OnLuck Casino — общее обсуждение

Здесь вы можете обсудить OnLuck Casino: игры этого казино, его бонусы, способы оплаты, проблемы с аккаунтом, функции ответственной игры и многое другое.

Я из Великобритании, полностью верифицирован и прошёл процедуру KYC. Онлайн-чат подтвердил, что всё в порядке, так как я из Великобритании. Я внёс депозит через банк, используя банковский перевод в качестве единственного способа оплаты. Каждый раз, когда я вывожу деньги банковским переводом, запрос отклоняется по причине «ошибка платёжной системы стороннего поставщика платежных услуг». Я не могу вывести средства другим способом, потому что они должны быть отправлены тем же способом, которым я внёс депозит. У кого-нибудь ещё были проблемы с этим? Я понятия не имею, как вывести свои деньги? У меня на счёте у этих мошенников застряло более 1600 фунтов стерлингов?

Здравствуйте, как долго эта ситуация продолжается? Предлагало ли вам казино альтернативу, например, внести минимальный депозит другим способом и вывести деньги? Проблема со сторонним платёжным провайдером не ваша вина. Хотелось бы узнать, есть ли у них хотя бы примерные сроки решения проблемы.

Если вы ничего не нашли и не можете вывести свои деньги, вы можете попробовать подать нам жалобу.

Привет, Джаро,

В онлайн-чате мне посоветовали попробовать разделить баланс на два вывода: один в криптовалюте, а другой банковским переводом. Криптовалютный перевод сегодня утром отклонили (хотя мне сказали, что кошелёк подтверждён). Банковский перевод всё ещё ожидает обработки, но его, как всегда, отклонят, и всё спишут на техническую ошибку. Они просто отказываются мне выплачивать, это просто отвратительно.

Мне интересно, будет ли банковский перевод проходить так же. Пожалуйста, сообщите мне, так ли это или нет.

Я не понимаю, почему они предлагают запросить вывод средств в криптовалюте, а затем отменить его.

Вы уже подали жалобу, поэтому, если ничего не изменится, мы постараемся вам помочь.

Привет, Яро!

Спасибо за ответ. Вот фрагмент истории переписки. Вчера утром они отклонили вывод криптовалюты. У меня нет других способов пополнения счета, чтобы попытаться вывести деньги другим путем. Только банковский перевод или криптовалюта, оба варианта постоянно отклоняются. Это настоящий кошмар. Честно говоря, я понятия не имею, как этой компании вообще разрешено вести бизнес, потому что, похоже, у многих людей в Великобритании та же проблема. Мои запросы на вывод средств пока находятся в обработке (хотя они сказали, что обработают их в приоритетном порядке в течение 24 часов), но я уверен, что они обработают их позже.

Сегодня снова получили отказ, и снова спишут на «техническую ошибку». К сожалению, теперь у меня нет никакой уверенности в том, что я когда-либо получу эти деньги.

Я понимаю ваше разочарование. Однако мой совет — не сдавайтесь и уж точно не рискуйте деньгами. Пока мы можем помочь, мы будем стараться это делать.

Спасибо, Яро.

Прошло уже 10 дней, и я им уже сказал, что с меня хватит, пусть платят криптовалютой, если у них проблемы с банковскими переводами. Но они продолжают отклонять этот запрос. Они не могут сказать, в чем проблема или когда она будет решена, просто говорят, что это не их вина, и сваливают вину на стороннего поставщика платежных услуг. Честно говоря, это абсолютный позор, 1600 фунтов стерлингов — это огромная сумма, которую я останусь без денег. Я никогда в жизни не сталкивался с такой сомнительной компанией, понятия не имею, как им вообще разрешено вести бизнес. Банковский перевод не работает, и они не предлагают мне никакой альтернативы, так что средства просто застрянут там навсегда.

Привет, Джаро, они снова отклонили мой запрос на вывод средств банковским переводом. Я просил, если снова отклонят, пожалуйста, оплатить криптовалютой, но они меня не послушали и просто отклонили вывод, а средства теперь вернулись на мой игровой счет.

Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией от них. Они утверждают, что вообще не могут обрабатывать никакие запросы на вывод средств, и это продолжается уже более 10 дней. Эта компания — мошенничество, и я теперь понимаю, что мои деньги не будут выплачены, но эту компанию нужно закрыть, прежде чем другие жертвы попадут в ту же ловушку, что и я.

