платеж. Это поможет сопоставить предоставленную ими информацию с историей операций на вашем счете.

Поскольку вы уже повторно отправили документы, дайте им немного времени на их рассмотрение. Пока ситуация не прояснится, оставьте существующие запросы на отзыв.

Запросы на сумму 450 евро вы отправляли сами, или казино разделило вывод средств на более мелкие платежи?

Проверка завершена, мои документы одобрены.

Запросы на сумму 450 евро были поданы ими самими.

Сейчас я зайду в чат, чтобы запросить вывод средств, и буду держать вас в курсе.

Добрый вечер, меня очень беспокоит NVCASINO. Хотя мой запрос на вывод средств активен, они сообщают мне о его статусе, а я до сих пор жду. Сегодня я снова связался с ними в чате, и они снова попросили меня прислать селфи с моим удостоверением личности, хотя оно уже было в моем профиле и было одобрено ранее. Теперь в чате мне сказали, что нужно подождать проверки документов. Можете ли вы мне помочь?

Здравствуйте, я только что узнал, что ситуация положительно изменилась. 👌

Надеюсь, запрос на вывод средств не вызовет никаких проблем. Мы с Яро с нетерпением ждём новых новостей.

Мне сказали, что мне нужно только подождать. Они еще раз подтвердили сумму в 9850. 14 дней, не считая выходных и праздников. Я немного подожду и отправлю вас обратно.

Пожалуйста, дайте мне знать.

Поэтому пока мы ждем и встречаемся здесь, пока не появится что-то новое, или, если вы хотите пообщаться, возможно.

Иногда ожидание — самая неприятная часть любой ситуации, но мы можем составить вам компанию. А если что-то покажется странным, вы можете пожаловаться.

Я бы сказал, что варианты еще есть.

Это, без сомнения, худшее казино, которое я когда-либо видел в своей жизни! Я не могу вывести свои деньги уже целую неделю, и мои средства полностью заблокированы. Вы не одобряете мою верификацию KYC и постоянно запрашиваете новые документы каждый раз, когда я выполняю предыдущие. Вы намеренно делаете все, чтобы заблокировать мои выплаты. Я хочу, чтобы мой аккаунт был верифицирован, а деньги обработаны немедленно!

Постоянная отправка документов с последующим получением очередного запроса, безусловно, вызывает разочарование, особенно когда вы не знаете, что по-прежнему препятствует проверке.

Ваша жалоба уже открыта, поэтому наша команда по работе с жалобами рассмотрит вопрос проверки в ней. Пожалуйста, ответьте на вопросы специалиста и добавьте к вашей существующей жалобе любые новые запросы документов или пояснения, полученные от NV Casino.

Для тех, кто следит за вашей ситуацией, какие документы они запрашивают сейчас? Объяснили ли они, почему предоставленные вами документы оказались недостаточными?

Как администратор форума, я не могу подтвердить вашу верификацию личности (KYC) или произвести платеж, но вы можете держать нас в курсе здесь, пока команда занимается вашим делом.