Pinco Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Спасибо за ваш ответ. Хочу уточнить, что все соответствующие доказательства уже были переданы Веронике (заместителю руководителя группы Центра разрешения жалоб), и в настоящее время я ожидаю ее ответа.

Я буду и дальше следовать официальной процедуре подачи жалобы и предоставлю любую дополнительную информацию, если это потребуется.

Не волнуйтесь, вся эта информация уже есть здесь, на форуме.

Спасибо за ответ.

Я понимаю, что вся информация уже доступна на форуме. Однако я хотел бы еще раз уточнить, что моя жалоба касается исключительно действий оператора казино Pinco, а не поставщика игр.

Мой аккаунт был заблокирован, а доступ к играм ограничен вскоре после окончания моей игровой сессии, что, очевидно, является прямым действием самого казино.

Кроме того, я уже отправила все соответствующие доказательства по электронной почте Веронике из вашей группы по урегулированию жалоб.

Как постоянный пользователь, я хотел бы выразить своё уважение вашей платформе и вашей работе. Я считаю Casino Guru ценным и заслуживающим доверия сервисом и полагаюсь на ваш профессионализм в решении подобных мне случаев.

Для сравнения, я также подал свою жалобу в AskGamblers, однако она была отклонена без достаточных оснований и, по-видимому, с односторонним подходом. Несмотря на это, я по-прежнему полностью доверяю вашей платформе.

Поэтому я искренне надеюсь, что мое дело будет рассмотрено с должным вниманием, объективностью и ответственностью.

На данном этапе прошу вас подтвердить следующее:

Заранее благодарю за вашу поддержку.

Хорошо, я понял. Все дела рассматриваются с должным вниманием и объективностью, но я не могу гарантировать вам положительный результат. Посмотрим, что будет.

Дорогая Радка,

Благодарю за ваш ответ, однако я должен выразить серьезную обеспокоенность по поводу того, как рассматривается мое дело.

Я уже предоставил Веронике все необходимые и поддающиеся проверке доказательства, как и было запрошено. Несмотря на это, прошло более 48 часов, а я так и не получил никакого ответа или обновления информации. Такое отсутствие связи вызывает вопросы о прозрачности и серьезности процесса рассмотрения.

Пожалуйста, поймите, что это дело основано не на предположениях, а на четких, документально подтвержденных доказательствах. Поэтому общий или нейтральный ответ, такой как «посмотрим, что будет», неприемлем в случае такого масштаба и серьезности.

Я ожидаю:

Чёткое подтверждение того, что мои доказательства были рассмотрены.

Обоснованная и прозрачная позиция по моему делу.

Объяснение задержки ответа

Если этот вопрос будет и впредь оставаться без должного внимания и ответственности, у меня не останется иного выбора, кроме как привлечь его к дальнейшей обработке через публичные площадки, средства массовой информации и соответствующие регулирующие органы.

Я прошу предоставить профессиональный, основанный на фактах ответ в разумные сроки.

С уважением,

Экбер Алиев

Уважаемый Экбер, на мой взгляд, вы не знакомы со спецификой процедуры рассмотрения жалоб, что и привело к разным ожиданиям. Дело в том, что рассмотрение жалобы — это поэтапный процесс; у каждой стороны есть 7 дней на ответ . Вы всегда можете отслеживать ход рассмотрения, проверив таймер жалобы.

В свете вышесказанного, пожалуйста, не ожидайте дальнейшего продвижения вашего дела в плане затраченного времени.

Вы пытаетесь оказать давление через какие-то публичные каналы, что, очевидно, является следствием недостатка знаний. Такое случается, но это можно правильно сформулировать:

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией о порядке подачи жалоб 👈

Я искренне ценю, что вы уделили время прочтению руководства; спасибо.

Кроме того, мы обязательно увидим, что произойдет, потому что, как объяснялось ранее, исход рассмотрения жалобы всегда неясен до тех пор, пока не будет принято окончательное решение. Пожалуйста, проявите терпение и понимание в отношении наших процедур.

Дорогая Радка,

Спасибо за ответ.

Я понимаю процедуру подачи жалобы, включая стандартный 7-дневный срок. Меня беспокоит не ожидание, а тот факт, что основные доводы и доказательства, которые я предоставил, до сих пор не были должным образом рассмотрены.

Я уже предоставил четкие и поддающиеся проверке доказательства в поддержку своей позиции. Однако ответы как от казино, так и от платформы остаются довольно общими и не содержат прямого ответа на конкретные представленные доказательства.

Это меня больше всего беспокоит.

Также хочу отметить, что со мной связался представитель по имени Эльмир с международного номера. Во время разговора я подробно все объяснил, но звонок неожиданно прервался, и после этого никакой связи не последовало. Это вызывает дополнительные опасения по поводу того, как рассматривается мое дело.

Хочу подчеркнуть, что требование прозрачности и проведения проверки на основе фактических данных не следует рассматривать как оказание давления. Это просто справедливое ожидание, особенно учитывая сумму, о которой идет речь.

В связи с этим прошу разъяснить следующие моменты:

Я уважаю процедуру и готов подождать, но ожидаю справедливого и профессионального рассмотрения в дальнейшем.

С уважением, Экбер Алиев

Уважаемый Экбер, это снова информация для посредника, а не для меня. Не могли бы вы учесть, что, как уже было объяснено, это форум, а не дополнительная часть жалобы? Я понимаю, что у вас есть свои ожидания, и я также отправил вам руководство, чтобы помочь их сузить.

Спасибо.

Дорогая Радка.

Спасибо за разъяснение. Я понимаю вашу точку зрения и ценю ваши советы.



Я понимаю, что этот форум предназначен для медиаторов, и моя цель — просто предоставить четкую и актуальную информацию для поддержки процесса рассмотрения.



Моя цель — лишь обеспечить четкое изложение всех важных деталей, чтобы медиатор мог получить полное и точное представление о деле.



Ещё раз благодарю вас за поддержку.



С уважением,

Экбер

Здравствуйте, в этом-то и суть: форум « не предназначен для посредников», и в каждом вашем сообщении вы просто повторяете свои цели или надежды. Я думаю, мы все понимаем, чего вы хотите. Нет необходимости публиковать подобные заявления до самого конца. Если вы хотите общаться как один человек с другим, пожалуйста, делайте это; в противном случае, эти сообщения мало что значат, потому что добавить уже нечего. 🙏

Благодарим за понимание.

Привет, Радка!

Искренне благодарю вас за ваше сообщение и за то, что уделили мне время.

Если мои предыдущие сообщения показались вам немного повторяющимися, приношу свои извинения. Моей целью было просто более четко объяснить свою ситуацию. Я искренне ценю ваше терпение и понимание.

Для меня очень важно общаться с такими людьми, как вы, которые подходят к вопросам с осторожностью. Поэтому ваше мнение и точка зрения для меня очень важны.

Отныне я постараюсь быть более кратким и по существу. Если у вас есть какие-либо предложения или личные мнения по этому вопросу, я буду рад их услышать.

Ещё раз спасибо и желаю вам приятного дня.

Большое спасибо за ваше понимание, и позвольте мне также пожелать вам приятного дня!