В этой ситуации я бы посоветовал вам подождать. Это единственное, что вы можете сделать. Ежедневные письма, вероятно, не помогут, если у них возникнут технические проблемы.

Правда в том, что если они используют стороннего поставщика платежных услуг, то весь процесс вывода средств не зависит от казино. Если возникнет проблема, им придется ее решать. Поэтому потребуется терпение.

Я не думаю, что это казино — мошенничество, и большинство жалоб на него уже урегулированы. Поэтому я считаю, что так будет и сейчас, но не могу сказать, когда именно. Вам нужно сохранять хладнокровие, хотя я понимаю, что это непросто.

Привет, Яро!

Спасибо за ответ. Но если у них такие серьёзные технические проблемы, как невозможность обработки вывода средств, почему они принимают депозиты, почему это длится уже 12 дней и почему на их сайте нет предупреждения для всех клиентов? Прошло 12 дней, а проблема до сих пор не решена, это действительно вызывает тревогу.

Это сайт казино, и самая распространенная проблема — это вывод средств. Разве сайту казино, неспособному обрабатывать запросы на вывод средств в течение 12 дней, не должно быть разрешено принимать депозиты, пока проблема не будет решена? Я также не думаю, что проблема с выводом средств касается всех клиентов, в онлайн-чате сказали, что это касается только меня.

Судя по многочисленным похожим отзывам, эти «технические проблемы» существуют уже несколько месяцев. Что-то здесь не так.

Привет, Джаро, сегодня утром мне сказали отменить ожидающие списания с банковского счета и запросить перевод криптовалютой. Запрос на криптовалюту тоже только что был отклонен. Ясно, что они надеются, что я сдамся, но я не могу отказаться от 1604 фунтов стерлингов.

Я определенно согласен с тем, что если это широко распространенная проблема в казино, то об этом следует уведомить и других игроков. Но если это только в вашем случае, я этого не понимаю.

Больше всего меня раздражает, что они предлагают использовать криптовалюту, а потом отказываются. И так постоянно одно и то же.

Возможно, что-то не так, поэтому я бы дал команде возможность над этим поработать. Я понимаю, что деньги важны для всех, но это также и процесс. Поэтому давайте сделаем глубокий вдох и, как я уже говорил, дадим этому еще немного времени.

В этом казино, похоже, постоянно возникают проблемы с выводом средств, поскольку я уже несколько раз читал, что у них возникают только технические неполадки с выплатами. Депозиты обрабатываются без проблем, что очень странно. У меня также есть ожидающий обработки запрос на вывод средств, и мне сказали, что он будет обработан в течение 48 часов, как указано в их условиях, которых они придерживаются. Когда я связался с ними, потому что ничего не произошло даже через 48 часов, они сказали, что у них технические проблемы. Все ли, кто запрашивает вывод средств, получают такой же ответ? Это казино заслуживает доверия?

Не могли бы вы сказать, пожалуйста, как долго вы ждете вывода средств?

Ваш аккаунт полностью верифицирован, и вы когда-нибудь выводили выигрыши в этом казино?

Здравствуйте, 16 декабря я запросил вывод средств в размере 900 евро. Мне сказали, что это займет 48 часов, как указано в их условиях, и что они их придерживаются. Через 48 часов я снова связался с ними, и они сказали, что возникли технические проблемы. Да, такое может случиться. Однако я уже несколько раз читал, что они рассылают одно и то же сообщение нескольким игрокам, которые запрашивали вывод средств в течение нескольких месяцев. И это не совпадение. Я играю там с 2023 года и пополнял счет лишь изредка; это мой первый вывод средств. И да, мой аккаунт полностью верифицирован.

Если вы посмотрите на всежалобы, поступающие в это казино, то увидите, что они обычно решаются. Это хороший знак, потому что в случае задержки вывода средств наша служба по работе с жалобами может вмешаться, если вы этого пожелаете.

Поэтому, если позволите, я бы посоветовал вам подать жалобу, даже если прошло менее 14 дней, и, надеюсь, казино устранит технические неполадки до того, как мы с ними свяжемся.

Что ты говоришь?

Или вы можете подождать и посмотреть, как всё пойдёт. Это полностью зависит от вас.