OshCasino — общее обсуждение (Страница 3)

Казино объяснило вам причину закрытия вашего счета и снятия денег?

Хм, что касается нескольких учетных записей, я бы, наверное, просто спросил, была ли у вас здесь учетная запись раньше, или есть ли у кого-нибудь из членов вашей семьи или пользователей той же сети Wi-Fi учетная запись в этом казино. Возможно, именно в этом и заключается проблема, которую они описывают.

Потом они сказали вам, что вы злоупотребили бонусом, верно? Они имели в виду, что вы запрашивали его несколько раз — с разных аккаунтов — или что-то другое, например, что вы сделали ставки сверх максимальной суммы или что-то еще?

Нет, я точно не знаю. У меня есть только этот аккаунт, а что касается бонусов, то мне начислили бонус за регистрацию только один раз? И этот бонус был начислен за депозит, который я внес. Как это можно назвать злоупотреблением бонусами?

Казино обычно не говорит вам точно, что вы сделали, а дает лишь общее объяснение, чтобы обезопасить себя. Судя по их описанию, проблема, похоже, в том, что вы могли запросить один и тот же бонус несколько раз на разных аккаунтах.

Но если вы скажете, что ничего подобного не делали, и рядом с вами нет никого, кто бы это делал, тогда я думаю, наша команда вам поможет.

Расследование продолжается, поэтому, я думаю, разумнее всего будет подождать и посмотреть, как будут развиваться события.

Да, спасибо. На самом деле, я жалуюсь, потому что считаю, что казино так поступают некрасиво. Ведь они играют без денег, как они могут предлагать бонусы и обрабатывать наши депозиты сразу, а мы выигрываем, и они хотят так поступать? Это совсем не круто.

Я понимаю, что вы имеете в виду. Давайте подождем и посмотрим, как будет развиваться ситуация; надеюсь, все будет хорошо и все прояснится.

Если вы не нарушили никаких условий бонуса, я думаю, вы получите свои деньги. Аттила должен связаться с вами сегодня, так что, надеюсь, это произойдет, и ваше дело будет продвигаться дальше.

Я буду ждать обновления.

Спасибо, я ценю вас.

Как игрок, я хочу сказать, что действия казино, когда они требуют нотариально заверенные документы от Casino Guru для обсуждения вопросов, касающихся игрока, выглядят совершенно ужасно. Это вряд ли внушает доверие.

Я очень рад, что закрыл там свой счет после того, как они задержали вывод моих 7200 евро, пока я не устал и в итоге не проиграл деньги в азартные игры. К сожалению, я также понял, что, вероятно, никогда бы и не получил эти средства, учитывая требования, которые они предъявляют к людям здесь в отношении этих нотариально заверенных документов.

Однако меня немного удивляет, что их рейтинг по-прежнему высок — 8,1. Он нисколько не изменился, несмотря на то, что они потребовали нотариально заверенную доверенность от Casino Guru. На мой взгляд, одно только это требование должно было значительно снизить их оценку. Но я не тот, кто принимает такие решения.

Хотя это, безусловно, не самый удобный для пользователя вариант, я видел, как другие казино запрашивали подобный документ. Однако всё зависит от сути проблемы, от того, как наша команда её решает, и, следовательно, от того, насколько уместно запрашивать такой документ.

Конечно, казино и дело, о котором вы говорите, закончились для него плохо, но негативных последствий было не так уж много, поскольку их сумма не была особенно большой. Другими словами, индекс безопасности снизился.

Сумма не должна определять, считается ли необоснованное требование разумным или нет. Либо процесс прозрачен и справедлив, либо нет, независимо от суммы.

Такое поведение со стороны казино тоже крайне низкое. Я также вижу, как они реагируют на другие жалобы: отвечают в самый последний момент, наказывают игроков задним числом и так далее.

Тем не менее, очень хорошо, что существует Casino Guru, благодаря которому мы можем открыто видеть это и использовать собственное суждение при принятии решения о том, хотим ли мы играть в подобном казино.

Эта сумма не определяет характер процесса, но она определяет количество «черных точек», которые затем учитываются в индексе безопасности.

Наша процедура устроена таким образом, что если в ходе внутренних обсуждений мы обнаруживаем, что казино на протяжении длительного времени систематически применяет нечестные методы по отношению к игрокам, мы стараемся проинформировать об этом как игроков, так и само казино, чтобы это можно было изменить. Однако, основываясь всего на нескольких жалобах, мы не всегда можем сразу определить все, поэтому нам необходима более крупная выборка. Я говорю здесь в общих чертах, а не конкретно об этом казино.

Поэтому, даже если это займет некоторое время, игрокам не стоит беспокоиться о том, что мы игнорируем эти проблемы или закрываем на них глаза. Но с другой стороны, игрокам также необходимо понимать, что нельзя делать выводы на основе, скажем, 10 жалоб; должен быть определенный период времени, и это должно происходить постоянно.

Я понимаю причины необходимости большего объема выборки и нежелания делать выводы, основываясь лишь на нескольких случаях. В то же время, я надеюсь, вы также учтете качество и серьезность жалоб, а не только их количество.

Если несколько игроков сообщают о схожих проблемах в течение длительного периода времени — даже если общее число таких случаев пока невелико — это все равно может указывать на систематическую модель поведения со стороны казино. В противном случае существует риск того, что казино могут продолжать сомнительную практику в течение довольно длительного времени, прежде чем это окажет какое-либо существенное влияние на их индекс безопасности.

Я ценю ваши слова о том, что эти проблемы не игнорируются, но с точки зрения игрока прозрачность и заблаговременные предупреждения так же важны, как и статистическая достоверность.

Да, безусловно. Нам не нужно ждать 1000 жалоб, чтобы заметить закономерность и закрыть на это глаза. Как я уже говорил, если наша команда обнаруживает что-то и видит, что казино систематически нарушает что-то несправедливое, мы стараемся включить это в наш обзор. Если они и эти проблемы не решают, это обычно приводит к снижению их рейтинга.

Я понимаю, что игроки иногда замечают некоторые вещи раньше, или им может казаться, что если они видят какие-то связи, то всё должно быть именно так, как они предполагают. Но часто это не так. Для нас просто важно придерживаться наших процедур, и я могу заверить вас, что мы ничего не закрываем на глаза. Мы даже проводим совещания по этому поводу или обсуждаем, что будем делать в определённых ситуациях, какие санкции получит казино и что мы хотим, чтобы они исправили. Мы также сообщаем об этом казино, когда они заинтересованы в внесении изменений и так далее. Поэтому я думаю, что, как мы даём казино шанс исправить ситуацию, так же мы стараемся предупредить игроков о том, что что-то не так, и отразить это в индексе безопасности или в обзоре посредством предупреждений. 🙂